Omnichannel Management und Experience Automation – ein perfektes Zusammenspiel

Kunden nutzen unterschiedliche Kanäle sowie Touchpoints und wünschen sich zudem ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Berndt Walz von SOGEDES beschreibt in diesem Beitrag die Herausforderungen und Chancen für zukunftsfähiges Omnichannel Management.

Intelligente Automatisierung durch KI ermöglicht Umsetzung von Kundenservice-Trends

Die intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen ist ein entscheidender Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Andreas Klug, CMO der ITyX AG, verrät mehr darüber!

Automatisierung im Customer Care: Vom Touchtone zum Semantic Self Service

Seit über 25 Jahren ist CreaLog mit Customer Care Automatisierungsprojekten in der D-A-CH Region und darüber hinaus erfolgreich. In diesem Blogbeitrag werfen die zwei CreaLog-Experten Stefan Riesel und Thomas Simoneit einen Blick auf grundlegende Fragen bei der Automatisierung im Customer Care.

Bye bye Routine – warum sich eine Künstliche Intelligenz für Ihr Servicecenter lohnt

Adresse ändern, Zählerstand melden, Bankverbindung ergänzen – bei einer Vielzahl der eingehenden Kundenanfragen handelt es sich um Kleinigkeiten oder Standardanfragen. Entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter von diesen eintönigen Routineaufgaben! Wie das funktioniert, beschreibt in diesem Beitrag Sylke Dörr.

In 5 Schritten zum automatisierten Contact Center

Sie wollen Ihr Contact Center kosteneffizient aufstellen und Prozesse automatisieren? Doch der Anfang scheint so schwer? Lesen Sie Tipps für den Start in diesem Beitrag!

Service-Automatisierung dank Chatbot-Baukasten

Bots im Service müssen themenspezifisch aufgebaut sein, um Kunden eine echte Unterstützung zu bieten und Automatisierungspotentiale zu realisieren. Warum das ganz einfach in 20 Minuten möglich ist, zeigt Harald Huber in diesem Gastbeitrag.

Was Sie von Star Wars über eine erfolgreiche Automatisierung lernen können

In einer Woche läuft der letzte Film der neuen Star Wars Trilogie in den Kinos an. Anlässlich dieses Ereignisses (auf das zumindest ein Teil der CCW-Redaktion aufgeregt hinfiebert) haben wir uns einmal angeschaut, was Sie von Star Wars über die Automatisierung Ihres Contact Centers lernen können.

The age of the customer! Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung den Customer Service verändert

Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.

Mensch & Maschine: Das Hybride Contact Center

Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Contact Center bieten das Potenzial, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Was bedeutet das für die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine? Ist das Hybride Contact Center die Lösung? Christian Klein gibt in diesem Gastartikel einen Ausblick auf das Contact Center der Zukunft.

Auf diese fünf Automatisierungs-Methoden sollten Sie nicht verzichten

Ein Contact Center ohne Automatisierung wird heute kaum noch funktionieren - welche Sie nutzen sollten, haben wir für Sie zusammengefasst.