Mehr Erfolg durch Servicequalität – warum Contact Center jetzt auf Integrationen setzen

Servicequalität ist enorm wichtig. Aber: Erst eine Integration unterschiedlichster Services, Technologien oder Kanäle macht die Qualität im Kundenservice aus. Wie das gelingt, weiß Heiko Kuhn.

Herkulesaufgabe Kundendatenmanagement: Sind Customer Data Platforms die Lösung?

Wissen Sie, welche Ihrer Kundendaten sich wo befinden? Und wie Sie diese für eine personalisierte Ansprache effektiv nutzen? Einen Lösungsweg versprechen Customer Data Platforms (CDP).

Kunden besser kennenlernen: Das Persona Prinzip im Kundenservice

Was es mit dem Persona Prinzip auf sich hat und wie Sie dieses im Kundenservice nutzen können, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag. Denn manchmal sind fiktive Personen genauso hilfreich wie reale!

6 Gründe, warum Künstliche Intelligenz mehr leisten kann als der Mensch

80 Prozent der heute vorhandenen Daten sind unstrukturiert. Um diese Daten jedoch gewinnbringend einzusetzen, muss Struktur werden. Kann der Mensch das leisten? Oder ist Künstliche Intelligenz der einzige Weg für diese Strukturierung?

Wie Sie Daten im Kundenservice richtig einsetzen

Sind Daten das neue Öl und wie lassen sich die generierten Kundendaten im Kundenservice nutzen? Wir haben diese und weitere Fragen Prof. Andreas Wagener gestellt und sind zu erstaunlichen Antworten gelangt.