Schlagwort: Innovation
27. April 2022
Am 22. März 2022 war es soweit: Der European Customer Champion, kurz EUROCC, feierte im Rahmen des CCW-Kongresses seine Premiere! Drei inspirierende Customer Service Champions wurden für ihre Kundenprojekte live vor Publikum mit dem neuen Award ausgezeichnet. Wir blicken zurück!
9. Dezember 2021
Braucht der Servicebereich wirklich eine weitere Auszeichnung? Was unterscheidet den neuen European Customer Champion – kurz EUROCC – von anderen Awards? Wir haben EUROCC-Mit-Organisatorin Meike Tarabori gefragt, was den neuen Award besonders macht und wo die Entwicklungschancen für den Kundenservice der Zukunft liegen.
23. November 2021
Im Rahmen der CCW 2022 wird erstmalig der European Customer Champion verliehen. Nutzen Sie diese einmalige Gelegenheit! Stellen Sie Ihr Projekt für einen innovativen und zukunftsfähigen Kundendialog vor und holen Sie sich den Titel "European Customer Champion".
2. August 2021
Was raubt Ihrem Service-Team die Energie? Was machen Sie als Führungskraft richtig? Was vielleicht falsch? Nora Möbus (Nestlé Deutschland) ist den größten Energieräubern in Deutschlands Service-Teams auf der Spur. Machen Sie mit!
24. Juni 2021
Homeoffice, Datensicherheit und Belastungsspitzen – die Themen der Kundendialog-Branche während der Corona-Monate zeigen: Es führt kein Weg an der Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) vorbei. Tobias Dahm, vom KI-Spezialisten Yext zeigt in diesem Beitrag, wie Künstliche Intelligenz bei der Beantwortung von Kundenanfragen unterstützen kann und Mitarbeitende effektiv entlastet.
14. April 2021
Wie sieht eigentlich eine erfolgversprechende digitale interne Kommunikation aus? Welche Kommunikationskanäle haben sich bewährt? Und wie wirkt sich die Corona-Pandemie darauf aus? Marco Kaiser von DPD Schweiz liefert spannende Einblicke aus dem Unternehmensalltag und stellt Ihnen die wichtigsten Erfolgsfaktoren vor.
5. September 2019
Das US-Amerikanische Startup B8ta definiert den Einzelhandel neu. Mit Läden, die als Showroom und Testlabor fungieren. Wie Hersteller und Kunden davon profitieren, stellen wir Ihnen hier vor.
29. August 2019
Radikal Kundinnenzentriert, digital und lernfähig - so sieht die Zukunft des stationären Einzelhandels schon heute aus. Werfen Sie mit uns einen Blick in die schöne neue Einkaufswelt von bonprix!
18. Juni 2019
Im Februar 2017 kam Ulrich Wasserbäch zur „Wer liefert was“ GmbH nach Hamburg. Als Director Inside Sales hat er hier im Outbound die Live-Bildübertragung eingeführt. Für das innovative Projekt wurde er auf der CCW 2019 mit dem CAt-Award ausgezeichnet. Wir haben mit ihm über Innovation im Mittelstand und Kamerascheu gesprochen.
10. Dezember 2018
Was macht das Silicon Valley so besonders und warum entstehen gerade in dieser Region so viele Innovationen? Roman Weishäupl zeigt Ihnen die vier wichtigsten Faktoren, die e-LSD.
1. November 2018
Seit 2010 untersucht die British Telecom (BT) im Rahmen eines umfassenden globalen Forschungsprogramms die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Kunden. Wir haben die „Zukunftsforscherin“ Dr. Nicola Millard gebeten, uns mehr über die Customer Experience der Zukunft zu verraten.
20. April 2018
Die Top-Down-Hierarchie könnte im digitalen Zeitalter ausgedient haben, da sie zu langsam ist. Wir zeigen Ihnen daher, was es mit dem hierarchielosen Arbeiten auf sich hat und ob Sie als Führungskraft im Kundenservice bald obsolet werden.
4. Oktober 2017
Der Service ist am stärksten von Disruption betroffen, heißt es immer wieder. Doch was genau ist mit Disruption gemeint, wie zeigt sich dieses Phänomen und was können etablierte Unternehmen zu ihrem Schutz ausrichten?
20. September 2017
Lean Management ist in der Produktion bereits stark verankert, aber auch der Kundenservice kann sich schlanker gestalten, um Innovationen zu entwickeln. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Lean Startup-Methode schnell und kostengünstig herausfinden, welches Produkt auf dem Markt funktioniert.
5. September 2017
Pivoting gehört bei Startups zum guten Ton. Doch was genau ist mit diesem Pivot gemeint und welche Unternehmen haben sich diesem Prozess schon erfolgreich unterzogen? Wir geben Antworten auf diese und weitere Fragen.
27. April 2017
Verlieren Sie die Angst vor Fehlern, denn diese führen zu kreativen Ideen! Und trauen Sie sich auch, eine extreme Kehrtwende durchzuführen, wenn Ihr Kunde mal nicht begeistert ist. Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.
