Service-Exzellenz: Wie die Steuerung von Kundenkontakten „richtig“ gelingt

Dr. Oliver Kleine, Leiter Kunden- und Vermittler-Service bei der Württembergischen Versicherung AG, erläutert in diesem Beitrag, wie sich Omnikanal-Management definieren lässt und wie die Steuerung von Kundenkontakten und Kundenerlebnissen erfolgreich gelingen kann.

Die (R)evolution der Warteschleife

Erfolgreiche Servicecenter schaffen das richtige Gleichgewicht aus sehr guten Kennzahlen und niedrigen Kosten. Zentral ist dabei die professionelle Gestaltung der Warteschleife. Erfahren Sie von Dr. Alexander Schagen von ServiceOcean mehr zu innovativen Lösungen mit garantierten Erfolgen und eindeutigen Business Cases.

5G beflügelt das mobile Kundenerlebnis – mehr Bandbreite für ansprechende Customer Experience

Wenn es um menschliche Kommunikation und Vernetzung geht, kann 5G als Katalysator für ein besseres Kundenerlebnis (CX) wirken. Erfahren Sie in diesem Beitrag von Mareike Tatic von Infobip mehr über die Möglichkeiten 5G-gestützter Kundenerlebnisse.

Ohne Datenmanagement keine digitale Markterschließung im Mittelstand

Digitalisierung und Datenqualität sind für den deutschen Mittelstand entscheidend, um in der Industrie 4.0 zu bestehen. Dazu gehören ein effektives und effizientes digitales Datenmanagement, das auch bei der positiven Gestaltung von Kundenerlebnissen hilfreich sein kann, wie das Praxisbeispiel von Expertin Daniela Grumbach zeigt.