Mangelware Mitarbeiter? Contact Center müssen jetzt umdenken!

Der Fachkräftemangel tobt im Contact Center besonders. Viele haben den Handlungsbedarf erkannt und setzen das Thema Personalentwicklung auf ihre Prioritätenliste. Aktuelle Zahlen zum Thema haben wir in der neuen CCW-Infografik für Sie zusammengetragen!

5 Fragen an…Daniela Bopp über KI, Recruiting, Menschlichkeit und die CCW 2020

Die 22. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog nimmt Gestalt an. Wir haben mit der Projektverantwortlichen Daniela Bopp gesprochen und sie gefragt, welche Highlights die Teilnehmer im kommenden Jahr erwarten.

Mit diesen 7 Tipps gelingt Ihr Recruiting im Contact Center

Neue (qualifizierte) Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Der Job im Call Center hat nach wie vor einen schlechten Ruf – ein Bewerber entscheidet sich daher eher dagegen, wenn er die Wahl hat. Welche Schritte sind nötig, um erfolgreich neue Mitarbeiter zu gewinnen?

Die absatzwirtschaft taucht ein in die Welt des Kundenservice

Die absatzwirtschaft präsentiert in dieser Woche ein redaktionelles Special rund um den Customer Service. Wir durften vorab schon einen Blick in das neue Magazin werfen und verraten Ihnen, warum der Kundenservice ein Kevin-Problem hat, dass guter Service Erziehungssache ist und was das alles mit Fischen zu tun hat.

Trendcheck Kundenservice: Diese 7 Strategien müssen Sie kennen

Auf der CCW 2018 haben wir über die (digitale) Zukunft im Kundendialog gesprochen. Natürlich wollen wir auch Sie an dieser Diskussion teilhaben lassen und beleuchten für Sie in einem Whitepaper die sieben Top-Themen, welche die Branche momentan umtreibt.