Gut ist eben nicht gut genug – Service Excellence durch Humor?

Exzellenten Service zu gewährleisten und zu halten ist eine Herausforderung. Warum Humor für Service Excellence wichtig ist, verraten Bärbel Rensch und Ralph Lange in diesem Beitrag.

Kundenbeziehungen bei der Volksbank – digital und trotzdem nah am Kunden

Markus Rebitzky verrät in diesem Beitrag, wie die Volksbank ihre Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern will und welche Tugenden Sie sich abschauen können – und was Sie tunlichst vermeiden sollten.

Shitstorm vermeiden – so gelingt Kundenservice via Social Media

Enttäuschung, Empörung oder Wut – Verbrauchende neigen dazu, ihren Gefühlen in der Öffentlichkeit freien Lauf zu lassen. Unternehmen haben zurecht Angst vor Empörungswellen, die ihrem Ruf schaden können. Wichtig ist deshalb die richtige Strategie, um einen Shitstorm vermeiden zu können. In diesem Beitrag erhalten Sie wertvolle Tipps.

Expertenmeinungen: Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In Zeiten der Corona-Pandemie ist Innovation für Unternehmen wichtiger denn je. In unserem Whitepaper haben wir die wichtigsten Expertenmeinungen der CCW 2020 zusammengefasst, mit wertvollen Impulsen für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Service-Bereichs und des gesamten Unternehmens.

Live-Chat in Corona-Zeiten – warum Chatbots im Kundenservice unverzichtbar werden

Schnelle und zufriedenstellende Hilfe – das wird vom Kundenservice einfach erwartet. Dafür braucht es Echtzeitlösungen wie Live-Chat. Doch wie verändert die Corona-Pandemie die Anfragen? Und welche Vorteile bieten sich in der Automatisierung durch Chatbots? Antworten erhalten Sie hier!