Blogbeiträge nach Schlagwort: Contact Center de https://www.ccw.eu/blog/tags/tag/contact-center/blog.tag.xml Mon, 11 May 2026 04:21:20 +0200 https://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.html#commentsTue, 21 Jan 2025 00:01:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlKI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert. https://www.ccw.eu/blog/conversational-self-service.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/conversational-self-service.html#commentsMon, 19 Feb 2024 08:32:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/conversational-self-service.htmlDer Kundenservice steht vor vielen Herausforderungen und Problemen. Kundenanfragen nehmen stark zu, Kundenportale werden oftmals nicht angenommen. Wie der Conversational Self Service das Contact Center verbessern kann, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Andreas Klug. https://www.ccw.eu/blog/ki-einsatz-am-wendepunkt.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/ki-einsatz-am-wendepunkt.html#commentsFri, 02 Feb 2024 08:42:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/ki-einsatz-am-wendepunkt.htmlDer Einsatz von KI steht an einem Wendepunkt. KI ist keine Zukunftsvision mehr, sondern wird von Tag zu Tag mehr Realität und verändert die Arbeitswelt. Doch was kommt da auf uns zu und welche Veränderungen treten dadurch auf? Hier erfahren Sie es! https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-im-contact-center.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/generative-ki-im-contact-center.html#commentsWed, 31 Jan 2024 09:32:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-im-contact-center.htmlGenerative KI kann im Contact Center eine transformative Kraft sein. Aber an welchen Stellen hilft sie und was kann sie bewirken? Wir präsentieren Ihnen fünf Use Cases, die Ihnen zeigen, was Sie mit generativer KI erreichen können! https://www.ccw.eu/blog/digitale-souveraenitaet-ist-moeglich.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/digitale-souveraenitaet-ist-moeglich.html#commentsThu, 25 Jan 2024 08:03:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/digitale-souveraenitaet-ist-moeglich.htmlDatensicher, unabhängig und der Konkurrenz einen Schritt voraus! Jan Fischer, Projektleiter & Coordinator und Thomas Sprenger, Specialist Communications bei Gaia-X Hub Germany, beschreiben in Ihrem Gastbeitrag, wie digitale Souveränität mit datengetriebenen Geschäftsmodellen erreicht werden kann. Wieso ein Rahmen nach europäischen Rechtsvorstellungen hier für sichere und vertrauenswürdige Datenökosystemen ein Gamechanger sein kann, lesen Sie hier. https://www.ccw.eu/blog/2023-das-jahr-der-gluecklichen-agenten.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/2023-das-jahr-der-gluecklichen-agenten.html#commentsMon, 20 Feb 2023 09:15:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/2023-das-jahr-der-gluecklichen-agenten.htmlFinden Sie heraus, wie glückliche Agenten Ihren Kundenservice verbessern können – Contact Center Trends, die Sie dieses Jahr starten, stoppen oder fortsetzen sollten, präsentiert von Diana Schröter von Twilio. https://www.ccw.eu/blog/einheitliche-kommunikationsplattformen-im-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/einheitliche-kommunikationsplattformen-im-kundenservice.html#commentsWed, 25 Jan 2023 08:23:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/einheitliche-kommunikationsplattformen-im-kundenservice.htmlEinheitliche Kommunikationsplattformen gelten als die Zukunft von Contact Centern, erhöhen Sie doch die Produktivität durch das zeitsparende Arbeiten in nur einer Plattform. Peer Stemmler von Zoom zeigt die Vorteile auf und wirft einen Blick in die Zukunft der Contact Center. https://www.ccw.eu/blog/messaging-kanaele-wie-whatsapp-im-contact-center.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/messaging-kanaele-wie-whatsapp-im-contact-center.html#commentsWed, 16 Feb 2022 13:00:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/messaging-kanaele-wie-whatsapp-im-contact-center.htmlMatthias Mehner stellt wichtige Schlüsselfaktoren vor, welche die Einführung von WhatsAp & Co. in Contact Centern von heute vorantreiben. https://www.ccw.eu/blog/gesundheit-im-contact-center.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/gesundheit-im-contact-center.html#commentsWed, 02 Feb 2022 15:38:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/gesundheit-im-contact-center.htmlIn einer neuen Studie zur Gesundheit im Contact Center 2021 hat Calabrio untersucht, welche Erwartungen Agents an ihren Arbeitsplatz stellen. https://www.ccw.eu/blog/automatisierung-im-customer-care.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/automatisierung-im-customer-care.html#commentsWed, 19 Jan 2022 11:35:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/automatisierung-im-customer-care.htmlSeit über 25 Jahren ist CreaLog mit Customer Care Automatisierungsprojekten in der D-A-CH Region und darüber hinaus erfolgreich. In diesem Blogbeitrag werfen die zwei CreaLog-Experten Stefan Riesel und Thomas Simoneit einen Blick auf grundlegende Fragen bei der Automatisierung im Customer Care.