Blogbeiträge nach Schlagwort: Customer Experience de https://www.ccw.eu/blog/tags/tag/customer-experience/blog.tag.xml Sat, 12 Sep 2026 22:15:20 +0200 https://www.ccw.eu/blog/ki-im-kundenservice-neu-gedacht.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/ki-im-kundenservice-neu-gedacht.html#commentsThu, 18 Dec 2025 07:00:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/ki-im-kundenservice-neu-gedacht.htmlCustomer Service der Zukunft verbindet Künstliche Intelligenz mit menschlicher Kommunikation. Unser Gastautor und Referent Thorsten Schliesche, Geschäftsführer bei grüüün Münch Energie, Beitrag zeigt, wie KI im Kundenservice eingesetzt wird, um Serviceprozesse zu automatisieren, die Customer Experience zu verbessern und Kundenkommunikation zu personalisieren. Anhand praxisnaher Beispiele wird deutlich, warum KI im Customer Service ein zentraler Erfolgsfaktor für skalierbaren Kundenservice, höhere Servicequalität und nachhaltige Kundenbindung ist. https://www.ccw.eu/blog/agentic-ai.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/agentic-ai.html#commentsTue, 11 Feb 2025 12:12:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/agentic-ai.htmlErleben Sie die nächste Generation der KI im Kundenservice: Agentic AI revolutioniert das Contact Center mit proaktiver, autonomer Kundenkommunikation. Erfahren Sie, wie diese innovative Technologie Prozesse optimiert, Entscheidungen selbstständig trifft und das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt. https://www.ccw.eu/blog/contact-as-a-service.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/contact-as-a-service.html#commentsMon, 03 Feb 2025 09:00:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/contact-as-a-service.htmlErfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Markus Siebert, wie Contact-as-a-Service (CCaaS) die Zukunft des Kundenservice prägt: Nahtlose Prozesse, KI-gestützte Workflows und einheitliche CX-Erfahrungen für maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit! https://www.ccw.eu/blog/survival-guide-fuer-cx-abenteurer.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/survival-guide-fuer-cx-abenteurer.html#commentsWed, 29 Jan 2025 08:29:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/survival-guide-fuer-cx-abenteurer.htmlTauchen Sie ein in die Welt der CCW 2025: Der Survival-Guide für CX-Abenteurer zeigt, wie Sie mit KI, Automatisierung und smarter Kommunikation Ihr Customer Experience Management revolutionieren. Tipps & Trends für die Zukunft! https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-der-erfolgreiche-weg-zur-transformation-und-innovation-im-kundendialog.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/generative-ki-der-erfolgreiche-weg-zur-transformation-und-innovation-im-kundendialog.html#commentsThu, 02 Jan 2025 09:22:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-der-erfolgreiche-weg-zur-transformation-und-innovation-im-kundendialog.htmlGenerative KI eröffnet völlig neue Möglichkeiten im Kundendialog. Ob automatisierte FAQs, personalisierte Kundenansprache oder proaktive Self-Services – GenAI hebt Servicecenter auf ein neues Level. Lesen Sie von unserem Gastautor Dr. Evangelos Avramakis, Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei der Swiss Re, wie Unternehmen Produktivität steigern, Prozesse optimieren und durch innovative KI-Lösungen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentlastung gleichermaßen fördern. Lesen Sie hier mehr. https://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-von-dkb-teil-2.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-von-dkb-teil-2.html#commentsThu, 19 Dec 2024 08:48:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-von-dkb-teil-2.htmlMit KI-Support zur Spitzenklasse im Kundenservice: Die DKB Service GmbH setzt auf GenAI, um Kund*innen personalisierte und effiziente Lösungen zu bieten. Erfahren Sie von unserem Gastautor Eugen Lubaschevski, wie Co-Creation, Self-Services und modernste Technologien den Weg für die Zukunft des Kundenservices ebnen. Lesen Sie mehr in TEIL 2. https://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-der-dkb-service-gmbh-teil-1.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-der-dkb-service-gmbh-teil-1.html#commentsTue, 17 Dec 2024 09:48:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-der-dkb-service-gmbh-teil-1.htmlErleben Sie, wie die DKB Service GmbH mit Generative AI (GenAI) den Kundenservice revolutioniert: Von personalisierten 24/7-Support-Lösungen über die Entlastung der Mitarbeitenden bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unser Gastautor Eugen Lubaschevski, Geschäftsführer bei der DKB Service GmbH, nimmt Sie in TEIL 1 seines Gastbeitrages mit auf die Reise. Lesen Sie hier mehr. https://www.ccw.eu/blog/vom-hosenproduzenten-zur-lovebrand.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/vom-hosenproduzenten-zur-lovebrand.html#commentsThu, 12 Dec 2024 08:40:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/vom-hosenproduzenten-zur-lovebrand.htmlErfahren Sie, wie BRAX mit emotionaler Kundenbindung, modernen Marketingstrategien und starken Testimonials zur Lovebrand wurde. Entdecken Sie die Erfolgsgeheimnisse hinter einer Marke, die Kunden begeistert. Wie stark die Strahlkraft von Branding ist, beschreibt Marc Freyberg, Geschäftsführung Vertrieb und Marketing, BRAX Leineweber GmbH & Co. KG in seinem Gastbeitrag. https://www.ccw.eu/blog/mit-ki-im-contact-center-den-fokus-auf-das-wesentliche-lenken.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/mit-ki-im-contact-center-den-fokus-auf-das-wesentliche-lenken.html#commentsTue, 10 Dec 2024 10:41:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/mit-ki-im-contact-center-den-fokus-auf-das-wesentliche-lenken.htmlWie KI im Contact Center Mitarbeitende entlastet, den Kundenservice verbessert und das Kundenerlebnis transformieren kann, beschreibt unsere Gastautorin Barbara Caspers-Zarini Prokuristin, Business Leader Enterprise DE, Content Guru GmbH, in ihrem Gastbeitrag. Entdecken Sie, wie KI in jeder Phase des Kundenkontakts – vor, während und nach der Interaktion – effizient unterstützt und warum generative KI die Zukunft des Self-Service und der Customer Experience prägt. https://www.ccw.eu/blog/der-kundenservice-muss-raus-aus-den-silos.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/der-kundenservice-muss-raus-aus-den-silos.html#commentsThu, 15 Feb 2024 08:27:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/der-kundenservice-muss-raus-aus-den-silos.htmlErfahren Sie im Gastbeitrag von Detlev Artelt, wie Sie die unverzichtbare Einführung von Automatisierungen im Kundenservice erfolgreich durchführen und wie verbesserte Kommunikationserfolge messen und diese weiter optimieren können. Außerdem lesen Sie, wie die richtige Technologieauswahl für Ihren Kundenservice stattfindet.