Schlagwörter-RSS-Feed Blogbeiträge nach Schlagwort: Customer Journey de https://www.ccw.eu/blog/tags/tag/customer-journey/blog.tag.xml Sun, 16 Aug 2026 03:34:26 +0200 Mit Contact-as-a-Service zu einer einheitlichen Kundenservice-Erfahrunghttps://www.ccw.eu/blog/contact-as-a-service.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/contact-as-a-service.html#commentsMon, 03 Feb 2025 09:00:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/contact-as-a-service.htmlErfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Markus Siebert, wie Contact-as-a-Service (CCaaS) die Zukunft des Kundenservice prägt: Nahtlose Prozesse, KI-gestützte Workflows und einheitliche CX-Erfahrungen für maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit! Wie KI die Finanzbranche transformiert: Strategien für eine erfolgreiche Implementierung – auch im Kundenservicehttps://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.html#commentsTue, 21 Jan 2025 00:01:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlKI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert. Die KI-Journey der DKB Service GmbH – TEIL 2: GenAI als Schlüssel zum Erfolg im Customer Servicehttps://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-von-dkb-teil-2.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-von-dkb-teil-2.html#commentsThu, 19 Dec 2024 08:48:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/die-ki-journey-von-dkb-teil-2.htmlMit KI-Support zur Spitzenklasse im Kundenservice: Die DKB Service GmbH setzt auf GenAI, um Kund*innen personalisierte und effiziente Lösungen zu bieten. Erfahren Sie von unserem Gastautor Eugen Lubaschevski, wie Co-Creation, Self-Services und modernste Technologien den Weg für die Zukunft des Kundenservices ebnen. Lesen Sie mehr in TEIL 2. Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht – Wenn junge Kunden und Kundinnen sich mit Freude bindenhttps://www.ccw.eu/blog/kundendenbindungsprogramme-fuer-junge-kunden.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/kundendenbindungsprogramme-fuer-junge-kunden.html#commentsWed, 25 Oct 2023 08:00:00 +0200https://www.ccw.eu/blog/kundendenbindungsprogramme-fuer-junge-kunden.htmlImmer mehr Unternehmen setzen auf die Kraft von Vorteilswelten und Kundenbindungsprogramme, um Kunden zu begeistern und zu binden. Wie lassen sich besonders junge Kunden begeistern? Professor Dr. Andreas Hesse, Marketingprofessor an der Hochschule Koblenz, und Gunter Fritsche, Geschäftsführer der MeinPlus GmbH, stellen in diesem Gastbeitrag einige Forschungserkenntnisse vor. Wie Künstliche Intelligenz die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern kannhttps://www.ccw.eu/blog/wie-kuenstliche-intelligenz-die-erfahrungen-ihrer-kunden-verbessern-kann.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/wie-kuenstliche-intelligenz-die-erfahrungen-ihrer-kunden-verbessern-kann.html#commentsThu, 08 Oct 2020 14:38:00 +0200https://www.ccw.eu/blog/wie-kuenstliche-intelligenz-die-erfahrungen-ihrer-kunden-verbessern-kann.htmlLernen Sie, wie Ihre Kundenkommunikation Ihr Geschäft beeinflusst und passen Sie Ihre Bots und IVR an, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Exzellente Customer Experience: 3 Erfolgsfaktorenhttps://www.ccw.eu/blog/exzellente-customer-experience-3-erfolgsfaktoren.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/exzellente-customer-experience-3-erfolgsfaktoren.html#commentsThu, 31 Oct 2019 10:37:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/exzellente-customer-experience-3-erfolgsfaktoren.htmlWie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem Customer Experience wirklich gelebt wird? Das sind die drei grundlegende Erfolgsfaktoren! Radikale Kundenzentrierung: Smarter einkaufen bei bonprixhttps://www.ccw.eu/blog/radikale-kundenzentrierung-smarter-einkaufen-bei-bonprix.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/radikale-kundenzentrierung-smarter-einkaufen-bei-bonprix.html#commentsThu, 29 Aug 2019 15:26:00 +0200https://www.ccw.eu/blog/radikale-kundenzentrierung-smarter-einkaufen-bei-bonprix.htmlErfahren Sie auf der CCW 2020, wie Sie den Austausch mit Kunden auch im stationären Handel fördern und Kundenfeedback gewinnbringend umgesetzt werden kann! In fünf Schritten zur Effortless Experiencehttps://www.ccw.eu/blog/in-fuenf-schritten-zur-effortless-experience.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/in-fuenf-schritten-zur-effortless-experience.html#commentsThu, 04 Apr 2019 10:41:00 +0200https://www.ccw.eu/blog/in-fuenf-schritten-zur-effortless-experience.htmlDie meisten Unternehmen wissen, dass Customer Effort wichtig ist. Aber wo anfangen? Zur Orientierung helfen diese 5 Leitsätze von Concentrix