Schlagwörter-RSS-Feed Blogbeiträge nach Schlagwort: Employee Experience de https://www.ccw.eu/blog/tags/tag/employee-experience/blog.tag.xml Sun, 19 Jul 2026 04:42:43 +0200 Wie KI die Finanzbranche transformiert: Strategien für eine erfolgreiche Implementierung – auch im Kundenservicehttps://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.html#commentsTue, 21 Jan 2025 00:01:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlKI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert. Der Kundensupport in der agilen Transformation – Chancen treffen auf Herausforderungenhttps://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.html#commentsThu, 04 Jan 2024 08:45:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.htmlIn der turbulenten Welt der modernen Wirtschaft ist agile Transformation längst kein Trend mehr, sondern eine unverzichtbare Notwendigkeit. Sind Sie bereit, den Kundensupport agil zu transformieren? Sebastian Kohlhepp, Tribe Lead Kundenservices ITIL-Prozesse und -Steuerung bei der Atruvia AG, teilt in seinem Gastbeitrag wertvolle Praxiserfahrungen und Tipps für die erfolgreiche Einführung eines agilen Supports. Seien Sie bereit für einen tiefen Einblick in die Welt der Veränderung. Die Rolle generativer KI für herausragende Performance und begeisterte Kundenhttps://www.ccw.eu/blog/total-experience-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/total-experience-kundenservice.html#commentsWed, 03 Jan 2024 08:02:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/total-experience-kundenservice.htmlKünstliche Intelligenz ist im Kundenservice ein großer Bestandteil der Total Experience. Sowohl die Customer als auch die Employee Experience gewinnen mit dem Einsatz von innovativen Technologien. Erfahren Sie im Gastbeitrag von Barbara Caspers-Zarini bei Content Guru, welche Vorteile generative KI in der Kundeninteraktion mit sich bringt! Total Experience im Contact Center: Die Bedeutung eines echten Value Centershttps://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.html#commentsWed, 11 Jan 2023 08:16:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.htmlDer Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center.