Blogbeiträge nach Schlagwort: Innovation de https://www.ccw.eu/blog/tags/tag/innovation/blog.tag.xml Sun, 19 Jul 2026 05:17:16 +0200 https://www.ccw.eu/blog/kuenstliche-intelligenz-im-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/kuenstliche-intelligenz-im-kundenservice.html#commentsTue, 18 Feb 2025 08:00:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/kuenstliche-intelligenz-im-kundenservice.htmlKünstliche Intelligenz verändert den Kundenservice – doch nicht nur durch Automatisierung, sondern als smarter Partner für Unternehmen und Mitarbeiter. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in hybriden Modellen, bei denen KI analytische Aufgaben übernimmt, während Menschen emotionale und kreative Herausforderungen meistern. Wie Unternehmen diese Balance finden und Vertrauen, Effizienz und Innovation in Einklang bringen, erfahren Sie hier. https://www.ccw.eu/blog/deutschland-kann-ki.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/deutschland-kann-ki.html#commentsThu, 23 Jan 2025 11:51:34 +0100https://www.ccw.eu/blog/deutschland-kann-ki.htmlDeutschland kann KI, wenn es will! Wie KI-Technologie Unternehmen in der Krise helfen kann, Effizienz zu steigern und neue Wege zu gehen – gerade im Mittelstand. Rainer Holler zeigt auf, warum der Einstieg leichter ist, als gedacht. https://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.html#commentsTue, 21 Jan 2025 00:01:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/wie-ki-mit-erfolgreicher-implementierung-die-finanzbranche-transformiert-auch-im-kundenservice.htmlKI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert. https://www.ccw.eu/blog/transformation-zu-einem-international-einheitlichen-qualitaetsmanagement.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/transformation-zu-einem-international-einheitlichen-qualitaetsmanagement.html#commentsTue, 14 Jan 2025 08:54:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/transformation-zu-einem-international-einheitlichen-qualitaetsmanagement.htmlErfahren Sie, wie Lidl erfolgreich ein neues Qualitätsmanagement-Tool in über 30 Landesgesellschaften ausgerollt hat und welche Herausforderungen und Learnings dabei auftraten. Vom hohen Abstimmungsbedarf über die unterschiedlichen Auslegungen von Qualität bis hin zur essenziellen Kalibrierung mit externen Dienstleistern – unser Gastautor Timo Reustle, International Customer Care Consultant & Fachexperte Outsourcing bei der Lidl Stiftung & Co. KG, gibt wertvolle Einblicke und praxisnahe Lösungen für die Optimierung des Qualitätsmanagements im Kundenservice. Entdecken Sie, wie klare Prozesse, internationale Abstimmung und eine einheitliche Bewertungskultur zum Erfolg führen. https://www.ccw.eu/blog/das-moderne-contact-center-herausforderungen-und-chancen-in-der-gestaltung.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/das-moderne-contact-center-herausforderungen-und-chancen-in-der-gestaltung.html#commentsTue, 07 Jan 2025 08:21:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/das-moderne-contact-center-herausforderungen-und-chancen-in-der-gestaltung.htmlMit neuen Technologien und veränderten Kundenanforderungen entwickeln sich Contact Center zu Schlüsselpunkten für exzellenten Service. Unser Gastautor Thorsten Hartig vom Konzern Versicherungskammer, gibt einen tiefen Einblick, wie KI, Flexibilität und digitale Integration Herausforderungen in Chancen verwandeln. Lernen Sie, warum die Kombination aus moderner Technologie und menschlicher Interaktion der Schlüssel zur Schaffung exzellenter Kundenservice-Erlebnisse ist und wie die Erwartungen der Generation Z den Arbeitsplatz von morgen prägen. https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-der-erfolgreiche-weg-zur-transformation-und-innovation-im-kundendialog.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/generative-ki-der-erfolgreiche-weg-zur-transformation-und-innovation-im-kundendialog.html#commentsThu, 02 Jan 2025 09:22:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-der-erfolgreiche-weg-zur-transformation-und-innovation-im-kundendialog.htmlGenerative KI eröffnet völlig neue Möglichkeiten im Kundendialog. Ob automatisierte FAQs, personalisierte Kundenansprache oder proaktive Self-Services – GenAI hebt Servicecenter auf ein neues Level. Lesen Sie von unserem Gastautor Dr. Evangelos Avramakis, Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei der Swiss Re, wie Unternehmen Produktivität steigern, Prozesse optimieren und durch innovative KI-Lösungen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentlastung gleichermaßen fördern. Lesen Sie hier mehr. https://www.ccw.eu/blog/transformation-des-kundenservices.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/transformation-des-kundenservices.html#commentsFri, 23 Feb 2024 08:28:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/transformation-des-kundenservices.htmlUm langfristige Kundenbeziehungen erreichen zu könne, ist ein innovativer Kundenservice auch für mittelständische Unternehmen unumgänglich geworden. Wie Sie die Transformation Ihres Kundenservices schaffen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag und bekommen zudem einen Leitfaden an die Hand. https://www.ccw.eu/blog/digitale-souveraenitaet-ist-moeglich.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/digitale-souveraenitaet-ist-moeglich.html#commentsThu, 25 Jan 2024 08:03:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/digitale-souveraenitaet-ist-moeglich.htmlDatensicher, unabhängig und der Konkurrenz einen Schritt voraus! Jan Fischer, Projektleiter & Coordinator und Thomas Sprenger, Specialist Communications bei Gaia-X Hub Germany, beschreiben in Ihrem Gastbeitrag, wie digitale Souveränität mit datengetriebenen Geschäftsmodellen erreicht werden kann. Wieso ein Rahmen nach europäischen Rechtsvorstellungen hier für sichere und vertrauenswürdige Datenökosystemen ein Gamechanger sein kann, lesen Sie hier. https://www.ccw.eu/blog/awards-der-ccw.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/awards-der-ccw.html#commentsMon, 03 Apr 2023 08:11:00 +0200https://www.ccw.eu/blog/awards-der-ccw.htmlIm Rahmen der 24. CCW Kongressmesse wurden wieder die besten Service-Projekte und Technologien mit dem European Customer Champion (EUROCC) und dem Future Camp Award ausgezeichnet. Wir stellen die Gewinner vor und zeigen, mit welchen Ideen und Technologien Kundenservice zukunftsfähig wird. https://www.ccw.eu/blog/consulting-as-a-service.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/consulting-as-a-service.html#commentsFri, 03 Feb 2023 08:46:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/consulting-as-a-service.htmlDetlev Artelt stellt in diesem Gastbeitrag das Konzept von Aixvox Consulting as a Service vor, bei dem Innovationsbeauftrage die Rolle eines neutralen Beraters einnehmen – seien Sie gespannt.