Blogbeiträge nach Schlagwort: Kundenerlebnis de https://www.ccw.eu/blog/tags/tag/kundenerlebnis/blog.tag.xml Sun, 12 Apr 2026 04:21:54 +0200 https://www.ccw.eu/blog/datenquelle-kundengespraech.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/datenquelle-kundengespraech.html#commentsFri, 16 Feb 2024 09:07:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/datenquelle-kundengespraech.htmlDurch Sprachaufzeichnungen können im Kundenservice wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Welche Schlüsse Sie daraus ziehen können und wie Sie dadurch das Kundenerlebnis verbessern, erfahren Sie in unserem Gastbeitrag von Alex Klose. https://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.html#commentsThu, 04 Jan 2024 08:45:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.htmlIn der turbulenten Welt der modernen Wirtschaft ist agile Transformation längst kein Trend mehr, sondern eine unverzichtbare Notwendigkeit. Sind Sie bereit, den Kundensupport agil zu transformieren? Sebastian Kohlhepp, Tribe Lead Kundenservices ITIL-Prozesse und -Steuerung bei der Atruvia AG, teilt in seinem Gastbeitrag wertvolle Praxiserfahrungen und Tipps für die erfolgreiche Einführung eines agilen Supports. Seien Sie bereit für einen tiefen Einblick in die Welt der Veränderung. https://www.ccw.eu/blog/verstaendnisvoller-service-fuer-senioren.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/verstaendnisvoller-service-fuer-senioren.html#commentsSat, 18 Feb 2023 08:08:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/verstaendnisvoller-service-fuer-senioren.htmlDer beste Weg für Ihr Contact Center, Senioren zu betreuen, besteht darin, sich bei der Schulung und beim Everboarding auf Soft Skills zu konzentrieren. Einfühlungsvermögen ist besonders wichtig. Chris Karagiannis von NICE gibt Ihnen fünf Tipps für einen verständnisvolleren Service für Senioren. https://www.ccw.eu/blog/messaging-trends-chat-apps-in-der-kundenkommunikation.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/messaging-trends-chat-apps-in-der-kundenkommunikation.html#commentsTue, 31 Jan 2023 08:00:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/messaging-trends-chat-apps-in-der-kundenkommunikation.htmlAlle, die den Eindruck haben, dass die digitale Kommunikation zunimmt und dass insbesondere Chat-Apps in der Kundenkommunikation ganz vorne mitspielen, können wir von Infobip darin bestätigen, dass sie recht haben! Lesen Sie mehr über die aktuellen Trends. https://www.ccw.eu/blog/cx-verbessern.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/cx-verbessern.html#commentsFri, 27 Jan 2023 08:30:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/cx-verbessern.htmlDer Software-Anbieter Freshworks hat in seiner CX-Trends Studie wichtige Neuerungen im Bereich der Customer Experience herausgefunden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die aktuellen Herausforderungen meistern und Ihre CX verbessern. https://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.html#commentsWed, 11 Jan 2023 08:16:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.htmlDer Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center. https://www.ccw.eu/blog/steuerung-von-kundenkontakten.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/steuerung-von-kundenkontakten.html#commentsWed, 16 Nov 2022 09:15:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/steuerung-von-kundenkontakten.htmlDr. Oliver Kleine, Leiter Kunden- und Vermittler-Service bei der Württembergischen Versicherung AG, erläutert in diesem Beitrag, wie sich Omnikanal-Management definieren lässt und wie die Steuerung von Kundenkontakten und Kundenerlebnissen erfolgreich gelingen kann. https://www.ccw.eu/blog/die-revolution-der-warteschleife.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/die-revolution-der-warteschleife.html#commentsWed, 24 Aug 2022 08:44:00 +0200https://www.ccw.eu/blog/die-revolution-der-warteschleife.htmlErfolgreiche Servicecenter schaffen das richtige Gleichgewicht aus sehr guten Kennzahlen und niedrigen Kosten. Zentral ist dabei die professionelle Gestaltung der Warteschleife. Erfahren Sie von Dr. Alexander Schagen von ServiceOcean mehr zu innovativen Lösungen mit garantierten Erfolgen und eindeutigen Business Cases. https://www.ccw.eu/blog/5g-befluegelt-das-mobile-kundenerlebnis.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/5g-befluegelt-das-mobile-kundenerlebnis.html#commentsWed, 23 Feb 2022 14:32:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/5g-befluegelt-das-mobile-kundenerlebnis.htmlWenn es um menschliche Kommunikation und Vernetzung geht, kann 5G als Katalysator für ein besseres Kundenerlebnis (CX) wirken. Mehr erfahren! https://www.ccw.eu/blog/datenmanagement-im-mittelstand.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/datenmanagement-im-mittelstand.html#commentsWed, 12 May 2021 10:20:00 +0200https://www.ccw.eu/blog/datenmanagement-im-mittelstand.htmlDigitalisierung und Datenqualität sind für den deutschen Mittelstand entscheidend, um in der Industrie 4.0 zu bestehen. Dazu gehören ein effektives und effizientes digitales Datenmanagement, das auch bei der positiven Gestaltung von Kundenerlebnissen hilfreich sein kann, wie das Praxisbeispiel von Expertin Daniela Grumbach zeigt.