Trendcheck Kundenservice: Diese 7 Strategien müssen Sie kennen

CCW Rueckblick 2018 Trendcheck Kundenservice

Der Kundenservice befindet sich im Umbruch, die Anforderungen der Kunden ändern sich, die Methoden und Technologien werden digitaler und auch die Personalentwicklung muss sich verändern, um Mitarbeiter zu finden und langfristig zu halten. Auf der CCW 2018 haben wir über die (digitale) Zukunft im Kundendialog gesprochen. Natürlich wollen wir auch Sie an dieser Diskussion teilhaben lassen und haben in einem Whitepaper die sieben Top-Themen, welche die Branche momentan umtreiben, zusammengestellt.

Die Disruption der Branche

Bevor wir auf die großen Trends wie Chatbots, Messenger, Künstliche Intelligenz und Co. eingehen, definieren wir für Sie im ersten Kapitel den oft gehörten Begriff der Disruption. Ist für das Überleben in Zukunft also eher eine Revolution oder doch Evolution die Lösung?

Recruiting für die Generation Y

Gute Führungsfähigkeiten hin oder her – leider hat das Contact Center immer noch ein schlechtes Image als Arbeitgeber. Das muss sich ändern. Wie und wo finden Sie aber das qualifizierte Personal von morgen und wie gehen Sie mit der Generation Y als Mitarbeiter – aber auch als Kunde – um? Digital Native Phillip Riederle und weitere Experten haben uns auf der CCW 2018 die Antworten verraten.

Der richtige Umgang führt zum letzten Kapitel des Whitepapers: Denn trotz neuer Technologien, Entwicklungen oder Führungsqualitäten –  am Ende zählt immer noch am stärksten: Bieten Sie Kunden und Mitarbeitern ein Erlebnis. Wir stellen Ihnen „Wow-Momente“ vor, mit denen Sie begeistern und in Erinnerung bleiben.

Diese sieben Strategien erleben Sie in unserem Whitepaper

  1. Wie überleben Sie die Disruption im Kundenservice
  2. Künstliche Intelligenz und Chatbots: So zünden Sie Ihre Digitalisierungs-Rakete
  3. Künstliche Intelligenz verändert alles
  4. Organisationsformen der Zukunft: Brauchen wir noch Führungskräfte?
  5. Recruiting im Kundendialog – Make CC-Jobs great again
  6. Wie Sie die Generation Y als Mitarbeiter gewinnen
  7. Zwischen Kostendruck und „Wow-Momenten“ – Customer Experience

Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!


Marina Vogt

In unserem Blog informiere ich Sie über neue Entwicklungen und Trends der Contact Center Branche. Außerdem halte ich Sie über die CCW, die internationale Kongressmesse im Bereich Kundeservice, auf dem Laufenden. Ich freue mich über Ihre Fragen oder Anregungen zu meinen Beiträgen.

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„Daten sind das neue Gold“ & DSGVO – wie passt das zusammen?

Daten sind die neue Zukunft, wir benötigen sie für das Antrainieren einer Künstlichen Intelligenz, für eine bessere Kundenansprache, für ein zielgerichteteres Marketing. Doch wie passt das mit der DSGVO zusammen? Darüber haben wir mit Ali Baccouche, dem Datenschutzbeauftragten für Europa des Technologieunternehmens Texas Instruments gesprochen.

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