Die CCW 2022 war in jeder Hinsicht ein „Special“! Die bekannte internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand nach einem Jahr Corona-Pause im März 2022 in kleinerer Ausgabe und erstmals nur mit Kongress sowie einer begleitenden Pop-Up-Ausstellung für alle Kongressteilnehmer statt. Im Rahmen der Pop-Up-Ausstellung wurden neue Technologien für einen zukunftsfähigen Kundendialog vorgestellt und über intensives Networking die passenden Business Partner gefunden.
Doch unsere Aussteller haben für Sie noch mehr gegeben: In 10 exklusiven Virtual Meetups sprach Detlev Artelt von aixvox mit 21 Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“ und erfragte Trends, Chancen und Herausforderungen für einen zukunftsfähigen Kundenservice.
Wir haben alle Virtual Meetups auf dieser Seite für Sie zusammengefasst. Schauen Sie am besten direkt mal rein und lassen Sie sich von den Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“ inspirieren.
„Einfach Anders Arbeiten“ ist seit mehr als 15 Jahren sein Thema – in Workshops, Beratungen, Publikationen und Events.
Detlev Artelt ist Geschäftsführer der aixvox GmbH, einem herstellerunabhängigen Beratungsunternehmen aus Aachen. Der Experte für Online Arbeit des eco e.V. leitet die Kompetenzgruppe Business Communications bei der EuroCloud und ist auch als Sprecher, Moderator sowie Beirat auf internationalen Kongressen tätig. Zudem ist er Co-Founder des Beraternetzwerks NEUWORK. Unter dem Brand „Einfach Online Arbeiten – EOA.live“ bietet er zudem mit einem Team von Experten die Konzeption und Durchführung von virtuellen und hybriden Events an.
Detlev Artelt ist Herausgeber und Autor der Fachbuchreihe „voice compass“, den „PRAXISTIPPS Kundenkommunikation“ sowie von „EINFACH ANDERS ARBEITEN“.
Die 10 Virtual Meetups der CCW 2022 „Spezial” im Überblick
1. Technologie Trends 2022/2023
Mit CCT und Webex by Cisco
2. Kundenservice mit Messengern & Trends im Kundenservice
Mit MessengerPeople by Sinch und Cyara
3. Customer Experience & Service Center aus der Cloud
Mit TELUS International und infobip
4. Trends für die Kundenkommunikation, Wissensmanagement und Self Service
Mit Flixcheck und Serviceware SE
5. Trends für cloudbasierte Telefonie, Audio-Videolösungen und die Warteschleife Lösung
Mit Aircall, Poly und Service Ocean
6. Was ist Sprachbiometrie? Trends zu Messaging
Mit Alcméon und BlueCall
7. Unified Customer Profile & Komplexität von Omnichannel
Mit Freshworks und SOGEDES
8. Customer Service Optimization & Customer Service Automation
Mit virtualQ und ThinkOwl
9. Conversational AI, Cloud Contact Center, AI & Sprache
Mit e-bot7, SemanticEdge und Talkdesk
10. Menschen, Prozesse und Change & IT und Bau neuer und hybrider Arbeitsorte
Mit HCD
Nutzen Sie die Virtual Meetups der CCW 2022 als Inspiration!
In den kommenden Wochen werden unsere Aussteller die Themen der Virtual Meetups auf diesem Blog vertiefen. Freuen Sie sich auf spannende Einblicke für einen innovativen Kundendialog und ein zukunftsfähiges Serviceangebot.
