Vom Inhouse-Call-Center zum kundenorientierten Dienstleister – CAt-Gewinnerin 2017 Österreich

Ute Hablesreiter

Auf der CCW 2017 in Berlin wurde der CAt-Award für Österreich an Ute Hablesreiter, Bereichsleiterin Kundendienst bei der GIS Gebühren Info Service GmbH, verliehen. Ihre Aufgabe war es, aus dem internen Call Center des ehemaligen Rundfunkamts einen kundenorientierten Dienstleister zu schaffen. Durch den gesetzlichen Auftrag als Gebühreneinzugszentrale des Landes Österreich ist das Call Center engen Rahmenbedingungen unterworfen.

Die Jury lobte das Durchhaltevermögen von Ute Hablesreiter. Simone Fojout, Chefredakteurin des Fachmagazins CallCenterProfi und Teil der Jury sagte: „Ute Hablesreiter brennt für ihre Aufgabe. Sie will Entwicklung, sie will Wandel“. Schließlich musste nicht nur der Betriebsrat mitgenommen werden, sondern vor allem auch die Mitarbeiter.

Wie das gelingen konnte, erklärt Ute Hablesreiter im Video.

Vom Inhouse Call Center zum kundenorientierten Dienstleister

Aktivieren Sie JavaScript um das Video zu sehen.
https://youtu.be/MPjcadHoGIg

Der CAt-Award wurde in diesem Jahr zum 18. Mal an vier Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und für Innovation verliehen. Es ist die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung im deutschsprachigen Raum. Der Preis wird jährlich Preis vom CCW-Veranstalter Management Circle und dem Fachmagazin „CallCenterProfi“ vergeben.
Alle Informationen zum Preis und die Möglichkeit zur Bewerbung finden Sie zu gegebener Zeit unter diesem Link.

Seien Sie dabei: CCW 2018!

Ihr Projekt wird Ute Hablesreiter auf der CCW 2018 ausführlich vorstellen. Seien Sie dabei und merken Sie sich jetzt schon den 27. und 28. Februar 2018 vor für die 20. CCW in Berlin!



Silke Ritter

Ich bin als Blog-Autorin, Webinar-Moderatorin und Video-Produzentin beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Seit 2012 gehöre ich zum CCW-Team und habe zuvor nach meinem Germanistik-Studium in der PR-Branche gearbeitet. Als Teil der #GenerationY weiß ich nicht nur um die Wichtigkeit von Hashtags und gutem Content, sondern wünsche mir mehr gelungenen, modernen Kundenservice.

Weitere Beiträge

Kundenservice der Zukunft: Digitalisierung ohne Frust

Auf diese fünf Automatisierungs-Methoden sollten Sie nicht verzichten

Ein Contact Center ohne Automatisierung wird heute kaum noch funktionieren – welche Sie nutzen sollten, haben wir für Sie zusammengefasst.

DSGVO GDPR Ali Baccouche

„Daten sind das neue Gold“ & DSGVO – wie passt das zusammen?

Daten sind die neue Zukunft, wir benötigen sie für das Antrainieren einer Künstlichen Intelligenz, für eine bessere Kundenansprache, für ein zielgerichteteres Marketing. Doch wie passt das mit der DSGVO zusammen? Darüber haben wir mit Ali Baccouche, dem Datenschutzbeauftragten für Europa des Technologieunternehmens Texas Instruments gesprochen.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.