Vorfreude pur: Bei der CCW 2022 trifft sich die Service-Community endlich wieder!

Vorfreude pur: Bei der CCW 2022 trifft sich die Service-Community endlich wieder!

Wie haben wir es alle vermisst: Menschen zu treffen, sich auszutauschen und neue Ideen zu entwickeln. Nachdem die CCW in diesem Jahr pandemiebedingt ausfallen musste, freuen wir uns umso mehr, dass die Zahl der Infizierten im Sommer gesunken ist und die Impfzahlen weiter steigen. Daher blicken wir voller Vorfreude auf den kommenden März, in dem die internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog endlich wieder stattfinden soll – und zwar live in Berlin und digital weltweit! Wir hoffen, Sie freuen sich schon genauso sehr wie wir, die Service-Community wiederzutreffen und stellen Ihnen deshalb heute schon die Highlights der CCW 2022 vor.

Redesign Customer Focus

Die Welt des Kunden wirklich verstehen, das ist der Schlüssel zu gutem Service. Im täglichen Kontakt erhalten Sie viele wertvolle Einblicke in das Leben, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden. Doch das richtige Verständnis dafür sowie die Ableitung von geeigneten Maßnahmen für einen innovativen und glücklich machenden Kundendialog für beide Seiten, wird erst durch das zielgerichtete Sammeln und Aufbereiten von Daten möglich. Das ideale Zusammenspiel von Mensch und Technik sowie ein abteilungsübergreifendes Denken und Handeln sind also entscheidend, um sich einen langfristigen Wettbewerbsvorsprung zu verschaffen. Dabei unterstützen Sie die praxiserfahrenen Experten und die interaktiven Formate der CCW 2022.

Ein modernes Datenmanagement ist sowohl Grundlage als auch Treiber für E-Commerce, denn dadurch entstehen vielfältige neue Möglichkeiten in der Ansprache und der Betreuung der Kunden.

Daniela Grumbach, Marken- und Digitalspezialistin bei HAILO

Freuen Sie sich auf die top-aktuellen Themen der CCW 2022

Jenseits des Homeoffice:
Freuen Sie sich auf Live-Besichtigungen der Customer Care Center von Zalando, TransGourmet und Lego.

Service als Datenquelle:
Verschaffen Sie sich Ihren Wettbewerbsvorsprung dank inspirierender Insights von adidas Runtastic & Co.

New Work:
Optimieren Sie die Zusammenarbeit in hybriden Teams mit Tipps von PAYBACK, OTTO und anderen Vorreitern.

Künstliche Intelligenz:
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und profitieren Sie unter anderem von den Erfahrungen von mobile.de.

European Customer Champion:
Bewerben Sie sich für den EUROCC-Award und stellen Sie Ihr Kundendialog-Projekt auf der CCW-Bühne vor.

Die Zukunft verlangt nach einer Vision für unsere künftige Gesellschaft, in der KI ein integraler Bestandteil ist, menschliche Fähigkeiten aber das höchste Gut bleiben.

Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl, Institutsleiterin, Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung und Lehrstuhl Innovations- und TechnologieManagement iTM, Karlsruher Institut für Technologie KIT

Lassen Sie sich inspirieren von …

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Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen von Lufthansa, CosmosDirekt, Deutsche Post & Co.

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