Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2019!
Ein Höhepunkt der CCW ist in Europa die größte Preisverleihung für die besten Call Center Manager des Jahres – der CAt-Award.
Es ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Award wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift CallCenterProfi verliehen.
Ausgezeichnet werden Service- und Contact Center Manager, die zusammen mit Ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt erfolgreich umgesetzt haben:
- Die Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzeptes
- Die erfolgreiche Konzipierung und Umsetzung einer Kampagne
- Die Entwicklung eines erfolgreichen Personalmarketingkonzeptes
- Eine umfassende Umstrukturierungsmaßnahme
- Eine Qualitätsmaßnahme
CAt-Award - Info und Bewerbung
Sie wollen Call Center Manager des Jahres werden?
- Sie zeichnen sich mit einem Projekt oder einer Idee durch Innovation, Inspiration und Zukunftsorientierung aus?
- Sie können Ihr Team für gemeinsame Ziele und Lösungen begeistern?
Setzen auch Sie Ihrem erfolgreichen Projekt eine Krone auf!
Positive Resonanzen sind Ihnen sicher!
Die Kategorien
Ausgezeichnet werden Manager, die in Deutschland, Österreich oder der Schweiz ein Service- oder Contact Center leiten.
Darüber hinaus wird der CAt Digital Award verliehen, der ein außergewöhnliches Projekt im Bereich der „Digitalen Transformation des Customer Service“ auszeichnet. Die Finalisten starten die Award-Verleihung mit einem spannenden Live-Pitch im Plenum. Die Zuhörer entscheiden, wer den CAt Digital Award gewinnt.
Bewerben Sie sich bis zum 31. Dezember 2018!
Sie haben Fragen?
Simone Fojut, Chefredakteurin CallCenterProfi
Tel.: +49 611 949 147-33
Vorteile für alle Nominierten
- Pressepräsenz:
Alle Nominierten werden in der zur CCW erscheinenden Ausgabe des CallCenterProfi-Magazins ausführlich vorgestellt. - Freikarte zur CCW:
Sie haben im Jahr ihrer Nominierung freien Eintritt zu allen Veranstaltungen des Kongresses und der Messe an den zwei Haupttagen der CCW. - CAt-Urkunde:
Alle Nominierten erhalten eine CAt-Award-Urkunde, überreicht durch Management Circle und CallCenterProfi.
Davon profitieren Sie als Gewinner
- Pressepräsenz:
Alle CAt-Sieger erhalten ein individuelles Porträt im CallCenterProfi-Magazin. Daneben profitieren die Preisträger zudem intensiv von der Nachberichterstattung in den Onlinebereichen von Management Circle und CallCenterProfi. - Fachabonnement:
Sie erhalten ein Jahresabonnement des CallCenterProfi-Magazins. - Karrieresprünge:
Der CAt-Award stärkt Ihre Positionierung im Unternehmen und bringt Sie weiter voran. Schauen Sie auch gerne in die Hall-Of-Fame der letzten 17 Jahre! - Jurymitgliedschaft:
Unterstützen Sie die Fachjury bei der Endrunde des CAt-Awards und bei der Evaluierung Ihrer Nachfolger. - Gewinner unter sich:
Als besonderes Bonbon laden Management Circle und CallCenterProfi die Award Gewinner zu einem individuellen und exklusiven Event der Sonderklasse ein!
Die Jury des CAt-Award
CAt-Sponsoren 2019
Die CAt-Sieger 2018
Zum 19. Mal wurden auf der CCW in Berlin die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz prämiert. Erstmals wurden die CAt-Awards von CCW-Veranstalter Management Circle und dem Fachmagazin CallCenterProfi auch im Bereich Digitalisierung verliehen.
Wir gratulieren den Gewinnerinnen und Gewinnern der Awards, aber auch bei jedem einzelnen Teilnehmer der Endrunde für ihre interessanten Eindrücke und spannenden Projekte.
CAt-Sieger Deutschland
Call Center-Manager des Jahres 2018 für Deutschland ist Christian Schmidtchen. Der Head of Digital Assistance & Innovation im Customer Service & Sales bei Telefonica Germany konnte die Fachjury mit seinem Projekt „Lisa – unsere virtuelle Online-Hilfe“ überzeugen. Die intelligente und automatische Lösung schont wertvolle Mitarbeiter-Ressourcen, indem sie einfache und häufig wiederkehrende Kundenanliegen schnell und zuverlässig beantwortet. Durch den Bot konnte das Anfrage-Volumen via Chat und Hotline um etwa 8.000 Kontakte pro Woche entlastet werden. 55 Prozent der Anfragen für Lisa werden komplett fallabschließend in zwei bis drei Sekunden bearbeitet. Den Rest muss ein Agent manuell freigeben und der Kunden hat seine Antwort innerhalb einer halben Minute.
CAt-Sieger Österreich
Wolfgang Hummer, Leiter Customer Relations bei der EVN AG, nimmt den CAt-Award 2018 für Österreich mit in sein Land. Der Kundenservice des Energieversorgers arbeitete für mehrere Auftraggeber, Konzerngesellschaften und Abteilungen – mit unterschiedlichen Prozessen, IT-Strukturen und auch Ansprüchen an den Kundenservice. Die Folgen: Viele Überschneidungen, zahlreiche Schnittstellen und damit Probleme bei der Integration neuer Aufgaben. Hummer startete daraufhin das Projekt „Metamorphose – Aufbruch in die Zukunft“. Die Fachjury war überzeugt, dass diese Reorganisation erfolgreich gelungen ist. Die Mitarbeiter sind heute zufriedener, weil deren Aufgabengebiete klarer definiert und Tätigkeitswechsel damit seltener geworden sind. Und auch die Kunden sind zufriedener, wie externe Untersuchungen zeigen.
CAt-Sieger Schweiz
Mirjam Gosetti, Leiterin Vertrieb und Kundenservice beim Touring Club Schweiz ist die frisch gebackene Call Center-Managerin des Jahres bei den Eidgenossen. Nach der Einführung einer neuen CRM-Lösung im Jahr 2014 stand der größte Mobilitätsclub der Schweiz vor ganz neuen Herausforderungen: Sinkende Verkaufszahlen, eine instabile Erreichbarkeit und die lange Bearbeitungszeit vor allem schriftlich eingehender Anfragen waren dabei nur einige Punkte. Mit einem neuen Routing-Konzept und der Einführung einer Levelstruktur hat sich die Situation unter der Leitung von Miriam Gosetti spürbar verbessert. So sank die Beantwortungszeit schriftlich eingehender Anfragen von durchschnittlich 9,3 Tagen auf jetzt nur noch 2,3 Tage. Parallel stiegen die Zufriedenheit der Mitarbeiter und damit auch die Salesqouten.
CAt-Sieger Digitalisierung
Erstmals wurde der CAt-Award auch in der Kategorie „Digitalisierung“ verliehen. Nachdem die drei Endrundenteilnehmer ihre Projekte in einem Elevator-Pitch den Kongressbesuchern vorstellten, erfolgte die Abstimmung des Publikums sowie der Fachjury, die zu jeweils 50 Prozent ins Endergebnis der Kategorie einflossen. Gewinner wurde Christopher Zier von der Luware AG. Der Account und Partner Manager des Schweizer Technologielieferanten überzeugte mit einer Supervisor-Anwendung auf Basis der „HoloLens“ von Microsoft, einer so genannten Virtual Reality-Brille, die virtuelle Inhalte in reale Umgebungen projiziert. Der Supervisor nimmt nun live und direkt am Geschehen im Call Center teil und operiert nicht mehr aus einem Einzelbüro heraus. Mit der HoloLens auf dem Kopf erscheint über den Köpfen der Agents im Kundenkontakt ein Pop-Up, das deren aktuellen Status und diverse andere Kennzahlen anzeigt. KPIs, die kritische Werte erreicht haben, lassen sich visuell besonders hervorheben und der Supervisor kann überall dort schnell zu Hilfe eilen, wo seine Hilfe dringend gebraucht wird.
Fotos 2018
Die CAt-Sieger 2017
CAt-Sieger Deutschland
Sie wurde für ihr Projekt „Wissensmanagement – Nutzen im Service“ nominiert, mit dem sowohl die Beschwerdequote als auch die durchschnittliche Gesprächszeit am Telefon reduziert werden sollte. Dies gelang hervorragend durch die Implementierung einer neuen Knowledge Management-Lösung. Gleichzeitig optimierte Isabella Martorell Naßl die Aufbauorganisation mit schlankeren Strukturen und reduzierter Komplexität.
CAt-Sieger Österreich
Aus dem internen Call Center des ehemaligen Rundfunkamts machte sie einen kundenorientierten Dienstleister. Besondere Herausforderung dabei waren die engen Rahmenbedingungen durch den gesetzlichen Auftrag als Gebühreneinzugszentrale des Landes Österreich und die Mitarbeiterstruktur, die sich größtenteils aus ehemaligen Beamten zusammensetzt. Mit Ute Hablesreiter konnte die GIS als externer Dienstleister erfolgreiche Projekte zukunftsfähig absichern und den Wandel zum Drittmarkt-Player strukturiert einleiten.
CAt-Sieger Schweiz
Sie leitet seit Beginn das Projekt „Cumulus“. Das Kundenbindungsprogramm der Handelskette Migros betreibt die TELAG seit 1997. Innerhalb der 20-jährigen Zusammenarbeit musste das Programm immer wieder durch neue Herausforderungen angepasst werden. Rose-Madeleine Harringer und ihr Team haben diese Entwicklung erfolgreich gemeistert und die Basis für eine andauernde und zukunftsträchtige Partnerschaft gelegt.
CAt-Sieger Innovation
Er überzeugte mit seinem Projekt „VR Experience – neue Dimensionen im Coaching“. Virtual Reality kommt bei der TeamBank im Bereich Training und Coaching zum Einsatz. Durch die neue Technologie werden klassische Beratungssituationen und Digitalisierung für die Mitarbeiter erlebbar. Aufgrund des durchschlagenden internen Erfolgs soll „VR Experience“ künftig auch im Rahmen von Einarbeitungen neuer Mitarbeiter eingesetzt erweitert werden.
Weitere CAt-Award-Gewinner
Hier finden Sie alle CAt-Award Gewinner aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Überblick.
