Innovativ und excellent: Der CAt-Award 2019!
Ein Höhepunkt der CCW ist in Europa die größte Preisverleihung für die besten Call Center Manager des Jahres – der CAt-Award.
Es ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Award wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift CallCenterProfi verliehen.
Ausgezeichnet werden Service- und Contact Center Manager, die zusammen mit Ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt erfolgreich umgesetzt haben:
- Die Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzeptes
- Die erfolgreiche Konzipierung und Umsetzung einer Kampagne
- Die Entwicklung eines erfolgreichen Personalmarketingkonzeptes
- Eine umfassende Umstrukturierungsmaßnahme
- Eine Qualitätsmaßnahme
Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2019
Was für ein Jubiläum: Zum 20. Mal wurden auf der CCW in Berlin die Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz prämiert. Bereits zum zweiten Mal wurden die CAt-Awards von CCW-Veranstalter Management Circle und dem Fachmagazin CallCenterProfi auch im Bereich Digitalisierung verliehen.
Wir gratulieren den Gewinnerinnen und Gewinnern der Awards, aber auch bei jedem einzelnen Teilnehmer der Endrunde für ihre interessanten Eindrücke und spannenden Projekte.
CAt-Sieger Deutschland 2019
Call Center-Manager des Jahres 2019 für Deutschland ist Ulrich Wasserbäch. Der Head of Inside Sales bei der Wer liefert was GmbH in Hamburg konnte die Fachjury mit seinem Projekt „Ein neues Zeitalter der Outbound-Telefonie mit Live-Übertragung per ‚Snapview‘ überzeugen. Traditionell war der Außendienst mit fast 60 Mitarbeitern der stärkste Vertriebskanal bei Wer liefert was? – der Anteil des damaligen „Tele-Sales“ mit seinen 29 Mitarbeitern lag bei rund sieben Prozent am Gesamtumsatz. Ulrich Wasserbäch hat es geschafft, diesen Anteil mit seinem Projekt des Telefonverkaufs mithilfe von geteilten Bildschirmansichten in der Kunden- und Interessentenansprache auf 45 Prozent zu erhöhen. Und das in einem Markt mit besonders erklärungsbedürftigen Produkten.
CAt-Sieger Österreich 2019
Sabine Brandner nimmt den CAt-Award 2019 für Österreich mit in ihr Land. Die Leiterin Training, Prozess- und Qualitätsmanagement bei der s Service Center GmbH der „Erste Bank und Sparkassen“ konnte die Fachjury mit ihrem Projekt „Klaros – multidimensionale Qualitätsoffensive“ überzeugen. Ziel: Das aktuelle Mindset zum Thema Qualität auf ein neues Level zu heben und den bestehenden QM-Prozess sowohl um die Dimension des Kunden als auch um die des Mitarbeiters zu erweitern. Dies gelang eindrucksvoll: Neben dem Primärziel, die Servicequalität für die Kunden zu erhöhen (Steigerung im Jahr 2018 von 68 auf 75 im Customer Satisfaction Factor) gelang auch die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit. Durch die bessere Datenbasis sind die heute in der Lage, den Auftraggebern sehr viel bessere Informationen über ihre Produkte zurück zu spiegeln und durch Echtzeit-Informationen Problemfelder schneller zu erkennen und zu beheben.
CAt-Sieger Schweiz 2019
Dario Tibolla, Head of Consumer Service bei der Swisscard AECS in Horgen, ist der frisch gebackene Call Center-Manager des Jahres bei den Eidgenossen. Nach der erfolgreichen Einführung einer neuen Spracherkennungs-Lösung in Verbindung mit künstlicher Intelligenz setzt Swisscard heute neue Standards im Bereich Customer Care. Die gemeinsam mit der Spitch AG umgesetzte Lösung ist die nach eigenen Angaben erste Voice-to-Text-Technologie, die nahezu jeden schweizerdeutsch und hochdeutsch gesprochenen Text erkennt und semantisch verarbeiten kann.
CAt-Sieger Digitalisierung 2019
Bereits zum zweiten Mal wurde der CAt-Award auch in der Kategorie „Digitalisierung“ verliehen. Nachdem die fünf Endrundenteilnehmer ihre Projekte in einem Live-Pitch den Kongressbesuchern vorstellt hatten, erfolgte die Abstimmung des Publikums über die CCW-App. Gewinner ist: Doreen Huber, Chief Executive Officer und Gründerin von Lemoncat in Berlin. Mit ihrem Projekt wurde Geschäftskunden eine neuartige und transparente, webbasierte Plattform geschaffen, auf der sich verschiedene Catering-Angebote direkt online vergleichen, bestellen oder innerhalb kürzester Zeit individuelle Angebote einholen lassen.
Impressionen vom CAt-Award 2019
CAt-Sponsoren 2019
Die Jury des CAt-Award
CAt-Award - Info und Bewerbung
Sie wollen Call Center Manager des Jahres werden?
- Sie zeichnen sich mit einem Projekt oder einer Idee durch Innovation, Inspiration und Zukunftsorientierung aus?
- Sie können Ihr Team für gemeinsame Ziele und Lösungen begeistern?
Setzen auch Sie Ihrem erfolgreichen Projekt eine Krone auf!
Positive Resonanzen sind Ihnen sicher!
Die Kategorien
Ausgezeichnet werden Manager, die in Deutschland, Österreich oder der Schweiz ein Service- oder Contact Center leiten.
Darüber hinaus wird der CAt Digital Award verliehen, der ein außergewöhnliches Projekt im Bereich der „Digitalen Transformation des Customer Service“ auszeichnet. Die Finalisten starten die Award-Verleihung mit einem spannenden Live-Pitch im Plenum. Die Zuhörer entscheiden, wer den CAt Digital Award gewinnt.
Auch im kommenden Jahr wird eine neue CAt-Runde eingeläutet. Sie können sich bei Interesse auch schon heute unter redaktion@callcenterprofi.de mit dem Betreff „CAt 2020“ vormerken lassen. Wir informieren Sie dann, wenn die neue Bewerbungsrunde anläuft.
Sie haben Fragen?
Simone Fojut | Herausgeberin CallCenterProfi
Vorteile für alle Nominierten
- Pressepräsenz:
Alle Nominierten werden in der zur CCW erscheinenden Ausgabe des CallCenterProfi-Magazins ausführlich vorgestellt. - Freikarte zur CCW:
Sie haben im Jahr ihrer Nominierung freien Eintritt zu allen Veranstaltungen des Kongresses und der Messe an den zwei Haupttagen der CCW. - CAt-Urkunde:
Alle Nominierten erhalten eine CAt-Award-Urkunde, überreicht durch Management Circle und CallCenterProfi.
Davon profitieren Sie als Gewinner
- Pressepräsenz:
Alle CAt-Sieger erhalten ein individuelles Porträt im CallCenterProfi-Magazin. Daneben profitieren die Preisträger zudem intensiv von der Nachberichterstattung in den Onlinebereichen von Management Circle und CallCenterProfi. - Fachabonnement:
Sie erhalten ein Jahresabonnement des CallCenterProfi-Magazins. - Karrieresprünge:
Der CAt-Award stärkt Ihre Positionierung im Unternehmen und bringt Sie weiter voran. Schauen Sie auch gerne in die Hall-Of-Fame der letzten 17 Jahre! - Jurymitgliedschaft:
Unterstützen Sie die Fachjury bei der Endrunde des CAt-Awards und bei der Evaluierung Ihrer Nachfolger. - Gewinner unter sich:
Als besonderes Bonbon laden Management Circle und CallCenterProfi die Award Gewinner zu einem individuellen und exklusiven Event der Sonderklasse ein!
Weitere CAt-Award-Gewinner
Hier finden Sie alle CAt-Award Gewinner aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Überblick.
