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Convergys

Convergys ist Ihr Partner für Customer-Experience-Outsourcing. Wir vereinen Innovationen, Expertise und operative Exzellenz, um jede Erfahrung für Unternehmen und ihre Kunden optimal zu gestalten. Unsere 130.000 Mitarbeiter liefern hervorragenden Service auf allen Kanälen, für jede Branche, weltweit.

Produktbereiche:

  • Beratung
    • BPO
  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Business Intelligence
  • Dialog-Dienstleister
    • Multilinguales CC
    • Social Media
  • Dialogkanäle
    • Chat / Video
    • Self Service
www.convergys.de

Beiträge auf der CCW

19.02.2019
10:30
Halle 3
Messeforum

KI, Bots und Automatisierung: Kundenverhalten im digitalen Zeitalter

Hartmut Anderer |

20.02.2019
11:00
Halle 2
International Plaza

The Pace of Chance and what is next

Mihail Manouras |

Blogartikel

Qualität im Kundenservice – können Dienstleister diese leisten?

Mit den gestiegenen Kundenansprüchen im Service steigt auch die Nachfrage nach Qualität. Was bedeutet Qualität eigentlich? Ist für guten Service ein internes Contact Center notwendig? Was kann ein Outsourcer leisten? Wie stellen Dienstleister Qualität sicher? Wir haben uns in der Branche umgehört.