Halle: 3 · Stand: J11

ServiceOcean AG

ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue telefonische Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Die Kombination aus innovativen Softwarelösungen und individuellem Consulting verbessert die Kennzahlen von Inbound-Servicecentern und Outbound-Vertrieb. Lange Warteschleifen ersetzt die Software durch Termin-Rückrufe, flexible Rückruffenster, virtuelle Warteschleifen und freiwilliges Warten. Die Erreichbarkeit steigt um bis zu 38 %. Kaltanrufe in Vertrieb und Kundenrückgewinnung ersetzt die Software durch Termineinladungen. Die Trefferquote wird damit verdoppelt. Der mehrfach ausgezeichnete Innovationsführer hat über 30 Mitarbeiter und wächst an den Standorten in Köln und St.Gallen.

Produktbereiche:

  • IT / Software
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
www.ServiceOcean.com

Blogartikel

Stressiger Peak am Montag? Garantiert mehr Erreichbarkeit im Call Center

Mit neuen Technologien durchbrechen Call Center den bekannten Negativkreislauf aus Anrufspitzen, Auflegern und Wiederwählern. Dr. Alexander Schagen, Co-Gründer der ServiceOcean AG, beschreibt in diesem Beitrag den cleveren Einsatz geeigneter Call Center Technologien und deren positiven Impact auf die Erreichbarkeit.