Halle: 3 · Stand: E8/F8, E10/G11

SOGEDES.SYSTEMS

Als Systemhaus entwickelt und vertreibt SOGEDES.SYSTEMS seit über 15 Jahren führende Softwarelösungen für ein erfolgreiches Customer Experience Management.
Unser Portfolio umfasst u.a. eine State-of-the-art Omnichannel Enterprise Platform, Cloud Contact Center Lösung, Workforce Management und Business Automation Lösung. Kunden sind u.a. Vodafone, Arvato e-Commerce, Scout24 und Burda.

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Speech Analytics
  • Dialogkanäle
    • ACD
    • Dialer
    • Multi- / Omnichannel-Lösungen
    • Sprachportale / IVR
  • Software-Lösungen
    • Cloud Services
    • Workforce Management
www.sogedes.com

Beiträge auf der CCW

02.03.2020
11:30
Speakers' Forum

To Be Announced

02.03.2020
16:00
Halle 3
Messeforum

5 zukunftsweisende Technologien für erfolgreichen Customer Service Martin Wild (CEO)

Martin Wild |

03.03.2020
13:30
Halle 2
Messeforum

Wie Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz sinnvoll im Customer Service einsetzen!

Martin Wild |

Blogartikel

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Intelligente Steuerung der Customer Journey in Omnichannel Lösungen mit Bots, AI, NLP und BPM

Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.