Halle: 3 · Stand: E10/G11
SOGEDES
Seit über 15 Jahren entwickelt und vertreibt SOGEDES führende Softwarelösungen für ein erfolgreiches Customer Experience Management.
Unser Portfolio umfasst u.a. KI-unterstützte Omnichannel Enterprise Platform, Cloud Contact Center, Workforce Management und Business Automation.
Kunden sind u.a. Vodafone, Arvato e-Commerce, Scout24 und Burda.
Produktbereiche:
- Controlling, Reporting, Monitoring
- Speech Analytics / Voice Recording
- Dialogkanäle
- ACD
- Dialer
- Multi- / Omnichannel-Lösungen
- Sprachportale / IVR
- IT / Software
- Cloud Services
- Workforce Management
Blogartikel
21. November 2019
Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.
18. Oktober 2018
Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.
14. Februar 2018
Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.
