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Halle: 3 · Stand: E10/G11

SOGEDES

Als Systemhaus entwickelt und vertreibt SOGEDES.SYSTEMS seit über 15 Jahren führende Softwarelösungen für ein erfolgreiches Customer Experience Management.
Unser Portfolio umfasst u.a. eine State-of-the-art Omnichannel Enterprise Platform, Cloud Contact Center Lösung, Workforce Management und Business Automation Lösung. Kunden sind u.a. Vodafone, Arvato e-Commerce, Scout24 und Burda.

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Speech Analytics / Voice Recording
  • Dialogkanäle
    • ACD
    • Dialer
    • Multi- / Omnichannel-Lösungen
    • Sprachportale / IVR
  • IT / Software
    • Cloud Services
    • Workforce Management
www.sogedes.com

Beiträge auf der CCW

02.03.2020
11:30
Speakers' Forum

Conversational AI with Human Touch: How we humanize digital self-serve

Martin Wild | Sogedes

Björn Gülsdorff |

02.03.2020
16:00
Halle 3
Messeforum

5 zukunftsweisende Technologien für erfolgreichen Customer Service Martin Wild (CEO)

Martin Wild | Sogedes

03.03.2020
13:30
Halle 2
Messeforum

Wie Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz sinnvoll im Customer Service einsetzen!

Martin Wild | Sogedes

Blogartikel

The age of the customer! Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung den Customer Service verändert

Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Intelligente Steuerung der Customer Journey in Omnichannel Lösungen mit Bots, AI, NLP und BPM

Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.