Halle: 3 · Stand: E8/F8, E10/G11
SOGEDES GmbH
SOGEDES ist ein Technologie- und Service-Anbieter in den Bereichen Customer Experience, Workforce Engagement und Business Automation.
Unser Portfolio unterstützt Omnichannel Customer Interaction, Contact-Center-as-a-Service, Self-Service, Workflow Management, Workforce Management und Conversation Analytics. Kunden u.a. sind Vodafone, Arvato e-Commerce, Scout24 und Burda.
Produktbereiche:
- Dialogkanäle
- ACD
- Chat / Video
- Dialer
- E-Mail Marketing / E-Mail Management
- Multi- / Omnichannel-Lösungen
- Software-Lösungen
- Workflow Management
- Workforce Management
Beiträge auf der CCW
19.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum
Wie Sie künstliche Intelligenz und Bots sinnvoll im Customer Service einsetzen
20.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum
Viele Kanäle – wenig Übersicht? Wie vorgangsbasiertes, KI-unterstütztes Kundenmanagement Qualität und Effizienz steigern kann.
21.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum
Gamification als Tool für Mitarbeiterbindung und Mitarbeiterqualifizierung.
Blogartikel
18. Oktober 2018
Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.
14. Februar 2018
Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.
