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SOGEDES
Unser Herz schlägt für innovative Technologien & smarte Services für gewinnbringende Kundenkommunikation, intelligente Prozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiter Ressourcen. Dabei liegt unser Fokus auf den Themen Experience Management, Automatisierung, Digitalisierung und künstliche Intelligenz, um gleichermaßen Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu schaffen
Produktbereiche:
- Controlling, Reporting, Monitoring
- Quality Monitoring Management
- Speech Analytics / Voice Recording
- IT / Software
- Sprachdialog-Systeme, (Visual) IVR
- Robotic Process Automation
- Chat/Video/Chatbots/Conversational AI Platform
- Customer Service/ Experience/Relationship Management
- Künstliche Intelligenz
Blogartikel
21. November 2019
Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.
18. Oktober 2018
Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.
14. Februar 2018
Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.
