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Halle: 3 · Stand: E12/F12

SOGEDES

Unser Herz schlägt für innovative Technologien & smarte Services für gewinnbringende Kundenkommunikation, intelligente Prozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiter Ressourcen. Dabei liegt unser Fokus auf den Themen Experience Management, Automatisierung, Digitalisierung und künstliche Intelligenz, um gleichermaßen Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu schaffen

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Speech Analytics / Voice Recording
  • IT / Software
    • Sprachdialog-Systeme, (Visual) IVR
    • Robotic Process Automation
    • Dialer
    • Chat/Video/Chatbots/Conversational AI Platform
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
www.sogedes.com

Beiträge auf der CCW

28.02.2023
16:00
Halle 3

SOGEDES

01.03.2023
13:30
Halle 2

SOGEDES

Blogartikel

Omnichannel Management und Experience Automation – ein perfektes Zusammenspiel

Kunden nutzen unterschiedliche Kanäle sowie Touchpoints und wünschen sich zudem ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Berndt Walz von SOGEDES beschreibt in diesem Beitrag die Herausforderungen und Chancen für zukunftsfähiges Omnichannel Management.

Rückblick: Virtual Meetups mit den Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“

Unsere Aussteller haben für Sie alles gegeben: In 10 Virtual Meetups sprach Detlev Artelt von aixvox mit 21 Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“ und erfragte Trends, Chancen und Herausforderungen für einen zukunftsfähigen Kundenservice. Schauen Sie rein und lassen Sie sich inspirieren.

The age of the customer! Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung den Customer Service verändert

Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Intelligente Steuerung der Customer Journey in Omnichannel Lösungen mit Bots, AI, NLP und BPM

Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.