Halle: 3 · Stand: E8/F8, E10/G11

SOGEDES GmbH

SOGEDES ist ein Technologie- und Service-Anbieter in den Bereichen Customer Experience, Workforce Engagement und Business Automation.
Unser Portfolio unterstützt Omnichannel Customer Interaction, Contact-Center-as-a-Service, Self-Service, Workflow Management, Workforce Management und Conversation Analytics. Kunden u.a. sind Vodafone, Arvato e-Commerce, Scout24 und Burda.

Produktbereiche:

  • Dialogkanäle
    • ACD
    • Chat / Video
    • Dialer
    • E-Mail Marketing / E-Mail Management
    • Multi- / Omnichannel-Lösungen
  • Software-Lösungen
    • Workflow Management
    • Workforce Management
www.sogedes.com

Beiträge auf der CCW

19.02.2019
16:00
Halle 3
Messeforum

Wie Sie künstliche Intelligenz und Bots sinnvoll im Customer Service einsetzen

Martin Wild |

20.02.2019
13:30
Halle 2
Messeforum

Viele Kanäle – wenig Übersicht? Wie vorgangsbasiertes, KI-unterstütztes Kundenmanagement Qualität und Effizienz steigern kann.

Berndt Walz |

21.02.2019
13:30
Halle 3
Messeforum

Gamification als Tool für Mitarbeiterbindung und Mitarbeiterqualifizierung.

Svenja Skrzypczak |

Blogartikel

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Intelligente Steuerung der Customer Journey in Omnichannel Lösungen mit Bots, AI, NLP und BPM

Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.