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SOGEDES

Unser Herz schlägt für innovative Technologien & smarte Services für gewinnbringende Kundenkommunikation, intelligente Prozesse und dem Management daran beteiligter Mitarbeiter Ressourcen. Dabei liegt unser Fokus auf den Themen Experience Management, Automatisierung, Digitalisierung und künstliche Intelligenz, um gleichermaßen Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu schaffen

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Quality Monitoring Management
    • Speech Analytics / Voice Recording
  • IT / Software
    • Sprachdialog-Systeme, (Visual) IVR
    • Robotic Process Automation
    • Chat/Video/Chatbots/Conversational AI Platform
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
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Blogartikel

The age of the customer! Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung den Customer Service verändert

Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Intelligente Steuerung der Customer Journey in Omnichannel Lösungen mit Bots, AI, NLP und BPM

Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.