Halle: 3 · Stand: H16/J15
virtualQ GmbH
virtualQ ist Experte für die Optimierung der Customer Experience im Service Center via Machine Learning und KI. Das Produktportfolio reicht von virtuellen Assistenten, die Anrufern das Warten abnehmen und Kundenfragen automatisiert beantworten, bis hin zu Peak Management Lösungen, die mittels intelligenter Algorithmen Anrufspitzen glätten und eine konstante Mitarbeiterauslastung sicherstellen.
Produktbereiche:
- Controlling, Reporting, Monitoring
- Business Intelligence
- Dialogkanäle
- ACD
- Multi- / Omnichannel-Lösungen
- Sprachportale / IVR
- Software-Lösungen
- Customer Experience Management
- Künstliche Intelligenz
- Workflow Management
Blogartikel
16. Januar 2020
Wie sich Servicequalität auf Ihr Markenimage auswirkt und warum das Marketing Treiber von Customer Centricity sein muss, weiß unser Gastautor Jens Kühnapfel.
29. November 2018
Ist Künstliche Intelligenz die neue Service-Superkraft, die die Branche einnehmen wird? Wie ausgereift sind die gehypten, intelligenten Technologien tatsächlich? Einen realistischen Blick auf die Möglichkeiten und Grenzen von AI im Service wirft in diesem Gastbeitrag Anika Baumann.
