Halle: 3 · Stand: H16/J19

virtualQ GmbH

virtualQ ist Marktführer für intelligente Warte- und Rückrufservices inklusive virtueller Assistenten. Das Unternehmen fungiert als Vorreiter, wenn es um den Einsatz von KI, Machine Learning und Data Science im Service Sektor geht. Mit seinem Produktportfolio bestehend aus Intelligentem Warteschleifen Management (Warte- und Rückruf-Management sowie Termin-Vergabe) und Sprach-Intelligenz schafft virtualQ eine kundenorientierte, digitale Service-Welt und kommt damit seiner Vision „a world without waiting” täglich einen Schritt näher.

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Business Intelligence
  • IT / Software
    • Customer Service/ Experience/Relationship Management
    • Künstliche Intelligenz
www.virtualq.io

Blogartikel

Warum Kundenservice zum Profit-Center wird

Viele Kunden von virtualQ sehen ihren Kundenservice verstärkt als Profit-Center und nicht mehr als Cost-Center. Ulf Kühnapfel, Gründer und Geschäftsführer Marketing & Vertrieb der virtualQ® GmbH, beschreibt in diesem Beitrag den Wandel des Kundenservice hin zum Profit Center und die Veränderungen für den Service-Alltag.

Rückblick: Virtual Meetups mit den Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“

Unsere Aussteller haben für Sie alles gegeben: In 10 Virtual Meetups sprach Detlev Artelt von aixvox mit 21 Ausstellern der CCW 2022 „Spezial“ und erfragte Trends, Chancen und Herausforderungen für einen zukunftsfähigen Kundenservice. Schauen Sie rein und lassen Sie sich inspirieren.

Kundenservice Use Cases - vom teuren Stiefkind zum profitablen Superstar

Die Folgen schlechter Erreichbarkeit sind ärgerlich und schaden dem Unternehmen: Neben allgemeiner Unzufriedenheit hagelt es schlechte Bewertungen in sozialen Medien. Im Gastbeitrag beschreibt Kristin Rosenow drei Use Cases, wie es auch anders funktionieren kann.

Schneller, höher, weiter - Megatrends und deren Auswirkungen auf Ihren Kundenservice

Megatrends haben das Potenzial die Welt zu verändern – langsam, grundlegend und langfristig. Was das für Ihren Kundenservice bedeutet, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Kristin Rosenow.

Nachhaltiges Marketing nur durch exzellenten Service

Wie sich Servicequalität auf Ihr Markenimage auswirkt und warum das Marketing Treiber von Customer Centricity sein muss, weiß unser Gastautor Jens Kühnapfel.