Halle: 3 · Stand: H16/J15

virtualQ

virtualQ ist Experte für die Optimierung der Customer Experience im Service Center via Machine Learning und KI. Das Produktportfolio reicht von virtuellen Assistenten, die Anrufern das Warten abnehmen und Kundenfragen automatisiert beantworten, bis hin zu Peak Management Lösungen, die mittels intelligenter Algorithmen Anrufspitzen glätten und eine konstante Mitarbeiterauslastung sicherstellen.

Produktbereiche:

  • Dialogkanäle
    • ACD
    • Multi- / Omnichannel-Lösungen
    • Smartphone Apps
    • Sprachportale / IVR
  • Software-Lösungen
    • Cloud Services
    • Customer Experience Management
    • Künstliche Intelligenz
www.virtualq.ai

Beiträge auf der CCW

20.02.2019
16:30
Halle 3
Messeforum

Using AI enabling technologies for your contact center – Praxis Beispiele für Deep Learning und Machine Learning im Contact-Center

Ulf Kühnapfel |

Blogartikel

Super AI oder doch nur Super-Hype?

Ist Künstliche Intelligenz die neue Service-Superkraft, die die Branche einnehmen wird? Wie ausgereift sind die gehypten, intelligenten Technologien tatsächlich? Einen realistischen Blick auf die Möglichkeiten und Grenzen von AI im Service wirft in diesem Gastbeitrag Anika Baumann.