Zukunftsfähige Personalentwicklung im Kundenservice

So erreichen Sie zufriedene Mitarbeiter im Contact Center

Bei all dem Hype um Digitalisierung und Künstliche Intelligenz wird die Personalführung oft vernachlässigt und als selbstverständlich betrachtet. Doch viele Studien belegen, dass die Unzufriedenheit im Contact Center immer weiter steigt. Machen Sie es anders! Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter wieder motivieren können und werfen dabei auch einen Blick in die Zukunft des Service Centers.

Themen-Überblick: Was Sie in diesem Whitepaper erwartet:

Ist Home Office im Kundenservice unmöglich?
In den USA schon weit im Kundenservice verbreitet, in Deutschland immer noch ein großes Problem: Home Office. Sieht die Lage wirklich so schlecht aus?

Sind alle Service Center-Mitarbeiter unzufrieden?
Das Contact Center gilt für viele als letzte Hoffnung. Sind die meisten Mitarbeiter wirklich so unzufrieden?

Outsourcing im Kundenservice ist keine Option mehr?
Interne Contact Center bieten eine größere Nähe zum Kunden, sind Outsourcing-Lösungen daher nicht mehr zeitgemäß?

So erreichen Sie zufriedene Mitarbeiter im Contact Center
Dr. Kristina Rodig von E.ON zeigt auf, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter erhöhen können, indem Sie Personas bilden und so individuell auf Mitarbeiter-Bedürfnisse eingehen kann.

Warum wir Mut zum Scheitern brauchen
Irren ist menschlich, so sagt man. Doch in der deutschen Arbeitswelt werden Fehler oft totgeschwiegen. Prof. Dr. Martin Korte zeigt auf, wie wichtig jedoch eine positive Fehlerkultur für die Wirtschaft ist.

Unbegründete Angst vor dem Verlust der Arbeit?
Zukunftsforscher Sven Gabor Janszky zeig auf, wie unrealistisch unsere Angst vor dem Arbeitsplatzverlust durch Künstliche Intelligenz ist.

Warum Empathie und Kreativität wichtiger sein wird als Mathematik
Dr. Karin Vey von IBM geht auf neue Jobs ein, die durch Künstliche Intelligenz für uns Menschen geschaffen und welche Skills künftig gefordert sein werden.

Die kreative Führungskraft von morgen
Die Führungskraft der Zukunft ist kreativ wie ein Künstler. Warum? Dr. Vey verrät es Ihnen in unserem Whitepaper!

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Stephan Wolf
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