Trade Show Forums

Benefit from new service solutions and the best inspiring ideas

The German-language CCW Trade Show Forums in Halls 2 and 3 offer you exciting presentations about the top trends and innovations from a wide range of service areas and industries. Discover new solutions for your daily challenges and get numerous inspiring impulses for productive, efficient customer service all the way to Total Experience Management. 

Use the three days of the CCW Trade Show to gain unique insights into the best practises of customer dialogue. 

By the way: all presentations will be streamed live! 

Discover the Trade Show Forums

27.02.2024

10:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Sikom Software GmbH

Die gemeinsam entwickelte Contact Center Lösung aus der Cloud – made in Germany by Telekom & Sikom

(Guest speaker: Steffen Ihle, Telekom)

Udo Schönemann | Produktmanagement

27.02.2024

10:00

Hall 3, Trade Show Forums

Richtig schön einzigartig - wie Arbeitsorte zum workPlace to Be werden

27.02.2024

10:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo infinit.cx

Differenzierung mit Personalisierung & Fingerspitzengefühl

Stefan Grünzner | CEO

 

27.02.2024

10:30

Hall 3, Trade Show Forums

Steigerung der Effizienz von Kontaktzentren mit generativer KI

Alfonso Cano | AI Strategy Expert

27.02.2024

11:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo ChronoFair GmbH

Maßgeschneiderte und intelligente Dienstplanung mit Praxisbeispiel CHECK24 Hotelservice

Sven Foit | Co-founder & commercial managing director

27.02.2024

11:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo inovoo

So einfach geht clever! Automatisierte End-to-End Prozesse im Customer Service

Thomas Schneider | CEO

27.02.2024

11:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Microsoft

Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft

Stefan André Raschke | Leader Business Applications

27.02.2024

11:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo BigProfiles

AI für Telesales: Use-Cases und Business-Anwendungen

Marco Cavasino | Business Developer

 

27.02.2024

12:00

Hall 2, Trade Show Forums

So optimieren Sie Ihre Kundendienstprozesse und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Marco Rothberg | CEO & Founder

27.02.2024

12:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo CISCO

Webex Contact Center - Eine traditionelle Schweizer Versicherung auf dem Weg in die Cloud

Frank Scherwey | Head of Operations Development Helvetia, bucher+suter

27.02.2024

12:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Content Guru GmbH

Employee Experience neu gedacht: Die Zukunft des Kundenservices beginnt hier!

Katharina Schug | Business Development Manager

27.02.2024

12:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo VIER

Möge die Macht mit dir sein! KI als Schlüssel für galaktisch guten Kundenservice

Svenja Kinzel | VIER Head of Sales & Partner

27.02.2024

13:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Enterprise Bot

GenAI aus der Contact-Center-Praxis: Generali's praktische Anwendung von Omnichannel Generativer-KI im Kundenservice mit Enterprise Bot

Luis Bosshard | Director Customer Care Center Non-Life, Generali

 

27.02.2024

13:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Jabra – GN Audio Germany GmbH

Empathie als Superkraft – Mit Herz und künstlicher Intelligenz zu mehr Kundenzufriedenheit

Patrick Novotny | Director Professionals & Contact Center DACH

27.02.2024

13:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo USU

Von Kunden lernen - Preisgekröntes Knowledge Management und was wir für KI neu denken müssen

Sebastian Grunwald | Senior Product Manager

27.02.2024

13:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo ThinkOwl Europe GmbH

AI meets CX: KI erfolgreich zum Einsatz bringen. Für Mitarbeitende & Kunden.

Andreas Klug | AI Evangelist

27.02.2024

14:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Cognigy GmbH

KI kann Premium-Service: Carglass und Cognigy präsentieren Zukunftstrends

Hans-Joachim Belz | Conversational Designer

27.02.2024

14:00

Hall 3, Trade Show Forums

the next experience Design by HCD ein FutureKick für den Kundendialog von morgen

Sandra Stüve | Initiatorin der next experience, HCD GmbH

27.02.2024

14:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Sematell GmbH

Churn Baby, Churn! Service als Teil der Kundenbindungsstrategie in Zeiten der Vergleichbarkeit

Gordon Salzmann | Sr. Director Sales & Marketing

27.02.2024

14:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo bfkm | Die Trainingscompany

Learning Mindset - Warum kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung als zentrale Führungsprinzipien betrachtet werden müssen!

Katrin Seidel | Geschäftsführerin, Trainerin, Coach

27.02.2024

15:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Spitch AG

Inbound – das reale Thema zum richtigen Experten – man kann das auch gut machen.

Bernd Martin | Account Manager Germany

27.02.2024

15:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Open Text Software GmbH

Omnichannel Kundenkommunikation im CallCenter - 'höher, schneller, weiter' mit KI?

Burkhard Schulte | Principal Solutions Consultant

 

27.02.2024

15:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Avaya

Journey-Revolution: Mit Avaya Experience Platform das Contact Center in eigenem Tempo transformieren

Patrick Kern | Head of Customer Architecture & Consulting

27.02.2024

15:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo VIER

VIER AI Gateway: Der Schlüssel zur sicheren Integration und effektiven Kontrolle von LLMs in Unternehmen

Rainer Holler | CEO

27.02.2024

16:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Sprinklr Germany GmbH

Kundenservice neu gedacht, Unified-CXM Plattform statt Point Solution Chaos

Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS

27.02.2024

16:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo SOGEDES GmbH

Mitarbeiter mit intelligenten Lösungen unterstützen: E-Mail Assist, AI Knowledge Search, Call Translator, Call Summary und Workflow Automation.

Martin Wild | CEO

27.02.2024

16:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo EPOS

Audiotechnologie für Ihr Gehirn - Das neue Open office

Matthias Lücke | Field Sales Engineer DACH

27.02.2024

16:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo aixvox GmbH

Der Omnichannel- und KI-Dschungel - Wie hilft das meinem Kundenservice

Detlev Artelt | Author of specialist books, CEO aixvox & Senior Consultant

28.02.2024

10:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo infinit.cx

Differenzierung mit Personalisierung & Fingerspitzengefühl

Henrik Adam | CEO

28.02.2024

10:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Qualtrics

How Eurowings leverages Experience Management to drive Business Value

Oliver Meyer | Head of Provider Management, Eurowings Luftverkehrs AG

28.02.2024

10:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo yoummday

Remote Work in Kombination mit Technologie: Die Zukunft der CX

Verena Funke | Vice President Sales

28.02.2024

10:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Twilio

Die Kunst des Gesprächs: Warum Telefonie für komplexe Anfragen unerlässlich bleibt

Carina Kern | Senior Product Marketing Manager

28.02.2024

11:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo XIMES

Der Weg vom Forecast zum fertigen Dienstplan – Planen Sie Ihr Personal optimal und nutzen Sie in jedem Schritt das enorme Potenzial aus Mensch und KI.

Marc Sobisch | Senior Consutant

28.02.2024

11:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Zendesk GmbH

CX Trends 2024: Die Ära der intelligenten CX mit Zendesk AI

Björn Bauer | Director, Solutions Consulting

28.02.2024

11:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo injixo

Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice

Andreas Bopp | Sales Director

28.02.2024

11:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo comvendo GmbH

Der Mensch im Mittelpunkt

Harald Erdmann | Call Center Management

28.02.2024

12:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Typewise AG

ChatGPT & Beyond: the future of customer communication

David Eberle | Co-Founder & CEO

28.02.2024

12:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo ThinkOwl Europe GmbH

KI Praxis-Demo: Conversational AI und ad-hoc Self Services in Lowcode umsetzen

Marius Gerwinn | CEO fileee

28.02.2024

12:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Aircall SAS

Mit jedem Gespräch zum Erfolg: KI-gestütztes Coaching für Kundensupportteams, wolkenleicht gemacht

Kai Horstmannshoff | Senior Director of Customer Success EMEA

 

28.02.2024

12:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Sprinklr Germany GmbH

Kundenservice neu gedacht, Unified-CXM Plattform statt Point Solution Chaos

Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS

28.02.2024

13:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Teleperformance Germany

Die Revolution im Nearshoring – Sprachbarrieren mit künstlicher Intelligenz durchbrechen!

Guido Teeuwen | Vice President strat. Accountmanagement & Sales

28.02.2024

13:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo TENIOS GmbH

Beginnt jetzt die Voicebot-Ära? Einblicke in die Zukunft der Kundeninteraktion

Stefan Kovacs | CEO

28.02.2024

13:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo SOGEDES GmbH

Voice Automation - Voice Bot, Agent Assist, Speech Analytics, Live Call Translator – Neue Technologien richtig angewendet.

Sebastian Eggert | Digital Solutions Consultant

28.02.2024

13:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Content Guru GmbH

Leadership im Wandel: Effektives Management für eine Spitzenperformance im Kundenservice!

Barbara Caspers-Zarini | General Manager DACH

28.02.2024

14:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Freshworks Inc.

Von Metriken zu Emotionen: Gestaltung von wirkungsvollen Kundenerlebnissen in 2024

Robin Rosskopf | Senior Account Executive Manager

28.02.2024

14:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Sematell GmbH

Nicht sexy, aber funktional und effizient: Automatisierung im Kundenservice von Lekker Energie.

Timo Kurka | Process Manager | lekker Energie GmbH

 

28.02.2024

14:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Flixcheck

In wenigen Monaten zum digitale Selfservice zur Entlastung der Telefonie im Kundenservice durch die No-Code-Toolbox Flixcheck

Sebastian Rönnecke | Head of Customer Care | Goldgas GmbH

28.02.2024

14:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo VIER

Houston, wir haben KEIN Problem! Mit ChatGPT und generativer KI zu raketenstarkem Kundenservice.

Ralf Mühlenhöver | VIER Head of Product Strategy & Marketing

28.02.2024

15:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Diabolocom

Vom Blauwal zum Octopus binnen 4 Wochen - AI inklusive

Renè Jacobi | Head of Customer Operations DACH

28.02.2024

15:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Poly

Besiegen Sie den Lärm – gegen Stress und für bessere Kundengespräche!

Uwe Remy | Head of Sales DACH

28.02.2024

15:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Transcom

Sprachbarrieren mit Hilfe von KI beseitigen.

Nina Birac | CDO Marketing Director

28.02.2024

15:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Aristech GmbH

KI-Power 2.0 in der Praxis: Möglichkeiten und Herausforderungen von KI im Kundenservice - Voicebots, Chatbots und Mailbots im Einsatz

Carolin Edler-Mende | CEO

28.02.2024

16:00

Hall 2, Trade Show Forums

Richtig schön einzigartig - wie Arbeitsorte zum workPlace to Be werden

Michael Stüve | Pioneer for unique working environments

28.02.2024

16:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Avaya

Exzellente Fusion: Hybrider Cloud-Ansatz und nahtlose Kundenerlebnisse mit Avaya Experience Plattform

Daniel Reuter | Business Development Manager

28.02.2024

16:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo ServiceNow

KI für Kundensupport und Contact Center - Wo starten wir, wie kommen wir dahin?

Amy Koenings | Senior Solution Consultant, Customer Workflows

 

28.02.2024

16:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo USU

Sich selbst helfen lernen - Wie Ihr Self Service im Digitalzeitalter ankommt und welche Aufgaben KI jetzt übernimmt

Harald Huber | Managing Director

29.02.2024

10:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Contact-Center-Network e.V.

Trends, Herausforderungen und Investitionsziele im Contact-Center 2024 – die wichtigsten Ergebnisse der CCN Investitionsstudie

Markus Grutzeck | Chairman of the Board

29.02.2024

10:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo Parloa

Parloa & Salesforce Service Cloud: Deine Agents werden es lieben

Selina Zirbes | Enterprise Account Executive

 

29.02.2024

10:30

Hall 2, Trade Show Forums

Logo XIMES

Idealer Servicelevel und optimaler Personaleinsatz - Erfolg durch Simulation, KI und Cloud Technology.

Werner Schafhauser | CEO

29.02.2024

10:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo NTT DATA Deutschland GmbH

Bots im Kundenservice | Sind Maschinen die besseren Agenten?

Markus Stephan | Sales Specialist Customer Experience

 

29.02.2024

11:00

Hall 2, Trade Show Forums

Future Camp Gewinner 2023: QuickSpeech

Lukas Snizek | CEO

29.02.2024

11:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo CreaLog

Voicebot Revolution - Eine Case Study mit GenAI

Anne Schilling | Teamlead Bot Development

 

29.02.2024

11:20

Hall 2, Trade Show Forums

Agenda Startup Visions Spotlight Session

Startup Visions Spotlight Session

29.02.2024

11:30

Hall 3, Trade Show Forums

Smart Agent: Mit KI zu einer neuen, ende-zu-ende Customer Experience

Monte Borowy | Executive Product Manager

 

29.02.2024

12:00

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Genesys Cloud Services Germany GmbH

Genesys und SNcom – „Nur Cloud ist nicht genug – Lösungskompetenz ist unverzichtbar“

Thomas Hortmann | Key-Account-Manager

29.02.2024

12:30

Hall 3, Trade Show Forums

Logo Zendesk GmbH

Verbesserter Kundenservice - warum Partner den Unterschied machen

Christian Ebel | Senior Partner Sales Executive

29.02.2024

12:30

Hall 2, Trade Show Forums

Agenda CCW EUROCC-Verleihung

The Winner is...Verleihung Startup Visions Award CCW 2024

Natascha Höppner | Project Manager Sales CCW

 

29.02.2024

13:00

Hall 2, Trade Show Forums

Logo CallCenter Club

Preisverleihung dialogXplosion

Udo Schüring | CEO

Book your ticket for the trade show now

Don’t delay – take advantage of our exciting trade show format to expand your network and your business in a targeted, focused environment. Get your Trade Show ticket for the CCW in Berlin or worldwide digital online attendance right now. We’re looking forward to seeing you there!

Your contact for questions about the Trade Show Forums

Claudia Mühler | Senior Project Manager Sales CCW

Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW

E-Mail:  c.muehler@managementcircle.de
Phone: +49 6196 4722-679

Natascha Höppner | Project Manager Sales CCW

Natascha Höppner
Project Manager Sales CCW

E-Mail: n.hoeppner@managementcircle.de
Phone: +49 6196 4722-688

© Management Circle AG 2024