Trade Show Forums
Benefit from new service solutions and the best inspiring ideas
The German-language CCW Trade Show Forums in Halls 2 and 3 offer you exciting presentations about the top trends and innovations from a wide range of service areas and industries. Discover new solutions for your daily challenges and get numerous inspiring impulses for productive, efficient customer service all the way to Total Experience Management.
Use the three days of the Trade Show to gain unique insights into the best practises of customer dialogue.
Just in time for CCW 2025, you will find the current program of the trade show forums here.
27.02.2024
10:00
Hall 2, Trade Show Forums
Die gemeinsam entwickelte Contact Center Lösung aus der Cloud – made in Germany by Telekom & Sikom
(Guest speaker: Steffen Ihle, Telekom)
Udo Schönemann | Produktmanagement
27.02.2024
10:00
Hall 3, Trade Show Forums
Richtig schön einzigartig - wie Arbeitsorte zum workPlace to Be werden
27.02.2024
10:30
Hall 2, Trade Show Forums
Differenzierung mit Personalisierung & Fingerspitzengefühl
Stefan Grünzner | CEO
27.02.2024
10:30
Hall 3, Trade Show Forums
Steigerung der Effizienz von Kontaktzentren mit generativer KI
Alfonso Cano | AI Strategy Expert
27.02.2024
11:00
Hall 2, Trade Show Forums
Maßgeschneiderte und intelligente Dienstplanung mit Praxisbeispiel CHECK24 Hotelservice
Sven Foit | Co-founder & commercial managing director
27.02.2024
11:00
Hall 3, Trade Show Forums
So einfach geht clever! Automatisierte End-to-End Prozesse im Customer Service
Thomas Schneider | CEO
27.02.2024
11:30
Hall 3, Trade Show Forums
Die (R)Evolution im globalen Service- und Support-Team bei Microsoft
Stefan André Raschke | Leader Business Applications
27.02.2024
11:30
Hall 2, Trade Show Forums
AI für Telesales: Use-Cases und Business-Anwendungen
Marco Cavasino | Business Developer
27.02.2024
12:00
Hall 2, Trade Show Forums
So optimieren Sie Ihre Kundendienstprozesse und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Marco Rothberg | CEO & Founder
27.02.2024
12:00
Hall 3, Trade Show Forums
Webex Contact Center - Eine traditionelle Schweizer Versicherung auf dem Weg in die Cloud
Frank Scherwey | Head of Operations Development Helvetia, bucher+suter
27.02.2024
12:30
Hall 3, Trade Show Forums
Employee Experience neu gedacht: Die Zukunft des Kundenservices beginnt hier!
Katharina Schug | Business Development Manager
27.02.2024
12:30
Hall 2, Trade Show Forums
Möge die Macht mit dir sein! KI als Schlüssel für galaktisch guten Kundenservice
Svenja Kinzel | VIER Head of Sales & Partner
27.02.2024
13:00
Hall 2, Trade Show Forums
GenAI aus der Contact-Center-Praxis: Generali's praktische Anwendung von Omnichannel Generativer-KI im Kundenservice mit Enterprise Bot
Luis Bosshard | Director Customer Care Center Non-Life, Generali
27.02.2024
13:00
Hall 3, Trade Show Forums
Empathie als Superkraft – Mit Herz und künstlicher Intelligenz zu mehr Kundenzufriedenheit
Patrick Novotny | Director Professionals & Contact Center DACH
27.02.2024
13:30
Hall 2, Trade Show Forums
Von Kunden lernen - Preisgekröntes Knowledge Management und was wir für KI neu denken müssen
Sebastian Grunwald | Senior Product Manager
27.02.2024
13:30
Hall 3, Trade Show Forums
AI meets CX: KI erfolgreich zum Einsatz bringen. Für Mitarbeitende & Kunden.
Andreas Klug | AI Evangelist
27.02.2024
14:00
Hall 2, Trade Show Forums
KI kann Premium-Service: Carglass und Cognigy präsentieren Zukunftstrends
Hans-Joachim Belz | Conversational Designer
27.02.2024
14:00
Hall 3, Trade Show Forums
the next experience Design by HCD ein FutureKick für den Kundendialog von morgen
Sandra Stüve | Initiatorin der next experience, HCD GmbH
27.02.2024
14:30
Hall 3, Trade Show Forums
Churn Baby, Churn! Service als Teil der Kundenbindungsstrategie in Zeiten der Vergleichbarkeit
Gordon Salzmann | Sr. Director Sales & Marketing
27.02.2024
14:30
Hall 2, Trade Show Forums
Learning Mindset - Warum kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung als zentrale Führungsprinzipien betrachtet werden müssen!
Katrin Seidel | Geschäftsführerin, Trainerin, Coach
27.02.2024
15:00
Hall 3, Trade Show Forums
Inbound – das reale Thema zum richtigen Experten – man kann das auch gut machen.
Bernd Martin | Account Manager Germany
27.02.2024
15:00
Hall 2, Trade Show Forums
Omnichannel Kundenkommunikation im CallCenter - 'höher, schneller, weiter' mit KI?
Burkhard Schulte | Principal Solutions Consultant
27.02.2024
15:30
Hall 2, Trade Show Forums
Journey-Revolution: Mit Avaya Experience Platform das Contact Center in eigenem Tempo transformieren
Patrick Kern | Head of Customer Architecture & Consulting
27.02.2024
15:30
Hall 3, Trade Show Forums
VIER AI Gateway: Der Schlüssel zur sicheren Integration und effektiven Kontrolle von LLMs in Unternehmen
Rainer Holler | CEO
27.02.2024
16:00
Hall 2, Trade Show Forums
Kundenservice neu gedacht, Unified-CXM Plattform statt Point Solution Chaos
Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS
27.02.2024
16:00
Hall 3, Trade Show Forums
Mitarbeiter mit intelligenten Lösungen unterstützen: E-Mail Assist, AI Knowledge Search, Call Translator, Call Summary und Workflow Automation.
Martin Wild | CEO
27.02.2024
16:30
Hall 3, Trade Show Forums
Audiotechnologie für Ihr Gehirn - Das neue Open office
Matthias Lücke | Field Sales Engineer DACH
27.02.2024
16:30
Hall 2, Trade Show Forums
Der Omnichannel- und KI-Dschungel - Wie hilft das meinem Kundenservice
Detlev Artelt | Author of specialist books, CEO aixvox & Senior Consultant
28.02.2024
10:00
Hall 3, Trade Show Forums
Differenzierung mit Personalisierung & Fingerspitzengefühl
Henrik Adam | CEO
28.02.2024
10:00
Hall 2, Trade Show Forums
How Eurowings leverages Experience Management to drive Business Value
Oliver Meyer | Head of Provider Management, Eurowings Luftverkehrs AG
28.02.2024
10:30
Hall 2, Trade Show Forums
Remote Work in Kombination mit Technologie: Die Zukunft der CX
Verena Funke | Vice President Sales
28.02.2024
10:30
Hall 3, Trade Show Forums
Die Kunst des Gesprächs: Warum Telefonie für komplexe Anfragen unerlässlich bleibt
Carina Kern | Senior Product Marketing Manager
28.02.2024
11:00
Hall 2, Trade Show Forums
Der Weg vom Forecast zum fertigen Dienstplan – Planen Sie Ihr Personal optimal und nutzen Sie in jedem Schritt das enorme Potenzial aus Mensch und KI.
Marc Sobisch | Senior Consutant
28.02.2024
11:00
Hall 3, Trade Show Forums
CX Trends 2024: Die Ära der intelligenten CX mit Zendesk AI
Björn Bauer | Director, Solutions Consulting
28.02.2024
11:30
Hall 3, Trade Show Forums
Zwischen Bots & Bytes: Der Mensch als unverzichtbares Element im Kundenservice
Andreas Bopp | Sales Director
28.02.2024
11:30
Hall 2, Trade Show Forums
Der Mensch im Mittelpunkt
Harald Erdmann | Call Center Management
28.02.2024
12:00
Hall 3, Trade Show Forums
ChatGPT & Beyond: the future of customer communication
David Eberle | Co-Founder & CEO
28.02.2024
12:00
Hall 2, Trade Show Forums
KI Praxis-Demo: Conversational AI und ad-hoc Self Services in Lowcode umsetzen
Marius Gerwinn | CEO fileee
28.02.2024
12:30
Hall 2, Trade Show Forums
Mit jedem Gespräch zum Erfolg: KI-gestütztes Coaching für Kundensupportteams, wolkenleicht gemacht
Kai Horstmannshoff | Senior Director of Customer Success EMEA
28.02.2024
12:30
Hall 3, Trade Show Forums
Kundenservice neu gedacht, Unified-CXM Plattform statt Point Solution Chaos
Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS
28.02.2024
13:00
Hall 2, Trade Show Forums
Die Revolution im Nearshoring – Sprachbarrieren mit künstlicher Intelligenz durchbrechen!
Guido Teeuwen | Vice President strat. Accountmanagement & Sales
28.02.2024
13:00
Hall 3, Trade Show Forums
Beginnt jetzt die Voicebot-Ära? Einblicke in die Zukunft der Kundeninteraktion
Stefan Kovacs | CEO
28.02.2024
13:30
Hall 2, Trade Show Forums
Voice Automation - Voice Bot, Agent Assist, Speech Analytics, Live Call Translator – Neue Technologien richtig angewendet.
Sebastian Eggert | Digital Solutions Consultant
28.02.2024
13:30
Hall 3, Trade Show Forums
Leadership im Wandel: Effektives Management für eine Spitzenperformance im Kundenservice!
Barbara Caspers-Zarini | General Manager DACH
28.02.2024
14:00
Hall 2, Trade Show Forums
Von Metriken zu Emotionen: Gestaltung von wirkungsvollen Kundenerlebnissen in 2024
Robin Rosskopf | Senior Account Executive Manager
28.02.2024
14:00
Hall 3, Trade Show Forums
Nicht sexy, aber funktional und effizient: Automatisierung im Kundenservice von Lekker Energie.
Timo Kurka | Process Manager | lekker Energie GmbH
28.02.2024
14:30
Hall 3, Trade Show Forums
In wenigen Monaten zum digitale Selfservice zur Entlastung der Telefonie im Kundenservice durch die No-Code-Toolbox Flixcheck
Sebastian Rönnecke | Head of Customer Care | Goldgas GmbH
28.02.2024
14:30
Hall 2, Trade Show Forums
Houston, wir haben KEIN Problem! Mit ChatGPT und generativer KI zu raketenstarkem Kundenservice.
Ralf Mühlenhöver | VIER Head of Product Strategy & Marketing
28.02.2024
15:00
Hall 3, Trade Show Forums
Vom Blauwal zum Octopus binnen 4 Wochen - AI inklusive
Renè Jacobi | Head of Customer Operations DACH
28.02.2024
15:00
Hall 2, Trade Show Forums
Besiegen Sie den Lärm – gegen Stress und für bessere Kundengespräche!
Uwe Remy | Head of Sales DACH
28.02.2024
15:30
Hall 3, Trade Show Forums
Sprachbarrieren mit Hilfe von KI beseitigen.
Nina Birac | CDO Marketing Director
28.02.2024
15:30
Hall 2, Trade Show Forums
KI-Power 2.0 in der Praxis: Möglichkeiten und Herausforderungen von KI im Kundenservice - Voicebots, Chatbots und Mailbots im Einsatz
Carolin Edler-Mende | CEO
28.02.2024
16:00
Hall 2, Trade Show Forums
Richtig schön einzigartig - wie Arbeitsorte zum workPlace to Be werden
Michael Stüve | Pioneer for unique working environments
28.02.2024
16:00
Hall 3, Trade Show Forums
Exzellente Fusion: Hybrider Cloud-Ansatz und nahtlose Kundenerlebnisse mit Avaya Experience Plattform
Daniel Reuter | Business Development Manager
28.02.2024
16:30
Hall 2, Trade Show Forums
KI für Kundensupport und Contact Center - Wo starten wir, wie kommen wir dahin?
Amy Koenings | Senior Solution Consultant, Customer Workflows
28.02.2024
16:30
Hall 3, Trade Show Forums
Sich selbst helfen lernen - Wie Ihr Self Service im Digitalzeitalter ankommt und welche Aufgaben KI jetzt übernimmt
Harald Huber | Managing Director
29.02.2024
10:00
Hall 3, Trade Show Forums
Trends, Herausforderungen und Investitionsziele im Contact-Center 2024 – die wichtigsten Ergebnisse der CCN Investitionsstudie
Markus Grutzeck | Chairman of the Board
29.02.2024
10:00
Hall 2, Trade Show Forums
Parloa & Salesforce Service Cloud: Deine Agents werden es lieben
Selina Zirbes | Enterprise Account Executive
29.02.2024
10:30
Hall 2, Trade Show Forums
Idealer Servicelevel und optimaler Personaleinsatz - Erfolg durch Simulation, KI und Cloud Technology.
Werner Schafhauser | CEO
29.02.2024
10:30
Hall 3, Trade Show Forums
Bots im Kundenservice | Sind Maschinen die besseren Agenten?
Markus Stephan | Sales Specialist Customer Experience
29.02.2024
11:00
Hall 2, Trade Show Forums
Future Camp Gewinner 2023: QuickSpeech
Lukas Snizek | CEO
29.02.2024
11:00
Hall 3, Trade Show Forums
Voicebot Revolution - Eine Case Study mit GenAI
Anne Schilling | Teamlead Bot Development
29.02.2024
11:20
Hall 2, Trade Show Forums
Startup Visions Spotlight Session
29.02.2024
11:30
Hall 3, Trade Show Forums
Smart Agent: Mit KI zu einer neuen, ende-zu-ende Customer Experience
Monte Borowy | Executive Product Manager
29.02.2024
12:00
Hall 3, Trade Show Forums
Genesys und SNcom – „Nur Cloud ist nicht genug – Lösungskompetenz ist unverzichtbar“
Thomas Hortmann | Key-Account-Manager
29.02.2024
12:30
Hall 3, Trade Show Forums
Verbesserter Kundenservice - warum Partner den Unterschied machen
Christian Ebel | Senior Partner Sales Executive
29.02.2024
12:30
Hall 2, Trade Show Forums
The Winner is...Verleihung Startup Visions Award CCW 2024
Natascha Höppner | Project Manager Sales CCW
29.02.2024
13:00
Hall 2, Trade Show Forums
Preisverleihung dialogXplosion
Udo Schüring | CEO
Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: c.muehler@managementcircle.de
Phone: +49 6196 4722-679
Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Phone: +49 6196 4722-693
