Denken Sie schlanker: Mit Lean Startup zu mehr Innovationen

Lean Management ist in der Produktion bereits stark verankert, aber auch der Kundenservice kann sich schlanker gestalten, um Innovationen zu entwickeln. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Lean Startup-Methode schnell und kostengünstig herausfinden, welches Produkt auf dem Markt funktioniert.

Wer oder was ist Pivoting?

Pivoting gehört bei Startups zum guten Ton. Doch was genau ist mit diesem Pivot gemeint und welche Unternehmen haben sich diesem Prozess schon erfolgreich unterzogen? Wir geben Antworten auf diese und weitere Fragen.

So haben die CAt-Award-Gewinner ihren Gewinn gefeiert

Neben der Auszeichnung mit dem CAt-Award auf der CCW gehört eine speziell für die Gewinner organisierte Reise sicher zu den Highlights der Call Center Manager des Jahres. Was die CAt-Award-Gewinner in Garmisch-Partenkirchen erlebt haben, lesen Sie hier.

Kundenservice ist der USP der Zukunft – und Startups wissen das!

Junge Unternehmen machen den Kunden zum CEO und scheinen meist zu wissen, was sie sich wünschen. Woran liegt das und bieten Startups daher den besseren Kundenservice?

Virtual Reality im Einsatz beim Training – CAt-Award-Gewinner 2017 Innovation

Virtual Reality (VR) im Training und Coaching? Ja, das funktioniert super, sagt Christoph Berger, Abteilungsleiter bei der TeamBank AG. Das war der CAt-Award-Jury in diesem Jahr den Preis für "Innovation" wert. Warum lesen Sie hier.

Tipps und Methoden für mehr Innovation im Kundenservice

Verlieren Sie die Angst vor Fehlern, denn diese führen zu kreativen Ideen! Und trauen Sie sich auch, eine extreme Kehrtwende durchzuführen, wenn Ihr Kunde mal nicht begeistert ist. Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.

Wissensmanagement 2.0 im Kundenservice – CAt-Gewinnerin 2017 Deutschland

Ein Wissensmanagement ist in einem Contact Center inzwischen unverzichtbar, besonderes Potenzial sieht die CAt-Gewinnern Isabella Martorell Naßl wenn das System mit einer künstlichen Intelligenz angereichert wurde. Über ihr Projekt und wie eine Einführung eines Wissensmanagement-Systems gelingen kann, darüber haben wir mit ihr gesprochen.

Digital Readiness Assessment – Mithilfe 7 Dimensionen an die Digitalisierung herantasten

Sie fragen sich: "Sind wir reif für die Digitalisierung?“ Sven Gabor Janszky und das Team von 2b AHEAD ThinkTank arbeiteten zu dieser Frage eine Art „Fangnetz“ aus. Mit diesem helfen sie Unternehmen festzustellen, in welcher Phase es sich befindet und wie es um die digitale Reife bestellt ist.

Wo hängt es bei der Digitalisierung? Sind Sie Digital Ready?

"Ihre Kunden werden dem Handy mehr vertrauen als anderen Menschen". Wird es so weit kommen? Sven Gabor Janzsky stellt somit die Frage an Unternehmen: Sind Sie Digital Ready? Und klärt was es heißt, digital ready zu sein.

Wie Chatbots den Kundenservice revolutionieren wollen

Steht das menschliche Call Center vor dem Aus? Zwar sind Chatbots bereits ein halbes Jahrhundert alt, dennoch herrscht gerade in diesem Jahr ein Hype um diese Technologie. Sieht die Zukunft des menschlichen Kundenservice wirklich so schwarz aus?