Jörg Malang

Als Senior Vice President Customer Experience & Omnichannel | DERTOUR Group Deutschland

„Erleben Sie, wie GenAI den Kundenservice revolutioniert! In meinem Vortrag entlarve ich den Mythos, dass KI den direkten Kundenkontakt ersetzt, und zeige, wie das Kundenerlebnis entlang der gesamten Kundenreise optimiert wird. Anhand von Praxisbeispielen und Herausforderungen bei DERTOUR sowie einem wirtschaftlichen Ausblick auf die Skalierung für besseren Kundenservice, erhalten Sie wertvolle Einblicke und Inspirationen.“

Als erfahrener Manager und derzeit SVP Customer Experience ist Jörg Malang bei DERTOUR. Mit über zwei Jahrzehnten Berufserfahrung in Schlüsselpositionen wie CEO bei HOTEL DE und Chief Product Officer bei XING sowie als Führungskraft bei Nokia, bringt er umfassendes Wissen im Bereich Produktmanagement und Kundenerfahrung mit. Er hat erfolgreich digitale Transformationsprojekte geleitet und ist bekannt für seine Fähigkeit, kundenorientierte Strategien zu entwickeln, die den Markt nachhaltig beeinflussen. Jörg Malang ist zudem ein gefragter Redner auf internationalen Konferenzen, wo er gerne seine Einsichten und Erfahrungen mit einem breiten Publikum teilt.