Innovationstag

Entwickeln Sie innovative Ideen für Ihren Kundendialog

Sind Sie auf der Suche nach innovativen Service-Ideen? Besuchen Sie am Tag vor dem CCW Kongress unseren Innovationstag. Führende Experten zeigen Ihnen kompakt an einem Tag, wie Sie schnell und flexibel auf Veränderungen reagieren und zu einem echten Game Changer im Unternehmen werden.

Mit dem CCW Innovationstag finden Sie schnell neue Innovationsquellen.

Worauf warten Sie?

Profitieren Sie von Live-Besichtigungen namenhafter Unternehmen

Come and see what it is like behind the bricks where we support millions of LEGO Fans around the world from our Berlin Consumer & Shopper Engagement team. We are in the heart of Berlin near Alexanderplatz and looking forward to giving you a playful experience in our awesome office.

- AUSGEBUCHT -

Tauchen Sie ein in die Welt von home24 und entdecken Sie den Kundenservice hinter unserer Online-Destination für home & living. Erleben Sie, wie wir unseren Kundinnen und Kunden ein einzigartiges und begeisterndes Einkaufserlebnis bieten. Getreu unseres Wertes “We put customers first” erfahren Sie, wie wir Anfragen auf schnellstem Weg lösen, wie wir unsere Kundinnen und Kunden mit moderner Technologie und innovativen Prozessen unterstützen und wie wir unsere Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern. Wir freuen uns auf Ihren Besuch in unserem Headquarter!

- AUSGEBUCHT -

Tradition und Innovation – das Gothaer Schaden-Service-Center (GSC) nahe des Tempelhofer Hafens ist mit circa 200 Mitarbeitenden eine 100 prozentige Tochter der BarmeniaGothaer Versicherung. Hier werden 80 Prozent der Schäden der BarmeniaGothaer gemanagt: Von qualifizierter Erstbearbeitung mit hohem Spezialisierungsgrad bis hin zu schneller Regulierung. Wir stehen unseren Kunden im Schadenfall zur Seite. Erleben Sie eine Reise durch unsere Servicewelt!

Begeben Sie sich auf die Spuren Berliner Service Champions

Als waschechte Berlinerin nimmt Sie unsere Moderatorin des Innovationstages, Antje Sawitzki, mit auf eine Reise durch ihre geliebte Heimatstadt.

Ist Berlin vielleicht nicht nur Bundeshauptstadt sondern auch Servicehauptstadt? Das können Sie sich nicht vorstellen?

Erleben Sie in einer unterhaltsamen Bustour, ohne schmerzende Füße, die wichtigsten Sehenswürdigkeiten. Untermalt mit Anekdoten und Geschichten rund um das Thema „Service in Berlin“ in originaler Mundart, sind wir uns sicher: Auch Sie erliegen bald dem Charme der Hauptstadt!

Ihre Reiseleiterin

Antje Sawitzki
Leitung Transgourmet Kompetenzcenter/Systemkundenservice
Transgourmet Deutschland GmbH &Co. OHG

Agenda zum Innovationstag

24.02.2025

08:30

Innovationstag

Expertin Antje Sawitzki

Arbeitswelten im Wandel - Neue Serviceansprüche, neue Technologien, neue Chancen!

Moderation

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

24.02.2025

09:15

Innovationstag, Keynote

Experte Evangelos Avramakis

Industrie im Umbruch – wie KI und Konnektivität die Spielregeln neu definieren

24.02.2025

10:00

Innovationstag

Experte Thorsten Hartig

Das moderne Contact Center – Herausforderungen und Chancen in der Gestaltung

Thorsten Hartig | Konzern Versicherungskammer

24.02.2025

10:30

Innovationstag

Experte Thomas Graf

Future Skills in der digitalen Welt

Thomas Graf | Athletic Sport Sponsoring GmbH (www.ichbindeinauto.de)

24.02.2025

11:30

Innovationstag

Expertin Melanie Bielefeld
Experte Thorsten Hartig
Expertin Corinna Kaussen
Experte Lars Lindner

Zwischen Anspruch und Wirklichkeit – wie können wir zum attraktiven Arbeitgeber werden?

Expertenpanel

Melanie Bielefeld | TUI Customer Operations GmbH
Thorsten Hartig | Konzern Versicherungskammer
Corinna Kaussen | Digital Dialog GmbH (Rheinische Post Mediengruppe)
Lars Lindner | Förde Sparkasse

24.02.2025

12:00

Innovationstag

Experte Tobias Erhardt

Bei Innovationen im Service den Kunden mitnehmen – Optimierung der Customer Journey durch Self-Service

Tobias Erhardt | HERMA GmbH

24.02.2025

12:30

Innovationstag

Experte Stefan Plewa
Experte Jonathan Zaiß
Experte Sascha Poggemann
Experte Denis Ziegenfuß

DHL bringt KI ins Contact Center – eine Erfolgsstory

Stefan Plewa | DHL Post & Parcel Germany
Jonathan Zaiß | DHL Post & Parcel Germany
Denis Ziegenfuß | DHL Post & Parcel Germany, Bonn

24.02.2025

14:15

Innovationstag

Abfahrt zu den Live-Besichtigungen

Arbeitswelten der Zukunft live erleben

24.02.2025

18:00

Innovationstag

CCW Wine & Talk in der Erlebniswelt the next experience Design by HCD

Ihr Ansprechpartner rund um den CCW Kongress

Stephan Wolf | Leiter Kundenservice

Stephan Wolf
Leiter Kundenservice

E-Mail:        kundenservice@managementcircle.de
Telefon:      +49 6196 4722-800

Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.

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