Innovationstag

Entwickeln Sie innovative Ideen für Ihren Kundendialog

Sind Sie auf der Suche nach innovativen Service-Ideen? Besuchen Sie am Tag vor dem CCW Kongress unseren Innovationstag. Führende Experten zeigen Ihnen kompakt an einem Tag, wie Sie schnell und flexibel auf Veränderungen reagieren und zu einem echten Game Changer im Unternehmen werden.

Mit dem CCW Innovationstag finden Sie schnell neue Innovationsquellen.

Worauf warten Sie?

Profitieren Sie von Live-Besichtigungen namenhafter Unternehmen

Wenn mal ein LEGO Stein fehlt oder Inspiration für ein intergalaktisches Raumschiff benötigt wird, helfen wir beim LEGO Kundenservice sofort. Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media: Wir beantworten alle Anfragen unserer Fans auf freundliche und kompetente Art. Neugierig?
Besuchen Sie unser Büro am Alex im Herzen Berlins für eine Führung.

Seit über zehn Jahren unterstützt Aroundhome seine Kunden bei großen Anschaffungen rund ums Zuhause. Erleben Sie live, wie ein modernes Customer Care Center im Herzen Berlins seine Online-Kunden mit Offline-Firmen in Verbindung bringt. Überzeugen Sie sich, wie man Kunden mit Freundlichkeit und fachlichem Know-how für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen begeistern kann.

Transgourmet steht ihren Kunden an 365 Tagen im Jahr in allen Fragen rund um Bestellung, Aufträge, Allergene, Reklamationen und Belieferung zur Verfügung. Erleben Sie bei uns eine kulinarische Service-Reise zu folgenden Stationen: 1. Flexibilisierung des Kundenservice in Krisenzeiten 2. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben 3. Analog war gestern, digital ist die Zukunft?

Begeben Sie sich auf die Spuren Berliner Service Champions

Als waschechte Berlinerin nimmt Sie unsere Moderatorin des Innovationstages, Antje Sawitzki, mit auf eine Reise durch ihre geliebte Heimatstadt.

Ist Berlin vielleicht nicht nur Bundeshauptstadt sondern auch Servicehauptstadt? Das können Sie sich nicht vorstellen?

Erleben Sie in einer unterhaltsamen Bustour, ohne schmerzende Füße, die wichtigsten Sehenswürdigkeiten. Untermalt mit Anekdoten und Geschichten rund um das Thema „Service in Berlin“ in originaler Mundart, sind wir uns sicher: Auch Sie erliegen bald dem Charme der Hauptstadt!

Ihre Reiseleiterin

Antje Sawitzki
Leitung Transgourmet Kompetenzcenter/Systemkundenservice
Transgourmet Deutschland GmbH &Co. OHG

Agenda zum Innovationstag 2023

27.02.2023

09:15

Innovationstag

Mutig und agil durch jede Veränderung – Wie wir unser Gehirn fit für Neues machen!

Stephan Ehlers | FQL-Kommunikationsmanagement für Motivation, Begeisterung & Erfolg

27.02.2023

10:00

Innovationstag

Mit dem Kopf durch die Wand für den Kunden – werden Sie zum Game Changer im Unternehmen!

Nora Möbus | Nestlé Deutschland

27.02.2023

11:00

Innovationstag

KAIZEN im Contact Center – Toyotas Roadmap für Conversational AI im Kundenservice

Peter-Pascal Meik | Toyota Deutschland GmbH

27.02.2023

11:30

Innovationstag

Innovation, Digitalisierung, Automatisierung – und der Mensch im Mittelpunkt?

Balz Kundert | Basler Kantonalbank

27.02.2023

12:00

Innovationstag

Jede Kundenreise ist individuell: Mikromomente verstehen, Pain Points identifizieren, Service-Ideen entwickeln

Cyrill Luchsinger | Die Schweizerische Post

27.02.2023

12:30

Innovationstag

Individuell einsetzbar – wie eine Wissensdatenbank unterschiedliche Zielgruppen bedienen kann

Sonja Lünnemann | R+V Service Center GmbH

27.02.2023

14:15

Innovationstag, Live-Besichtigungen

Live-Besichtigungen bei unseren Partnern

Reisen Sie hinter die Kulissen und erleben Sie Service-Pioniere im Kundenkontakt! Wählen Sie dazu eine aus drei parallelen Besichtigungen.

27.02.2023

14:30

Innovationstag

Servicewüste oder Serviceparadies Berlin?

Sightseeing-Tour auf den Spuren Berliner Service Champions!

Antje Sawitzki | Transgourmet Deutschland GmbH &Co. OHG

27.02.2023

18:00

Innovationstag

CCW Wine & Talk

Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im CCW Live Call Center "The Next Experience, Design by HCD" ausklingen!

Gratis-Download:

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Auf 28 Seiten erhalten Sie das Kongress-Programm und erfahren, welche Top-Experten und Aussteller Sie live vor Ort treffen werden.

Um das Programm zur CCW 2023 zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Sie können das Programm auch ohne Einwilligung telefonisch über unseren Kundenservice bekommen: +49 6196 4722-800

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Ihr Ansprechpartner rund um den CCW Kongress

Stephan Wolf
Leiter Kundenservice

E-Mail:        kundenservice@managementcircle.de
Telefon:      +49 6196 4722-800

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