Neu auf der CCW: Masterclasses

In dieser Session zeigen wir, wie Sie manuelle Abläufe eliminieren, Systeme miteinander vernetzen und intelligente Agenten Aufgaben selbstständig steuern lassen - damit sich Ihr Customer Service Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Mit Dynamics 365 entsteht kanalübergreifend eine neue Form der Automatisierung: flexibel, lernfähig und intuitiv.

Agentic AI verändert Customer Experience grundlegend. In dieser Masterclass zeigen Max Donner und Markus Ring aus dem Nice Cognigy AI Transformation Team, wie Unternehmen AI-First Customer Engagement strategisch aufsetzen und technologisch umsetzen.

Im Fokus stehen neue CX-Konzepte, das Zusammenspiel von Mensch, AI und Prozessen sowie der konkrete Aufbau moderner Agentic-CX-Plattformen mit Blick auf echte Ergebnisse.
 

Viele Contact Center investieren in KI und verlieren trotzdem den Überblick. Isolierte Tools, geringe Nutzung durch Agenten und fehlende Orchestrierung verhindern echten Mehrwert. In dieser Masterclass zeigen wir, wie unsere übergreifende Plattform iXHero das Tool-Chaos auflöst, KI sinnvoll bündelt und Agenten gezielt befähigt. 

Anhand realer Use Cases wird deutlich, wie aus fragmentierter KI echte operative Stärke entsteht. Die Teilnehmenden haben zudem die Möglichkeit, iXHero live zu testen und die Funktionsweise der Plattform direkt selbst zu erleben.

Das Contact Center ist einer der stärksten Sensoren für Customer Experience – doch oft bleiben wertvolle Erkenntnisse in Teams, Tools und Prozessen stecken. Die Folge: wiederkehrende Beschwerden, langsame Reaktionszeiten und „gefühlte“ statt messbare Verbesserungen.

In dieser Masterclass zeigen Stefan Kolle (Futurelab) und Felix Katz (Sprinklr), wie modernes CFM dabei hilft, Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen zentral zu konsolidieren, Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Follow-ups transparent zu steuern.

Gemeinsam schauen wir darauf, wie sich aus Gesprächen, Sentiment und Themen echte Handlungsimpulse ableiten lassen – inklusive Root-Cause-Analysen, AI-Unterstützung und Reporting, das CX endlich mit ROI und Business Value verbindet.