Speakers' Forum
Treffen Sie global agierende Unternehmen und tauschen Sie sich aus
Das englischsprachige Speakers' Forum der CCW Messe bringt Unternehmen aus verschiedensten Ländern zusammen. Lassen Sie sich von diesem internationalen Flair inspirieren und nutzen Sie Ihre Chance für ein umfassendes Networking mit erfolgreichen Global Playern.
Im Speakers‘ Forum hören Sie an allen drei Messetagen praxisnahe Vorträge zu Themen, die den Kundendialog auf der ganzen Welt bewegen.
Hier finden Sie das Programm im Speakers´ Forum unserer diesjährigen CCW 2025.
Am 27. Februar 2025 fand hier die SQUT Dialog Dienstleister Challenge statt.
DAS IST DAS SPEAKERS´FORUM 2025
25.02.2025
10:00
Halle 2, Messeforum
Startklar für die CCW: Ihr Trend-Guide zu den AI-Innovationen 2025
Jan Seifert | Lead Product Sales
25.02.2025
10:00
Halle 2, Speakers' Forum
Conversational AI at Autodoc: From idea to CCV Award in 6 months
Bernd Wert | Sales | Kore.ai
Yuliia Teteriuk | Customer Care Director | Autodoc
Jan Milicenco | Senior Manager Product Management | Autodoc
25.02.2025
10:30
Halle 2, Speakers' Forum
How to Get Started: A Step by Step Guide to functional AI Agents
Cornelius Pfohl| CSO
25.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!
Stefan Grünzner | Geschäftsführer
25.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
Best Practice: Digitale KI-Assistentin EMMA®AI im Service Desk von Arvato Systems
Heiko Eich | Leiter Intelligent Automation und CDO | evocenta GmbH
Lea Kati | Head of Solution Management | evocenta GmbH
Thomas Sowa | Manager Skilled Service Desk | Arvato Systems
25.02.2025
11:00
Halle 2, Speakers' Forum
Contact Center, CRM-Integration & KI im perfekten Zusammenspiel: Einblicke in die Praxis einer globalen Kundenservice-Organisation
Martin Haushofer | Sales Director
Tobias Wagner | Manager UC | WSAudiology
25.02.2025
11:30
Halle 2, Speakers' Forum
How CX Trendsetters Are Surging Ahead with Human-Centric AI
Christopher Harms | Principal Solutions Consultant, Business Architect
25.02.2025
11:30
Halle 2, Messeforum
Vorteile Nearshore/Offshore bei Fachkräftemangel
Christopher Lohmann | Vertrieb Deutschland
25.02.2025
12:00
Halle 2, Messeforum
Wie der Huawei AICC-Copilot die Effizienz und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter unterstützt
Monte Borowy | Executive Product Manager
25.02.2025
12:00
Halle 2, Speakers' Forum
Knowledge-Backed GenAI for Customer Service
Anthony Gray | VP, EMEA
25.02.2025
12:30
Halle 2, Messeforum
Unsichtbar, aber unverzichtbar: Der Einfluss von KI auf den Kundenservice der Zukunft
Edna Kropp | Head of Product Management
25.02.2025
13:00
Halle 2, Messeforum
"KI - meine neue große Liebe“ (oder doch nur ein One-Night-Stand?) Die SNcom und Ihre Erfahrungen und Wahrheiten in KI-Projekten!
Jörg Schwarz | Head of Sales & Marketing
Kai Mönkemeyer | Senior Solution Architect
25.02.2025
13:00
Halle 2, Speakers' Forum
Driving Innovation with AI+: Sprinklr Solutions Powered by Google Cloud
David Ramgraber | Lead Solutions Consultant | Sprinklr
Thorsten Koch | Senior Partner Technical Advisor EMEA | Google Cloud
25.02.2025
13:30
Halle 2, Messeforum
Schreiben war gestern. Die automatisierte Redaktion: Der nächste Schritt zur Automatisierung von Wissensmanagement und Self-Service
Sebastian Grunwald | Senior Product Manager
25.02.2025
13:30
Halle 2, Speakers' Forum
GetYourGuide & Transcom: Driving efficiencies in Supplier Support
Andrea Vucak Petrusic | Global Client Account Leader
Bhavana Mittal | Senior Manager B2B Operations | GetYourGuide Deutschland GmbH
25.02.2025
14:00
Halle 2, Speakers' Forum
Emotional Intelligence in Customer Support: Understanding and Measuring its Impact
Avril Doyle | Senior Customer Success Team Manager
25.02.2025
14:00
Halle 2, Messeforum
Mit Voice AI zur Service-Exzellenz - DHL zeigt, wie’s geht
Philipp Heltewig | CEO & Co-Founder | Cognigy
Denis Ziegenfuß | Senior IT-Projektleiter | DHL Post und Parcel Germany
Jonathan Zaiß | Bereichsleiter Digitalisierung | DHL Post und Parcel Germany
25.02.2025
14:30
Halle 2, Messeforum
Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse
Katrin Seidel | Geschäftsführerin , Trainerin & Coach
25.02.2025
14:30
Halle 2, Speakers' Forum
The AI-Powered Customer Journey: From First Contact to Lifelong Engagement
Tomas Skoumal |Co-founder, Co-president and Chairman
25.02.2025
15:00
Halle 2, Speakers' Forum
Genesys Cloud – the AI Platform for the future in CX
Heinrich Welter | VP Central Europe
25.02.2025
15:00
Halle 2, Messeforum
Empowering customer interactions, mastering customer journeys
Daniel Karadza | Country Manager & Senior Director Sales Germany
Konstantin Kuhn | Sales
Andreas Nothdurft | Ecosystem Lead DACH/ Salesforce Business Group Lead DACH | Accenture
Tobias Schneider | Senior Principal at Accenture - Lead of Customer Service Management Advisory | Accenture
25.02.2025
15:30
Halle 2, Speakers' Forum
Customer Experience Agility: Case Study on GenAI Impact and the New Competitive Imperative
Mitch Lieberman | VP of Product, Fuel CX
25.02.2025
15:30
Halle 2, Messeforum
42 ist erst der Anfang: Die Knowledge Base als Schlüssel zu allen Antworten
Hendrik Buske | Director Solution Engineering & Customer Success
25.02.2025
16:00
Halle 2, Speakers' Forum
Voice AI agents without human handover
Danys Morales Solis | GTM Lead
25.02.2025
16:00
Halle 2, Messeforum
Digitale Transformation im Kundenservice: Wie die Deutsche Telekom mit Sprinklr die CX revolutioniert
Jeremias Heidbrink | Global Account Executive | Sprinklr
Bianca Löwemann | Senior Innovation Manager | Deutsche Telekom
25.02.2025
16:30
Halle 2, Messeforum
Kundenservice & KI - Freund, Feind, Stolpersteine
Detlev Artelt | CEO, Innovator, Kommunikations-Architekt, Berater | aixvox GmbH
25.02.2025
16:30
Halle 2, Speakers' Forum
Team Up with AI: How Callpoint Makes AI Work for Elevated CX for Teams & Customers
Toni Ventura | "Head of Sales DACH | Enterprise Bot
Jose Manuel Taboas Martinez | COO | Callpoint AG
25.02.2025
17:00
Halle 2, Messeforum
Anwendungsfälle für Sprachdialogsysteme - Von DTMF bis KI
Frank Sinde | Manager Consulting
25.02.2025
17:00
Halle 2, Speakers' Forum
Turn Every Call & Email into Actionable Insights with AI...in 3 days !
David Klajman | CEO
26.02.2025
09:30
Halle 2, Messeforum
Von fragmentierter Kommunikation zu Klarheit: Wie Tagesspiegel mit Aircall, Leafworks und Zendesk Kundenservice neu definiert
Sharifah Bengel | Strategic Account Executive
Sarah Paulsen | Head of Service | Tagesspiegel
Lukas Ratschke | Geschäftsführer | Leafworks
26.02.2025
09:30
Halle 2, Speakers' Forum
Don't do it at home! - The pitfalls of building conversational AI from scratch.
Michal Brzezicki | CTO, Co-Founder
26.02.2025
10:00
Halle 2, Messeforum
Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen?
Ulf Kühnapfel | Co-Founder & Chief Revenue Officer
26.02.2025
10:00
Halle 2, Speakers' Forum
AI Compass – How to start with AI in a concrete & practical way #NoBullshitCX
Stefan Kolle | Practice Lead | Futurelab @ infinit.cx group
26.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Digitalisierung mit Herz und Verstand: Fahrplan zum neuen Operating Model
Ralf Mühlenhöver | Digitalisierungsexperte für CS-/CX
26.02.2025
10:30
Halle 2, Speakers' Forum
Lufthansa and Genesys – accelerate your future
Patrick Redford | Product Owner Service Center Solution | Lufthansa Group, Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS
Kevin Orthey | Account Executive, Enterprise • DACH SALES | Genesys
26.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!
Stefan Grünzner | Geschäftsführer
26.02.2025
11:00
Halle 2, Speakers' Forum
Using your brain® - The smart ways to get the best from Artificial Intelligence
Sean Taylor | CEO
26.02.2025
11:30
Halle 2, Messeforum
Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit
Jürgen Heim | Sr. Account Executive, Enterprise
Lisa Coordes | Leiterin Portfolio Management | EWE
Daniel Albrech | Leiter Kunde & Service | EWE
Irfan Hajdarevic | Senior Manager - Service Excellence | Deloitte
26.02.2025
11:30
Halle 2, Speakers' Forum
AI-Driven Innovation and Cloud Migration: Cisco and AWS's Vision for the Future of CX
Wilco van Schaik | Customer Engagement Sales Manager | Cisco Systems GmbH
Sam AbiDyer | Cisco Alliance Manager for EMEA | Amazon Web Services (AWS)
26.02.2025
12:00
Halle 2, Messeforum
AI meets CX: 10 Praxisbeispiele für den Einsatz von Conversational Automation und KI
Marius Gerwinn | Conversational AI Experte
26.02.2025
12:00
Halle 2, Speakers' Forum
Stop deflecting, start connecting. It's time for a new contact center playbook.
Paul Biggs | Head of Product Marketing
26.02.2025
12:30
Halle 2, Messeforum
Kunden-Wow statt Ticket-Chaos: Der HubSpot-Effekt im Service
Mirco Müller | Geschäftsführer OPEN Digitalgruppe
26.02.2025
12:30
Halle 2, Speakers' Forum
How AI will transform CX by 2030
Steve Blood | VP of Market Intelligence and Evangelism
26.02.2025
13:00
Halle 2, Messeforum
IT Support auf Champions League-Niveau: Warum nur BPO den Modern Workplace rockt!
Roman Salem | Vice President Business Development
26.02.2025
13:00
Halle 2, Speakers' Forum
Driving Innovation with AI+: Sprinklr Solutions Powered by Google Cloud
Tri Jan Tran Anh | Lead Solutions Consultant | Sprinklr
Thorsten Koch | Senior Partner Technical Advisor EMEA | Google Cloud
26.02.2025
13:30
Halle 2, Messeforum
KI-Turbo im Kundenservice: So unterstützen smarte Technologien bei schnellen Entscheidungen und detaillierter Analyse
Sebastian Eggert | Head of Automation
26.02.2025
13:30
Halle 2, Speakers' Forum
AI Meets Neuroscience: Aesndio's Cutting-Edge LXP for the Next Era of Employee Development
Vigan Disha | Board Member
26.02.2025
14:00
Halle 2, Messeforum
…und wir würden es wieder tun – Eurowings und Ströer X – eine starke Partnerschaft
Dirk Scholand | Chief Sales Officer (CSO)
26.02.2025
14:00
Halle 2, Speakers' Forum
Making AI-Voicebot Interact Like a Human: Customer Service Automation for PEARL
Maria Shestakova | Chief Marketing Officer | TENIOS GmbH
Finka Heynemann | Voicebot-Designerin | TENIOS GmbH
Katarzyna Bareja | Leiterin Service Center | Pearl GmbH
26.02.2025
14:30
Halle 2, Speakers' Forum
Unpacking Agentic AI: Balancing Autonomy and Safety in CX
Pedro Sá Silva | Director of AI Product Management
26.02.2025
14:30
Halle 2, Messeforum
Der Schlüssel zur sicheren KI: Mit VIER AI Gateway meistern Sie den EU AI Act
Ralf Nikolai | Head of Product Management AI
26.02.2025
15:00
Halle 2, Speakers' Forum
Beyond Automation: The Evolving Partnership Between AI and Humans in Customer Service
Katharina Schulz | Corporate Management Associate
Till Jelinek | Managing Director DACH | Region Lead
26.02.2025
15:00
Halle 2, Messeforum
Wie zufrieden sind Mitarbeiter mit Ihrem Arbeitsplatz? Was die Work Relationship Studie von HP dazu sagt.
Uwe Remy | Sales Director Collaboration Specialists
26.02.2025
15:30
Halle 2, Speakers' Forum
Dialogorientierte KI: Intelligent konzipiert
Peter Broeckx | Sales Director Contact Center EMEA
26.02.2025
15:30
Halle 2, Messeforum
Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse
Katrin Seidel | Geschäftsführerin, Trainerin & Coach
26.02.2025
16:00
Halle 2, Messeforum
KI! Und wo bleibt der Mensch? Warum unsere Arbeitsorte zum #workPlace to BE werden müssen
Michael Stüve | Pioneer für einzigartige Arbeitswelten
26.02.2025
16:00
Halle 2, Speakers' Forum
Elevate your Customer Service with Huawei AICC
Hank Stokbroeckx | VP, Enterprise Service & Software
26.02.2025
16:30
Halle 2, Speakers' Forum
Revolutionizing Customer Service: Context-Aware Solutions with Zoho Desk
Daniel Gross | Sales Executive Europe DACH
26.02.2025
16:30
Halle 2, Messeforum
Ob AI Agent oder menschlicher Agent - ohne Daten und Workflows kein Erfolg
Matthias Kohrsmeier | Advisory Solution Consultant
Timo Fuhrmann | Advisory Solution Consultant
26.02.2025
17:00
Halle 2, Messeforum
End-to-End-Prozesse: In- und Outputmanagement im Customer Communication Management perfekt integriert
Hajo Grossmann | Partner Manager
Thomas Schneider | Geschäftsführer
27.02.2025
10:00
Halle 2, Messeforum
Beyond Conversational AI – Herausforderungen und Chancen: Insights in ein Omnichannel Bot Projekt
Anna Mutska | Bot Specialist
Anne Schilling | Team Lead Bots & Conversational AI
27.02.2025
10:00
Halle 2, Speakers' Forum
Thema: Customer Service
27.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Wie meistere ich Change Prozesse im Personaleinsatz? - Mit Explainable AI und datengetriebenen Entscheidungen Veränderungen erfolgreich gestalten!
Werner Schafhauser | Co-CEO
27.02.2025
10:55
Halle 2, Speakers' Forum
Thema: Sales
27.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
"Organisierte Schwerhörigkeit": Warum uns Kommunikation heutzutage so viel Nerven kostet und wie uns KI von alltäglicher Klangklempnerei erlösen kann.
Johannes Raschpichler | Erfinder, Gründer und Geschäftsführer | INSONE GmbH
27.02.2025
11:15
Halle 2, Messeforum
Startup Visions Spotlight Sessions
27.02.2025
11:25
Halle 2, Speakers' Forum
Thema: Nearshoring
27.02.2025
12:30
Halle 2, Speakers' Forum
Thema: Generative AI
27.02.2025
12:55
Halle 2, Messeforum
The Winner is... Verleihung Startup Visions Award CCW 2025
Udo Schüring | Inhaber | Netzwerk-Szenerie
27.02.2025
13:15
Halle 2, Messeforum
DialogXplosion
Hata Gashi | Marketing
Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW-Messe
Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679
Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.