Speakers' Forum

Treffen Sie global agierende Unternehmen und tauschen Sie sich aus

Das englischsprachige Speakers' Forum der CCW Messe bringt Unternehmen aus verschiedensten Ländern zusammen. Lassen Sie sich von diesem internationalen Flair inspirieren und nutzen Sie Ihre Chance für ein umfassendes Networking mit erfolgreichen Global Playern.

Im Speakers‘ Forum hören Sie an allen drei Messetagen praxisnahe Vorträge zu Themen, die den Kundendialog auf der ganzen Welt bewegen.

Hier finden Sie das Programm im Speakers´ Forum unserer diesjährigen CCW 2025.

Am 27. Februar 2025 fand hier die SQUT Dialog Dienstleister Challenge statt.

DAS IST DAS SPEAKERS´FORUM 2025

25.02.2025

10:00

Halle 2, Messeforum

Logo Parloa

Startklar für die CCW: Ihr Trend-Guide zu den AI-Innovationen 2025

Jan Seifert | Lead Product Sales

25.02.2025

10:00

Halle 2, Speakers' Forum

Conversational AI at Autodoc: From idea to CCV Award in 6 months

Bernd Wert | Sales | Kore.ai

Yuliia Teteriuk | Customer Care Director | Autodoc

Jan Milicenco | Senior Manager Product Management | Autodoc

25.02.2025

10:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Aristech GmbH

How to Get Started: A Step by Step Guide to functional AI Agents

Cornelius Pfohl| CSO

25.02.2025

10:30

Halle 2, Messeforum

Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

25.02.2025

11:00

Halle 2, Messeforum

Best Practice: Digitale KI-Assistentin EMMA®AI im Service Desk von Arvato Systems

Heiko Eich | Leiter Intelligent Automation und CDO | evocenta GmbH

Lea Kati | Head of Solution Management | evocenta GmbH

Thomas Sowa | Manager Skilled Service Desk | Arvato Systems

 

25.02.2025

11:00

Halle 2, Speakers' Forum

Contact Center, CRM-Integration & KI im perfekten Zusammenspiel: Einblicke in die Praxis einer globalen Kundenservice-Organisation

Martin Haushofer | Sales Director

Tobias Wagner | Manager UC | WSAudiology

25.02.2025

11:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Zendesk GmbH

How CX Trendsetters Are Surging Ahead with Human-Centric AI

Christopher Harms | Principal Solutions Consultant, Business Architect

25.02.2025

11:30

Halle 2, Messeforum

Vorteile Nearshore/Offshore bei Fachkräftemangel

Christopher Lohmann | Vertrieb Deutschland

25.02.2025

12:00

Halle 2, Messeforum

Wie der Huawei AICC-Copilot die Effizienz und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter unterstützt

Monte Borowy | Executive Product Manager

25.02.2025

12:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo eGain Communications Ltd

Knowledge-Backed GenAI for Customer Service

Anthony Gray | VP, EMEA

25.02.2025

12:30

Halle 2, Messeforum

Logo VIER

Unsichtbar, aber unverzichtbar: Der Einfluss von KI auf den Kundenservice der Zukunft

Edna Kropp | Head of Product Management

25.02.2025

13:00

Halle 2, Messeforum

Logo SNcom GmbH

"KI - meine neue große Liebe“ (oder doch nur ein One-Night-Stand?) Die SNcom und Ihre Erfahrungen und Wahrheiten in KI-Projekten!

Jörg Schwarz | Head of Sales & Marketing

Kai Mönkemeyer | Senior Solution Architect

25.02.2025

13:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Sprinklr Germany GmbH

Driving Innovation with AI+: Sprinklr Solutions Powered by Google Cloud

David Ramgraber | Lead Solutions Consultant | Sprinklr

Thorsten Koch | Senior Partner Technical Advisor EMEA | Google Cloud

25.02.2025

13:30

Halle 2, Messeforum

Logo USU

Schreiben war gestern. Die automatisierte Redaktion: Der nächste Schritt zur Automatisierung von Wissensmanagement und Self-Service

Sebastian Grunwald | Senior Product Manager

25.02.2025

13:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Transcom

GetYourGuide & Transcom: Driving efficiencies in Supplier Support

Andrea Vucak Petrusic | Global Client Account Leader

Bhavana Mittal | Senior Manager B2B Operations | GetYourGuide Deutschland GmbH

25.02.2025

14:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Aircall SAS

Emotional Intelligence in Customer Support: Understanding and Measuring its Impact

Avril Doyle | Senior Customer Success Team Manager

25.02.2025

14:00

Halle 2, Messeforum

Logo Cognigy GmbH

Mit Voice AI zur Service-Exzellenz - DHL zeigt, wie’s geht

Philipp Heltewig | CEO & Co-Founder | Cognigy

Denis Ziegenfuß | Senior IT-Projektleiter | DHL Post und Parcel Germany

Jonathan Zaiß | Bereichsleiter Digitalisierung | DHL Post und Parcel Germany

 

25.02.2025

14:30

Halle 2, Messeforum

Logo bfkm | Die Trainingscompany

Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse

Katrin Seidel | Geschäftsführerin , Trainerin & Coach

25.02.2025

14:30

Halle 2, Speakers' Forum

The AI-Powered Customer Journey: From First Contact to Lifelong Engagement

Tomas Skoumal |Co-founder, Co-president and Chairman

25.02.2025

15:00

Halle 2, Speakers' Forum

Genesys Cloud – the AI Platform for the future in CX

Heinrich Welter | VP Central Europe

25.02.2025

15:00

Halle 2, Messeforum

Empowering customer interactions, mastering customer journeys

Daniel Karadza | Country Manager & Senior Director Sales Germany

Konstantin Kuhn | Sales

Andreas Nothdurft | Ecosystem Lead DACH/ Salesforce Business Group Lead DACH | Accenture

Tobias Schneider | Senior Principal at Accenture - Lead of Customer Service Management Advisory | Accenture

25.02.2025

15:30

Halle 2, Speakers' Forum

Customer Experience Agility: Case Study on GenAI Impact and the New Competitive Imperative

Mitch Lieberman | VP of Product, Fuel CX

25.02.2025

15:30

Halle 2, Messeforum

Logo Serviceware SE

42 ist erst der Anfang: Die Knowledge Base als Schlüssel zu allen Antworten

Hendrik Buske | Director Solution Engineering & Customer Success

25.02.2025

16:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Leaping AI

Voice AI agents without human handover

Danys Morales Solis | GTM Lead

25.02.2025

16:00

Halle 2, Messeforum

Logo Sprinklr Germany GmbH

Digitale Transformation im Kundenservice: Wie die Deutsche Telekom mit Sprinklr die CX revolutioniert

Jeremias Heidbrink | Global Account Executive | Sprinklr

Bianca Löwemann | Senior Innovation Manager | Deutsche Telekom

25.02.2025

16:30

Halle 2, Messeforum

Logo aixvox GmbH

Kundenservice & KI - Freund, Feind, Stolpersteine

Detlev Artelt | CEO, Innovator, Kommunikations-Architekt, Berater | aixvox GmbH

25.02.2025

16:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Enterprise Bot

Team Up with AI: How Callpoint Makes AI Work for Elevated CX for Teams & Customers

Toni Ventura | "Head of Sales DACH | Enterprise Bot

Jose Manuel Taboas Martinez | COO | Callpoint AG

 

25.02.2025

17:00

Halle 2, Messeforum

Anwendungsfälle für Sprachdialogsysteme - Von DTMF bis KI

Frank Sinde | Manager Consulting

25.02.2025

17:00

Halle 2, Speakers' Forum

Turn Every Call & Email into Actionable Insights with AI...in 3 days !

David Klajman | CEO

 

26.02.2025

09:30

Halle 2, Messeforum

Logo Aircall SAS

Von fragmentierter Kommunikation zu Klarheit: Wie Tagesspiegel mit Aircall, Leafworks und Zendesk Kundenservice neu definiert

Sharifah Bengel | Strategic Account Executive

Sarah Paulsen | Head of Service | Tagesspiegel

Lukas Ratschke | Geschäftsführer | Leafworks

 

26.02.2025

09:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo SentiOne

Don't do it at home! - The pitfalls of building conversational AI from scratch.

Michal Brzezicki | CTO, Co-Founder

26.02.2025

10:00

Halle 2, Messeforum

Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen?

Ulf Kühnapfel | Co-Founder & Chief Revenue Officer

26.02.2025

10:00

Halle 2, Speakers' Forum

AI Compass – How to start with AI in a concrete & practical way #NoBullshitCX

Stefan Kolle | Practice Lead | Futurelab @ infinit.cx group

26.02.2025

10:30

Halle 2, Messeforum

Digitalisierung mit Herz und Verstand: Fahrplan zum neuen Operating Model

Ralf Mühlenhöver | Digitalisierungsexperte für CS-/CX

26.02.2025

10:30

Halle 2, Speakers' Forum

Lufthansa and Genesys – accelerate your future

Patrick Redford | Product Owner Service Center Solution | Lufthansa Group, Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS

Kevin Orthey | Account Executive, Enterprise • DACH SALES | Genesys

26.02.2025

11:00

Halle 2, Messeforum

Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

26.02.2025

11:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Content Guru GmbH

Using your brain® - The smart ways to get the best from Artificial Intelligence

Sean Taylor | CEO

26.02.2025

11:30

Halle 2, Messeforum

Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit

Jürgen Heim | Sr. Account Executive, Enterprise

Lisa Coordes | Leiterin Portfolio Management | EWE

Daniel Albrech | Leiter Kunde & Service | EWE

Irfan Hajdarevic | Senior Manager - Service Excellence | Deloitte

26.02.2025

11:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo CISCO

AI-Driven Innovation and Cloud Migration: Cisco and AWS's Vision for the Future of CX

Wilco van Schaik | Customer Engagement Sales Manager | Cisco Systems GmbH

Sam AbiDyer | Cisco Alliance Manager for EMEA | Amazon Web Services (AWS)

26.02.2025

12:00

Halle 2, Messeforum

Logo ThinkOwl Europe GmbH

AI meets CX: 10 Praxisbeispiele für den Einsatz von Conversational Automation und KI

Marius Gerwinn | Conversational AI Experte

26.02.2025

12:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Parloa

Stop deflecting, start connecting. It's time for a new contact center playbook.

Paul Biggs | Head of Product Marketing

26.02.2025

12:30

Halle 2, Messeforum

Kunden-Wow statt Ticket-Chaos: Der HubSpot-Effekt im Service

Mirco Müller | Geschäftsführer OPEN Digitalgruppe

26.02.2025

12:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Five9

How AI will transform CX by 2030

Steve Blood | VP of Market Intelligence and Evangelism

26.02.2025

13:00

Halle 2, Messeforum

IT Support auf Champions League-Niveau: Warum nur BPO den Modern Workplace rockt!

Roman Salem | Vice President Business Development

26.02.2025

13:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Sprinklr Germany GmbH

Driving Innovation with AI+: Sprinklr Solutions Powered by Google Cloud

Tri Jan Tran Anh | Lead Solutions Consultant | Sprinklr

Thorsten Koch | Senior Partner Technical Advisor EMEA | Google Cloud

26.02.2025

13:30

Halle 2, Messeforum

KI-Turbo im Kundenservice: So unterstützen smarte Technologien bei schnellen Entscheidungen und detaillierter Analyse

Sebastian Eggert | Head of Automation

26.02.2025

13:30

Halle 2, Speakers' Forum

AI Meets Neuroscience: Aesndio's Cutting-Edge LXP for the Next Era of Employee Development

Vigan Disha | Board Member

26.02.2025

14:00

Halle 2, Messeforum

…und wir würden es wieder tun – Eurowings und Ströer X – eine starke Partnerschaft

Dirk Scholand | Chief Sales Officer (CSO)

26.02.2025

14:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo TENIOS GmbH

Making AI-Voicebot Interact Like a Human: Customer Service Automation for PEARL

Maria Shestakova | Chief Marketing Officer | TENIOS GmbH

Finka Heynemann | Voicebot-Designerin | TENIOS GmbH

Katarzyna Bareja | Leiterin Service Center | Pearl GmbH

26.02.2025

14:30

Halle 2, Speakers' Forum

Unpacking Agentic AI: Balancing Autonomy and Safety in CX

Pedro Sá Silva | Director of AI Product Management

26.02.2025

14:30

Halle 2, Messeforum

Logo VIER

Der Schlüssel zur sicheren KI: Mit VIER AI Gateway meistern Sie den EU AI Act

Ralf Nikolai | Head of Product Management AI

26.02.2025

15:00

Halle 2, Speakers' Forum

Beyond Automation: The Evolving Partnership Between AI and Humans in Customer Service

Katharina Schulz | Corporate Management Associate

Till Jelinek | Managing Director DACH | Region Lead

26.02.2025

15:00

Halle 2, Messeforum

Wie zufrieden sind Mitarbeiter mit Ihrem Arbeitsplatz? Was die Work Relationship Studie von HP dazu sagt.

Uwe Remy | Sales Director Collaboration Specialists

26.02.2025

15:30

Halle 2, Speakers' Forum

Dialogorientierte KI: Intelligent konzipiert

Peter Broeckx | Sales Director Contact Center EMEA

26.02.2025

15:30

Halle 2, Messeforum

Logo bfkm | Die Trainingscompany

Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse

Katrin Seidel | Geschäftsführerin, Trainerin & Coach

26.02.2025

16:00

Halle 2, Messeforum

KI! Und wo bleibt der Mensch? Warum unsere Arbeitsorte zum #workPlace to BE werden müssen

Michael Stüve | Pioneer für einzigartige Arbeitswelten

26.02.2025

16:00

Halle 2, Speakers' Forum

Elevate your Customer Service with Huawei AICC

Hank Stokbroeckx | VP, Enterprise Service & Software

26.02.2025

16:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Zoho

Revolutionizing Customer Service: Context-Aware Solutions with Zoho Desk

Daniel Gross | Sales Executive Europe DACH

26.02.2025

16:30

Halle 2, Messeforum

Logo ServiceNow

Ob AI Agent oder menschlicher Agent - ohne Daten und Workflows kein Erfolg

Matthias Kohrsmeier | Advisory Solution Consultant

Timo Fuhrmann | Advisory Solution Consultant

26.02.2025

17:00

Halle 2, Messeforum

Logo inovoo

End-to-End-Prozesse: In- und Outputmanagement im Customer Communication Management perfekt integriert

Hajo Grossmann | Partner Manager

Thomas Schneider | Geschäftsführer

27.02.2025

10:00

Halle 2, Messeforum

Logo CreaLog

Beyond Conversational AI – Herausforderungen und Chancen: Insights in ein Omnichannel Bot Projekt

Anna Mutska | Bot Specialist

Anne Schilling | Team Lead Bots & Conversational AI

 

27.02.2025

10:00

Halle 2, Speakers' Forum

Logo verbaneum GmbH

Thema: Customer Service

27.02.2025

10:30

Halle 2, Messeforum

Wie meistere ich Change Prozesse im Personaleinsatz? - Mit Explainable AI und datengetriebenen Entscheidungen Veränderungen erfolgreich gestalten!

Werner Schafhauser | Co-CEO

27.02.2025

10:55

Halle 2, Speakers' Forum

Logo T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Logo VIAFON GmbH

Thema: Sales

27.02.2025

11:00

Halle 2, Messeforum

"Organisierte Schwerhörigkeit": Warum uns Kommunikation heutzutage so viel Nerven kostet und wie uns KI von alltäglicher Klangklempnerei erlösen kann.

Johannes Raschpichler | Erfinder, Gründer und Geschäftsführer | INSONE GmbH

27.02.2025

11:15

Halle 2, Messeforum

Logo tellma

Startup Visions Spotlight Sessions

27.02.2025

11:25

Halle 2, Speakers' Forum

Logo Transcom

Thema: Nearshoring

27.02.2025

12:30

Halle 2, Speakers' Forum

Logo ORACOM
Logo T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Logo Transcom

Thema: Generative AI

27.02.2025

12:55

Halle 2, Messeforum

The Winner is... Verleihung Startup Visions Award CCW 2025

Udo Schüring | Inhaber | Netzwerk-Szenerie

27.02.2025

13:15

Halle 2, Messeforum

Logo T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

DialogXplosion

Hata Gashi | Marketing

Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW-Messe

Claudia Mühler | Senior Project Manager Sales CCW

Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW

E-Mail:  c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679

Torsten Krueger | Senior Project Manager Sales CCW

Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW

E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693

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