Speakers' Forum
Treffen Sie global agierende Unternehmen und tauschen Sie sich aus
Das englischsprachige Speakers' Forum der CCW Messe bringt Unternehmen aus verschiedensten Ländern zusammen. Lassen Sie sich von diesem internationalen Flair inspirieren und nutzen Sie Ihre Chance für ein umfassendes Networking mit erfolgreichen Global Playern.
Im Speakers‘ Forum hören Sie an allen drei Messetagen praxisnahe Vorträge zu Themen, die den Kundendialog auf der ganzen Welt bewegen.
Rechtzeitig vor der CCW 2025 finden Sie hier das aktuelle Programm im Speakers` Forum.
Am 27. Februar 2025 findet hier die SQUT Dialog Dienstleister Challenge statt.
DAS IST DAS SPEAKERS´FORUM 2025
25.02.2025
10:00
Halle 2, Speakers' Forum
Conversational AI at Autodoc: From idea to CCV Award in 6 months
Ingo Brod | Sales Director
Yuliia Teteriuk | Customer Care Director
Jan Milicenco | Senior Manager Product Management
25.02.2025
10:30
Halle 2, Speakers' Forum
How to Get Started: A Step by Step Guide to functional AI Agents
Cornelius Pfohl| CSO
25.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!
Stefan Grünzner | Geschäftsführer
25.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
Best Practice: Digitale KI-Assistentin EMMA®AI im Service Desk von Arvato Systems
Heiko Eich | Leiter Intelligent Automation und CDO
Lea Kati | Junior Business Analyst
Thomas Sowa | Manager Skilled Service Desk
25.02.2025
11:30
Halle 2, Speakers' Forum
How CX Trendsetters Are Surging Ahead with Human-Centric AI
Christopher Harms | Principal Solutions Consultant, Business Architect
25.02.2025
11:30
Halle 2, Messeforum
Vorteile Nearshore/Offshore bei Fachkräftemangel
Christopher Lohmann | Vertrieb Deutschland
25.02.2025
12:30
Halle 2, Messeforum
Unsichtbar, aber unverzichtbar: Der Einfluss von KI auf den Kundenservice der Zukunft
Edna Kropp | Head of Product Management
25.02.2025
13:00
Halle 2, Messeforum
"KI - meine neue große Liebe“ (oder doch nur ein One-Night-Stand?) Die SNcom und Ihre Erfahrungen und Wahrheiten in KI-Projekten!
Jörg Schwarz | Head of Sales & Marketing
25.02.2025
13:30
Halle 2, Messeforum
Schreiben war gestern. Die automatisierte Redaktion: Der nächste Schritt zur Automatisierung von Wissensmanagement und Self-Service
Sebastian Grunwald | Senior Product Manager
25.02.2025
14:00
Halle 2, Startup Visions
Emotional Intelligence in Customer Support: Understanding and Measuring its Impact
Avril Doyle | Senior Customer Success Team Manager
25.02.2025
14:00
Halle 2, Messeforum
Mit Voice AI zur Service-Exzellenz - DHL zeigt, wie’s geht
Philipp Heltewig | CEO & Co-Founder | Cognigy
Stefan Plewa | VP ADM Vertrieb, Kundenservice und Abrechnung | DHL Post und Parcel Germany
Jonathan Zaiß | Bereichsleiter Digitalisierung | DHL Post und Parcel Germany
25.02.2025
14:30
Halle 2, Speakers' Forum
The AI-Powered Customer Journey: From First Contact to Lifelong Engagement
Tomas Skoumal |Co-founder, Co-president and Chairman
25.02.2025
15:00
Halle 2, Messeforum
Empowering customer interactions, mastering customer journeys
Daniel Karadza | Country Manager & Senior Director Sales Germany
Andreas Nothdurft
Tobias Schneider
Konstantin Kuhn
25.02.2025
15:30
Halle 2, Speakers' Forum
Customer Experience Agility: Case Study on GenAI Impact and the New Competitive Imperative
Mitch Lieberman | P of Product, Fuel CX
25.02.2025
15:30
Halle 2, Messeforum
42 ist erst der Anfang: Die Knowledge Base als Schlüssel zu allen Antworten
Hendrik Buske | Director Solution Engineering & Customer Success
25.02.2025
16:00
Halle 2, Speakers' Forum
Voice AI agents without human handover
Danys Morales Solis | GTM Lead
25.02.2025
17:00
Halle 2, Messeforum
Anwendungsfälle für Sprachdialogsysteme - Von DTMF bis KI
Frank Sinde | Manager Consulting
26.02.2025
09:30
Halle 2, Messeforum
Vom Chaos zum Fokus: 360° Blick auf Kundenkommunikation und -interaktionen
Sharifah Bengel | Strategic Account Executive
26.02.2025
10:00
Halle 2, Speakers' Forum
AI Compass – How to start with AI in a concrete & practical way #NoBullshitCX
Stefan Kolle | Practice Lead | sko@futurelab.net
26.02.2025
10:00
Halle 2, Messeforum
Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen?
Ulf Kühnapfel | Co-Founder & Chief Revenue Officer
26.02.2025
10:30
Halle 2, Speakers' Forum
Lufthansa and Genesys – accelerate your future
Patrick Redford | Product Owner Service Center Solution
26.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Digitalisierung mit Herz und Verstand: Fahrplan zum neuen Operating Model
Ralf Mühlenhöver | Digitalisierungsexperte für CS-/CX
26.02.2025
11:00
Halle 2, Speakers' Forum
Using your brain® - The smart ways to get the best from Artificial Intelligence
Sean Taylor | CEO
26.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!
Stefan Grünzner | Geschäftsführer
26.02.2025
11:30
Halle 2, Speakers' Forum
AI-Driven Innovation and Cloud Migration: Cisco and AWS's Vision for the Future of CX
Wilco van Schaik | Customer Engagement Sales Manager
26.02.2025
12:00
Halle 2, Messeforum
AI meets CX: 10 Praxisbeispiele für den Einsatz von Conversational Automation und KI
Marius Gerwinn | Conversational AI Experte
26.02.2025
12:00
Halle 2, Speakers' Forum
Stop deflecting, start connecting. It's time for a new contact center playbook.
Paul Biggs | Head of Product Marketing
26.02.2025
12:30
Halle 2, Messeforum
Kunden-Wow statt Ticket-Chaos: Der HubSpot-Effekt im Service
Mirco Müller | Geschäftsführer OPEN Digitalgruppe
26.02.2025
13:30
Halle 2, Speakers' Forum
Driving Exceptional Customer Experiences with a One-Stop Shop Approach
Vigan Disha | Board Member
26.02.2025
14:00
Halle 2, Speakers' Forum
Making AI-Voicebot Interact Like a Human: Customer Service Automation for PEARL
Maria Shestakova | Chief Marketing Officer
26.02.2025
14:30
Halle 2, Messeforum
Der Schlüssel zur sicheren KI: Mit VIER AI Gateway meistern Sie den EU AI Act
Ralf Nikolai | Head of Product Management AI
26.02.2025
14:30
Halle 2, Speakers' Forum
Unpacking Agentic AI: Balancing Autonomy and Safety in CX
Pedro Sá Silva | Director of AI Product Management
26.02.2025
15:00
Halle 2, Speakers' Forum
Beyond Automation: The Evolving Partnership Between AI and Humans in Customer Service
Katharina Schulz | Corporate Management Associate
26.02.2025
15:00
Halle 2, Messeforum
Wie zufrieden sind Mitarbeiter mit Ihrem Arbeitsplatz? Was die Work Relationship Studie von HP dazu sagt.
Uwe Remy | Sales Director Collaboration Specialists
26.02.2025
15:30
Halle 2, Speakers' Forum
Dialogorientierte KI: Intelligent konzipiert
Peter Broeckx | Sales Director Contact Center EMEA
26.02.2025
17:00
Halle 2, Messeforum
End-to-End-Prozesse: In- und Outputmanagement im Customer Communication Management perfekt integriert
Martin Bobek | Enterprise Sales Manager
Thomas Schneider | Geschäftsführer
27.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Wie meistere ich Change Prozesse im Personaleinsatz? - Mit Explainable AI und datengetriebenen Entscheidungen Veränderungen erfolgreich gestalten!
Werner Schafhauser | Co-CEO
27.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
"Organisierte Schwerhörigkeit": Warum uns Kommunikation heutzutage so viel Nerven kostet und wie uns KI von alltäglicher Klangklempnerei erlösen kann.
Johannes Raschpichler | Erfinder, Gründer und Geschäftsführer | INSONE GmbH
27.02.2025
11:15
Halle 2, Messeforum
Startup Visions Spotlight Sessions
27.02.2025
12:55
Halle 2, Messeforum
The Winner is... Verleihung Startup Visions Award CCW 2025
Udo Schüring | Inhaber
27.02.2025
13:15
Halle 2, Messeforum
DialogXplosion
Hata Gashi | Marketing
Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW-Messe
Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679
Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.