Kategorie: Personal & Recht
2. Februar 2022
In einer neuen Studie zur Gesundheit im Contact Center 2021 hat das Unternehmen Calabrio untersucht, welche Erwartungen Agents an ihren Arbeitsplatz stellen und wie diese ihre mentale Gesundheit einschätzen. Lesen Sie die wichtigsten Erkenntnisse, zusammengefasst von Territory Account Manager Stefan Bodenbach.
11. November 2021
Business-Coach Eva Schulte-Austums sieht Deutschland in einer Vertrauenskrise. Führungskräften fällt Vertrauen in der Praxis immer schwerer. Warum das so ist und wie Sie Ihren Vertrauensmuskel trainieren, lesen Sie hier.
27. Oktober 2021
Business-Coach Eva Schulte-Austum zeigt in ihrem zweiten Beitrag, wie Führen in der Krise aussehen muss und wie Sie Ihr Team auch in unsicheren Zeiten zu guten Leistungen motivieren.
12. Oktober 2021
Eva Schulte-Austum weiß aus 15 Jahren Erfahrung: Unternehmen finden engagierte Mitarbeiter durch vertrauenswürdiges Verhalten! Was das bedeutet und warum Sie dadurch die Krise meistern, lesen Sie hier.
30. September 2021
Alles anders bei Remote Work? Nein! Für die digitale Einarbeitung gelten die gleichen Eckpfeiler wie vor Ort, weiß Jill Mähler von OTTO. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie die Einarbeitung Ihrer Mitarbeitenden auch auf Distanz meistern.
14. Juli 2021
Sie haben den Wunschkandidaten für Ihr Contact Center oder Ihren Kundenservice gefunden? Es passt fachlich und menschlich? Herzlichen Glückwunsch! Doch jetzt fängt die eigentliche Arbeit erst an. Wir stellen fünf Aspekte für eine langfristige Mitarbeiterbindung vor.
30. Juni 2021
Mitarbeitende wünschen sich, auch nach der Corona-Pandemie weiterhin ganz oder teilweise von zu Hause aus arbeiten zu können? Doch was bedeutet das für die Mitarbeiterführung aus dem Homeoffice heraus? Wir geben Ihnen 10 Tipps, um die Zusammenarbeit zu stärken und die Leistungsqualität hoch zu halten.
21. Februar 2020
Das Tourismus-Special am 3. Messetag der CCW liefert praxistaugliches Know-how aus der Branche! Wir haben im Vorfeld mit Nadin Gebhardt und Birgit Karl von Lufthansa InTouch - dem Customer Service Competence Center der Lufthansa - gesprochen und geben einen ersten Einblick.
22. August 2019
Der Fachkräftemangel tobt im Contact Center besonders. Viele haben den Handlungsbedarf erkannt und setzen das Thema Personalentwicklung auf ihre Prioritätenliste. Aktuelle Zahlen zum Thema haben wir in der neuen CCW-Infografik für Sie zusammengetragen!
24. Juli 2019
Vorträge sind für den Vortragenden ja auch immer ein Hauch von Eigentherapie. So auch für Oliver Nissen von der Deutsche Telekom Service GmbH auf der CCW 2019. Hier haben Sie die Möglichkeit, Einblicke in seinen Vortrag über „Digitalisierung und Führung" zu erhalten.
2. Mai 2019
In Deutschland ist das Scheitern negativ konnotiert. Wir verraten, warum das aber fatal für Ihren Kundenservice sein kann und wie Sie es schaffen, eine positive Fehlerkultur in Ihrem Unternehmen vorzuleben.
24. April 2019
Neue (qualifizierte) Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Der Job im Call Center hat nach wie vor einen schlechten Ruf – ein Bewerber entscheidet sich daher eher dagegen, wenn er die Wahl hat. Welche Schritte sind nötig, um erfolgreich neue Mitarbeiter zu gewinnen?
13. März 2019
„11880 - Da werden Sie geholfen“ Diesen Spruch wird wohl jeder kennen. Aber was ist aus der Auskunft geworden? Birgit Hausmann berichtet von der Technologisierung und den Veränderungen, wenn das Telefon seltener oder gar nicht mehr klingelt.
7. März 2019
Der CC-Branche laufen die Mitarbeiter davon. Wie das mit fehlender Führungskompetenz zusammenhängt und was das für Sie bedeutet, erklärt HR-Experte Michael Thewes im Gastbeitrag.
7. November 2018
Daten sind die neue Zukunft, wir benötigen sie für das Antrainieren einer Künstlichen Intelligenz, für eine bessere Kundenansprache, für ein zielgerichteteres Marketing. Doch wie passt das mit der DSGVO zusammen? Darüber haben wir mit Ali Baccouche, dem Datenschutzbeauftragten für Europa des Technologieunternehmens Texas Instruments gesprochen.
25. Oktober 2018
Unternehmen müssen sich immer schneller wandeln - und brauchen dafür Entscheider, die diesen Wandel begleiten und in ihren Abteilungen umsetzen. So auch im Kundenservice. Denn wer Digitalisierung sagt, muss auch Digital Leadership sagen.
27. Juni 2018
Im Februar haben wir uns auf der CCW unter anderen die Frage gestellt: Wer sind unsere zukünftigen Mitarbeiter? Überraschende Antworten lieferte Unternehmensberater, Autor und Digital Native Philipp Riederle.
20. April 2018
Die Top-Down-Hierarchie könnte im digitalen Zeitalter ausgedient haben, da sie zu langsam ist. Wir zeigen Ihnen daher, was es mit dem hierarchielosen Arbeiten auf sich hat und ob Sie als Führungskraft im Kundenservice bald obsolet werden.
24. Januar 2018
Von allen Seiten umschwirren uns Begriffe wie Digitalisierung, Disruption, Automatisierung und Customer Experience. Immer wieder kann man hören und lesen, dass sich Führung verändern muss. Was bedeutet das nun aber für Führungskräfte in Serviceorganisationen?
13. September 2017
Sie als Call Center Teamleiter sind Erfolgsgarant für ein modernes Kampagnenmanagement und eine hohe Mitarbeitermotivation. Doch wenn es um das Coaching geht, sollten Sie auch vor externer Hilfe nicht zurückschrecken!
30. Mai 2017
Neben der fortschreitenden Digitalisierung sollten auch die Mitarbeiter des Kundenservice für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Unternehmens nicht vergessen werden. Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter Ihres Kundenservice wieder motivieren und wie die Zukunft des Contact Centers aussehen wird.
31. März 2017
Erfahren Sie, wie Sie es schaffen, die gesamten Informationen des Internets im Blick zu behalten, um neue Trends aufzudecken. Und wussten Sie schon, dass Kundenservice auch ganz ohne Mitarbeiter funktionieren kann? Wir sind dem auf den Grund gegangen!
17. März 2017
Die spannende These von Frau Dr. Rodig ist, dass Mitarbeiterzentrierung der einzige Weg zur Kundenzentrierung sei. Denn solange Menschen in Unternehmen arbeiten, wird die Personalentwicklung eine zentrale Rolle spielen.
27. Dezember 2016
Im zweiten Teil des Interviews mit Sandra Gerstädt von Delivery Hero Austria gehen wir auf die Thematiken ein, die diese Branche stetig bewegen. Zum einen die Rundumbetreuung der Kunden 24/7 aber auch, wie diese mit der Work-Life-Balance der Mitarbeiter hinter dem Telefon ausgeglichen werden kann.
