Alpay Sümerval

Leiter Service Center Deutschland

Enterprise Rent-A-Car
Eschborn

„Kosteneffizienz, Produktivitätssteigerung, rasantes Onboarding, Prozessoptimierung, Offshore/Nearshore Solutions: Bei diesen Themen steht die Kostenreduzierung und -kontrolle in Servicecentern im Mittelpunkt. Die Kernaufgabe eines Servicecenters – der Service am Kunden mit all seinen Facetten, wie Kundenbindung, Fanwerdung und letztendlich Umsatzsteigerung – findet häufig zu wenig Beachtung im Management und ist kein Teil mehr der Vision. Es liegt in der Verantwortung des Service Center Managers, dies zu ändern und die Rolle des Departments im Unternehmen zu stärken. Wir sind gefragt den Change herbeizuführen und ich kann versprechen, das macht Spaß und erfolgreich.“

Beiträge auf der CCW

04.03.2020
11:30
Vortrag

Camp 4: Automatisieren und neu positionieren!

Sind zwei einer zu viel? - Profitcenter statt Kostenfaktor – stärken Sie die Position Ihres Departments!

Volker Lambrecht | Provinzial Rheinland Versicherung AG

Anne Schubert | Provinzial Rheinland Versicherung AG

Alpay Sümerval | Enterprise Rent-A-Car