Anne Dubau

T-Systems Multimedia Solutions

Die Fokusthemen von Anne Dubau liegen in den Bereichen Customer Experience sowie Digital Sales & Service. Dazu arbeitet sie nicht nur Hand in Hand mit den Experten für die Beratung und Implementierung von Vertriebs- und Kundenserviceprojekten. Sie initiiert auch Fachartikel mit Partnern wie Genesys oder Salesforce, organisiert Praxisvorträge und spricht mit Kunden über deren Herausforderungen der digitalen Transformation im Vertrieb und Kundenservice. Als Co-Autorin lässt sie diese Erkenntnisse in Veröffentlichungen einfließen.

Blogartikel

Der Kundenservice der Zukunft muss Glücksmomente schaffen!

In einer Zeit, in der sich Produkte immer mehr ähneln, Preise angleichen und als Differenzierungsmerkmal zur Konkurrenz nur… ja, was bleibt? - Die Erfahrungen im (persönlichen) Kundendialog! Wie man Glücksmomente im Kundenservice schafft, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Dubau.