Filipcic Christian

Christian Filipcic

Director Customer Service Center

Sirona Dental Systems GmbH
Bensheim

Christian Filipcic hat sich das Ziel gesetzt, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz auf ein Maximum zu steigern. Neben seinen beiden Masterabschlüssen in Technischer Informatik und Business Administration kann er auf seine Erfahrung aus über 20 Jahren im Bereich IT, Business Consulting und Kundenservice zurückgreifen. Als ein Six Sigma und Lean Management Master Black Belt liegt ihm die Prozessoptimierung im Blut. In seiner aktuellen Position als Leiter des weltweit zuständigen Kunden Service Centers optimiert er die Service Prozesse bei gleichzeitigem Erreichen einer Kundenzufriedenheit von > 90 %.

Bei den allermeisten Digitalisierungsprojekten steht die Technik und der eigentliche Kaufprozess im Vordergund. Die wenigsten Projekte betrachten die Digitalisierung aus der Kundenperspektive und bieten digitale Lösungen für die Prozesse nach dem Kauf an. Eine digitale Geschäftsplattform wird allerdings erst dann vom Kunden gerne und auch regelmässig genutzt, wenn sie in allen Schnittstellenprozessen gute und digitale Lösungen anbietet. Dieser Vortrag gibt Ideen, wie Projekte aus Sicht des Kundenservice und mit Lean Methoden erfolgreich gelöst werden können.

 

Beiträge auf der CCW

18.02.2019
12:10
Estrel Saal
Vortrag

Digitalisierung der Customer Journey, End-to-End

Christian Filipcic | Sirona Dental Systems GmbH

Blogartikel

Warum erfolgreiche Digitalisierung mehr ist als ein Online Shop

Oft wird die digitale Transformation in Unternehmen nur ungenügend realisiert, indem nur Kommunikationskanäle betrachtet werden. Christian Filipcic zeigt Ihnen, wie Sie es schaffen, alle Vorteile der Digitalisierung erfolgreich zu etablieren.