Christian Klein

Senior Manager: CX | Dimension Data/NTT


Beiträge auf der CCW

19.02.2019
12:30
Halle 2

Automatisierung mit KI und Robotics im digitalen Kundenservice anhand von Praxisbeispielen

Christian Klein |

20.02.2019
12:30
Halle 2

Next Generation Customer Journey – LIVE

Christian Klein |

21.02.2019
13:30
Halle 2

Next Generation Customer Journey – LIVE

Christian Klein |

Blogartikel

Mensch & Maschine: Das Hybride Contact Center

Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Contact Center bieten das Potenzial, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Was bedeutet das für die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine? Ist das Hybride Contact Center die Lösung? Christian Klein gibt in diesem Gastartikel einen Ausblick auf das Contact Center der Zukunft.