Diana Schröter

Twillio


„Ich habe die Diskussion „Der Kunde ist König“ nie ganz verstanden. Das klingt für mich wie untertäniger Gehorsam und dem Herrscher blind folgen. Warten auf den Wunsch und Befehl von oben. Wenn der Kunde sich an den Kundenservice wenden muss, ist meistens schon was schief. Und dann wieder „gerade biegen“ ist zu wenig. Wir werden viel mehr in gesamtheitlichen Kundenerlebnis und in Ergebnis denken müssen. Der Kunde ist nicht König. Er ist der Dreh- und Angelpunkt. Wir müssen uns überlegen, wie wir Probleme lösen, bevor er sie hat. Wir denken voraus. Wir denken es neu. Digital. Wir müssen Kunden befähigen, sich schnell selbst zu helfen. Funktionalitäten bereitstellen, die so einfach und selbstverständlich sind, dass der Kunde keine Frage stellen muss.“

Diana Schröter ist eine der gefragtesten Spezialisten Deutschlands für alles was mit Kundenservice zu tun hat. Ihr Fachwissen beruht auf Erfahrungen von eBay über das Hypergrowth-Startup N26 bis hin zu Twilio, einem Anbieter flexibler Kundenservice-Plattformen. Sie ist eine treibende Kraft für die digitale Transformation und erzielte in ihrer Karriere außergewöhnliche Erfolge, indem sie Contact Center von Grund auf neu entwickelt sowie Effizienz, Workforce Management und Produktivität optimiert.

Beiträge auf der CCW

15.07.2020
11:00
Online
Webinar

Neue Dimensionen des Virtual Contact Centers

Hotlines helfen bei Unsicherheiten und Fragen, erst recht wenn von Zuhause gearbeitet wird

Diana Schröter |

Andrej Saweljew |