Heinrich Welter

Heinrich Welter

VP Sales und General Manager der DACH-Region

Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
München

Seit dem 1. Juni 2016 ist Heinrich Welter Vice President Sales und General Manager der DACH-Region von Genesys. In dieser Funktion leitet er sämtliche Geschäfte in den Ländern Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als Experte für Themen rund um Contact Center und Kundenservice kennt er sich auch auf dem Gebiet der neuesten Entwicklungen wie dem Internet of Things sehr gut aus.

Genesys® macht jährlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences möglich. Sie rücken den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Tätigkeit, denn sie sind der festen Überzeugung, dass eine positive Kundenbindung die Grundlage für gute Geschäftsergebnisse ist.

Beiträge auf der CCW

19.02.2019
11:30
Halle 2
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

19.02.2019
14:15
Kongress Plenum
Vortrag

Kundenservice-Navi 2019: Ein Einblick in Praxis und Zukunft vielfältiger Kundenprojekte

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

20.02.2019
11:00
Halle 3
Messeforum

5 Schritte zum Service-Helden – Best Practices, wie Sie Kunden in den Focus rücken, Anfragen im Erstkontakt erledigen und die IT-Infrastruktur verbessern

Heinrich Welter | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Blogartikel

Spezialisierung: Die Weiterbildung für Künstliche Intelligenz

Bei der Bewältigung der heutigen Anfragenflut im Servicecenter stößt die Belegschaft schnell an ihre Kapazitätsgrenze. Die Lösung: die menschliche Intelligenz mit Künstlicher Intelligenz (KI) smart verknüpfen. Über die Vorteile schreibt im Gastbeitrag Heinrich Welter.

Künstliche Intelligenz: Natürlicher Kontakt, null Frustration

Nichts wird so sehr diskutiert und vorangetrieben wie die Digitalisierung und die Künstliche Intelligenz, vor allem im Kundenservice. Doch was genau ist damit möglich? Heinrich Welter von Genesys ist der Meinung, fast alles außer Kaffee holen!

IoT: Customer Care von morgen

Das Internet of Things (IoT) birgt vielzählige Möglichkeiten, den Menschen in Zukunft das Leben zu erleichtern und auch den Kundenservice sowie die Customer Journey positiv zu gestalten. Wie? Erfahren Sie es jetzt!