Heinrich Welter

Heinrich Welter

Vice President and GM D/A/CH | Genesys Telecommunications Laboratories GmbH


München

„Angst, Irrglaube und Erlösungsphantasien: Um kaum eine Technologie rankten sich jemals soviel Mythen wie um Bots. In meinem Vortrag wird es darum gehen, mit weit verbreiteten Irrtümern aufzuräumen und über den sinnvollen und verantwortlichen Einsatz jenseits einer „Gut-oder-Böse“-Diskussion zu sprechen. Gestützt wird das Ganze von aktuellen Umfrage-Ergebnissen und Akzeptanzanalysen auf Kunden-, Mitarbeiter- und Expertenseite.“

Beiträge auf der CCW

02.03.2020
11:30
Halle 2
Messeforum

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz

Heinrich Welter |

03.03.2020
11:00
Halle 3
Messeforum

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz

Heinrich Welter |

03.03.2020
14:10
Vortrag

Der Aufstieg der Co-Bots

Heinrich Welter |

04.03.2020
10:30
Halle 2
Messeforum

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Wo hilft auch (k)ein Bot? / Umfrage-Ergebnisse zur KI-Akzeptanz / Regeln für den KI-Einsatz

Heinrich Welter |

Blogartikel

Künstliche Intelligenz und Ethik im Kundenservice

Welche ethischen Aspekte müssen Sie beachten beziehungsweise welche Verantwortung müssen Sie im Zeitalter der Künstlichen Intelligenzen übernehmen? Heinrich Welter gibt einen Einblick in das AI-Ethics-Commitee von Genesys.

Spezialisierung: Die Weiterbildung für Künstliche Intelligenz

Bei der Bewältigung der heutigen Anfragenflut im Servicecenter stößt die Belegschaft schnell an ihre Kapazitätsgrenze. Die Lösung: die menschliche Intelligenz mit Künstlicher Intelligenz (KI) smart verknüpfen. Über die Vorteile schreibt im Gastbeitrag Heinrich Welter.

Künstliche Intelligenz: Natürlicher Kontakt, null Frustration

Nichts wird so sehr diskutiert und vorangetrieben wie die Digitalisierung und die Künstliche Intelligenz, vor allem im Kundenservice. Doch was genau ist damit möglich? Heinrich Welter von Genesys ist der Meinung, fast alles außer Kaffee holen!