Martin Krämer

Martin Krämer

Mitglied der Geschäftsleitung

DATEV eG
Nürnberg

Zur Erhaltung einer hohen Serviceverfügbarkeit und wirtschaftlicher Ressourcennutzung in Inhouse Callcentern ist es unerlässlich an der Reduzierung der Servicenachfrage zu arbeiten. Die Vision eines digitalisierten und automatisierten Serviceprozesses scheint greifbar. Die Umsetzung erfordert allerdings sehr viele herausfordernde Einzelschritte.

Martin Krämer verantwortet als Mitglied der Geschäftsleitung bei der DATEV eG die Resorts Anwenderservice und Produktmanagement. In beiden Funktionen beschäftigt ihn seit längerem intensiv die Digitale Transformation, um Kunden die Chancen der neuen Technologien zur erschließen.

Beiträge auf der CCW

19.02.2019
12:00
Kongress Plenum
Diskussion

Digitalisierung und die Auswirkung auf den Kundendialog

Gabor Steingart | Journalist und Buchautor

Wolfgang Grupp | Trigema

Martin Krämer | DATEV eG

19.02.2019
11:30
Kongress Plenum
Vortrag

Digitalisierung und Automatisierung des Serviceprozesses – Vision und Wirklichkeit

Martin Krämer | DATEV eG