Martin Wild

Vorstand | Sogedes


„Die CCW ist seit Jahrzehnten der Seismograf des Customer Service, zeigt auch die Chancen des digitalen Wandels auf. Wenn der Mensch auf innovative Technologien trifft braucht es zuverlässige Brückenbauer. Kommen Sie auch diesmal wieder vorbei, lassen Sie sich inspirieren und bringen Sie sich ein in spannende Diskussionen.“

Beiträge auf der CCW

02.03.2020
16:00
Halle 3
Messeforum

5 zukunftsweisende Technologien für erfolgreichen Customer Service Martin Wild (CEO)

Martin Wild |

03.03.2020
13:30
Halle 2
Messeforum

Wie Sie Automatisierung und künstliche Intelligenz sinnvoll im Customer Service einsetzen!

Martin Wild |

Blogartikel

Digitalisierung des Kundenservice: Die beliebtesten Artikel des Jahres 2018

Automatisierung und glückliche Kunden - das waren die Themen, die unsere Leser 2018 bewegt haben. Wir haben die meistgelesenen Beiträge des Jahres des CCW-Blogs für Sie zusammengestellt!

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Intelligente Steuerung der Customer Journey in Omnichannel Lösungen mit Bots, AI, NLP und BPM

Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.