Martin Wild
Gesellschafter & CEO
Sogedes
„Kundenkommunikation befindet sich im Widerspruch mit sich selbst. Wir reden über die Schaffung von maximalem Mehrwert und dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundendialog. Doch zugleich muss der Mensch als empathisches Wesen in komplexen Systemen relevant bleiben. Die CCW ist seit Jahrzehnten der Seismograf des Customer Service, zeigt auch die Chancen des digitalen Wandels auf. Wenn der Mensch auf innovative Technologien trifft braucht es zuverlässige Brückenbauer. Kommen Sie auch diesmal wieder vorbei, lassen Sie sich inspirieren und bringen Sie sich ein in spannende Diskussionen.“
Blogartikel
21. November 2019
Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.
4. Januar 2019
Automatisierung und glückliche Kunden - das waren die Themen, die unsere Leser 2018 bewegt haben. Wir haben die meistgelesenen Beiträge des Jahres des CCW-Blogs für Sie zusammengestellt!
18. Oktober 2018
Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.
14. Februar 2018
Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.
