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Matias M. Musmacher

Managing Partner

O’Donovan Consulting AG

Matias M. Musmacher konzentriert sich seit mehr als 18 Jahren auf die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service mit innovativen technologischen Lösungen, seit 2008 als Managing Partner bei der O’Donovan Consulting AG.

Aktuell unterstützt er seine Auftraggeber dabei, Strategien für eine kundenorientierte Unternehmensführung zu entwickeln und im Unternehmen umsetzen. Er ist Co-Autor der Bücher „Innovationen im Kundenservice“ und „Business Process Outsourcing“.

Blogartikel

Das Telefon ist tot – aktuelle Marktzahlen zur Entwicklung digitaler Kanäle im Contact Center

Ist das Telefon wirklich tot und welche Kanäle nutzen Jung und Alt wirklich? Matias M. Musmacher wirft einen Blick auf die neusten Umfragen und Studien zur Entwicklung digitaler Kanäle im Contact Center.