Matthias Mehner

Geschäftsführer

MessengerPeople

Als Geschäftsführer beim Software-Spezialisten MessengerPeople hat WhatsApp Experte Matthias Mehner Einblick in die Praxis von über 2.000 Firmen und Kampagnen. Auf Basis dessen entwickelt er ständig neue Strategien für den erfolgreichen und professionellen Einsatz von WhatsApp und Co.. Mehner lehrt an verschiedenen Akademien und hat vor Kurzem sein Fachbuch „Messenger Marketing“ im Springer Gabler Verlag veröffentlicht.

Blogartikel

Haben Messaging-Kanäle wie WhatsApp einen Platz im professionellen Contact Center?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum professionelle Contact Center in Erwägung ziehen sollten, WhatsApp und andere Konversationskanäle zu unterstützen. Matthias Mehner stellt wichtige Schlüsselfaktoren vor, welche die Einführung solcher Conversational Messaging-Kanälen in den professionellen Contact Centern von heute vorantreiben.

Warum WhatsApp und Co. die Zukunft des Kundenservice sind

Statt Anruf oder E-Mail: Warum Sie im Kundenservice auf den Dialog per Mobil-Messenger setzen sollen, darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Matthias Mehner.