Verena Fink

Founder and CEO

WOODPECKER FINCH GmbH
Köln

„Kundenservice der Zukunft ist Storytelling in Form von monetarisiertem Content Marketing für neue Wertschöpfungsströme – Service Sells“

Verena Fink ist Expertin für kundenzentrierte Innovation und künstliche Intelligenz an der Schnittstelle von Service, Marketing und Vertrieb. Sie hat viele Jahre in deutschen Managementteams gearbeitet und disruptive Veränderungen begleitet. Bei QVC, einem amerikanischen Handelskonzern hat sie in der Geschäftsleitung Operations verantwortet und mit sechs Millionen Kunden experimentiert, wie sich in Echtzeit durch Kundendaten Verkauf optimieren lässt. Für ihre Strategieberatung Woodpecker Finch pendelt sie heute zwischen San Francisco und Deutschland, um Impulse aus dem Silicon Valley für deutsche Unternehmen nutzbar zu machen.

Beiträge auf der CCW

28.09.2021
11:00
Webinar

Die KI-basierte Zukunft des Customer Supports

Wie beantwortet man Support-Fragen, bevor sie zu Support-Tickets werden?

Verena Fink | WOODPECKER FINCH GmbH

Tobias Dahm | YEXT GmbH

Armin Doll | YEXT GmbH

Blogartikel

6 Praxis-Tipps für erfolgreiche KI-Projekte im Kundenservice

Aller Anfang ist schwer, so lautet ein Sprichwort, aber muss das immer so sein? KI-Expertin Verena Fink hat bereits viele KI-Projekte im Kundenservice begleitet und findet: Es geht auch einfach!