LiveCallCenter

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Kühle Algorithmen und menschliche Wärme – guter Kundendialog heute und in der Zukunft braucht beides.

Das LiveCallCenterDesign by HCD 2017 schlägt die Brücke zwischen Digitalisierung und echten Gesprächen. Während die technischen Möglichkeiten Informationen jederzeit und überall verfügbar machen, sind es doch immer die Menschen, die Vertrauen schaffen, die mit Einfühlungsvermögen Probleme lösen und, die als Botschafter für ihre Marke einstehen. 

Das LiveCallCenterDesign by HCD 2017 verbindet die besten Lösungen der Messe und zeigt ihre Anwendung im Alltag des Kundendialogs. Hier entsteht unter Planung von Mit-Initiator HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH ein Servicecenter, das live zeigt, wie die vermeintliche Kluft zwischen Technologie und Mensch überwunden wird – in einer perfekten Arbeitswelt für die Dialogentwickler, mit optimalen Gesprächen und mit einem Kundenservice, der alle Touchpoints umfasst und zu positiven Erlebnissen für den Kunden werden lässt.

Euro Union Assistance wird 2017 LivePartner!

Serviceline und Notruf – das sind zwei Arbeitsfelder des LivePartners des LiveCallCenterDesign by HCD 2017. Wenn im kommenden Februar die CCW ihre Tore öffnet, werden es Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Euro Union Assistance aus Stuttgart sein, die die von HCD gestaltete Fläche beleben und auf Herz und Nieren dem Praxistest unterziehen.

Das Unternehmen hilft nicht nur bei der Urlaubs- und Reiseorganisation der Mitglieder des ACE Auto Club Europa e.V., sondern bietet Infos und Unterstützung bei allen Fragen rund um die Mitgliedschaft. Außerdem organisiert Euro Union Assistance den europaweiten Notruf des Automobilclubs. Ob bei der Panne im In- oder Ausland oder dem Unfall der Mitglieder ausländischer Partnerorganisationen in Deutschland – das Team sorgt für Abschleppdienst, Unterkunft oder Rücktransport und hilft seinen Club-Mitgliedern im Ausland.

Das Motto des Zusammenwirkens von kalter Technologie und menschlicher Wärme werden wir auch im LiveCallCenterDesign by HCD aktiv umsetzen. Viel mehr zum Thema verraten wir aber noch nicht – vielleicht gibt es auch ein Wiedersehen mit der Familie Butz aus dem LiveCallCenterDesign by HCD aus diesem Jahr...

Folgende Unternehmen gestalten das LiveCallCenterDesign by HCD 2017:

MIT-INITIATOR:

HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

Die Omnichannel-Arbeitswelt braucht neue Rahmenbedingungen: Das Handwerkszeug Raum muss nicht nur Konzentration, Kommunikation und Kooperation erlauben, sondern den multimedialen Markenbotschafter aktiv bei seiner Tätigkeit unterstützen. Für die ganzheitliche, auf den Menschen ausgerichtete und prozessoptimierte Planung dieser Arbeitswelt steht die HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH – als Mit-Initiator und als Planer des LiveCallCentersDesign by HCD.

Wie entsteht eine wertschätzende, wirtschaftliche und visionäre Arbeitswelt, die den multimedialen Markenbotschaftern heute und in der Zukunft optimale Bedingungen bietet? HCD beantwortet diese Fragen täglich – in vielen Projekten namhafter Unternehmen. Denn so vielfältig wie die Prozesse in Service und Vertrieb sind, so individuell müssen die Arbeitswelten darauf reagieren. Jede Arbeitswelt muss einzigartig sein und einzigartig gut zu Mensch und Aufgabe passen.


LIVETELEFONIE:

Euro Union Assistance

Euro Union Assistance


QUALITÄTSPARTNER:

Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)

CCV - Call Center Verband Deutschland e.V.

Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Die 520.000 Beschäftigten in der Branche erwirtschaften jährlich über 21 Milliarden Euro. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.

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