TeleTalk-Demoforum

TeleTalk-Demoforum

TeleTalk-Demoforum

Die passende Lösung durch direkten Vergleich

Die passende Lösung durch direkten Vergleich. Verschiedenste Ansätze, Strategien und Lösungen namhafter Anbieter im 10-Minuten-Takt – das bietet das TeleTalk-Demoforum im direkten Vergleich zu den Themen, die die Contact Center-Welt in Bewegung halten.

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Innovation

Diese Themen wurden von den beteiligten Unternehmen präsentiert:

Komplettlösungen für Contact Center

Telekommunikation, Voice over IP, Unified Communication:
Kundendialog in Echtzeit über alle Medien und Kanäle. Wie interne und externe Kommunikation effizient gesteuert wird. 


21.2.2017: 10:00 - 10:50

22.2.2017: 15:50 - 16:40

23.2.2017: 10:40 - 11:30

Demo von:

sogedes GmbH
CASERIS GmbH
Sikom Software GmbH
ITyX AG
Cloud Services für Contact Center

Cloud-basierte Dienste für Contact Center sind als Hosted Solutions oder ASP-Modelle schon länger bekannt. Cloud Services erlauben es heute auch, komplette Lösungen und Infrastrukturen, Rechnerleistung oder Data-Center als Dienst „aus der Wolke“ zu beziehen. Anbieter in diesem Segment präsentieren neue Dienstemodelle und ihre Sicherheitskonzepte.


21.2.2017: 10:50 - 11:40

22.2.2017: 15:00 - 15:50

23.2.2017: 13:30 - 14:20

Demo von:

Geneys - Interactive Intelligence
INCAS GmbH
Bucher + Suter AG
4Com GmbH & Co. KG
Qualitäts- und Workforcemanagement

Guter Kundenservice wird immer mehr zu einem Differenzierungsmerkmal für Unternehmen. Wer mehr über Prozesse und Kunden weiß - und dies systematisch auswertet, kann erfolgreicher agieren. In diesem Slot stellen sich Anbieter von Tools vor, die Daten und Kennzahlen für Steuerung, Controlling und CRM liefern.


21.2.2017: 11:40 - 12:20

22.2.2017: 14:20 - 15:00

23.2.2017: 10:00 - 10:40

Demo von:

InVision AG
Just Intelligence GmbH
Clareon GmbH
E-Mail, SMS und Chat im Kundendialog

Die Integration sozialer Medien im Kundenservice sorgt dafür, dass die schriftliche Kommunikation mit Unternehmen zunimmt. In diesem Slot stellen sich Unternehmen vor, die Lösungen für die systematische Bearbeitung von Kanälen wie E-Mail, Chat oder SMS (etc.) anbieten. So lassen sich Auslastungen im Contact Center besser steuern und effiziente Arbeitsabläufe schaffen. 


21.2.2017: 12:20 - 13:10

22.2.2017: 13:30 - 14:20

23.2.2017: 14:20 - 15:10

Demo von:

Sematell GmbH
4Com GmbH & Co. KG
novomind AG
Enghouse AG
Self Service / Automatisierung im Kundendialog

Die intelligente Steuerung der Annahme von Kundenanfragen auf allen Kontaktkanälen kann Kundenservice komfortabler machen und dem Unternehmen gleichzeitig Kosten sparen. Anbieter in diesem Slot erklären, wie Unternehmen mit Selfservice-Lösungen Kundenkontakte automatisiert annehmen, verteilen, auswerten und sinnvoll verwalten können.


21.2.2017: 13:10 - 14:00

22.2.2017: 12:40 - 13:30

23.2.2017: 15:10 - 16:00

Demo von:

ITyX Solutions AG
dtms converting communication GmbH
next id GmbH
FIEBIG GmbH
Customer Experience Management (CEM)

Zukunftsorientierte Kundenservices richten sich an den Wünschen von Kunden - an deren "Erfahrungen" aus, und machen sie zu Fans des Unternehmens. Dieses Ziel kann aber nur erreicht werden, wenn alle verfügbaren Daten über Kunden systematisch gesammelt und analysiert werden. Und wenn diese entsprechend aufbereitet Rückschlüsse auf das mögliche Verhalten von Kunden erlauben. Anbieter in diesem Slot zeigen, wie das funktionieren kann. 


21.2.2017: 14:00 - 14:40

22.2.2017: 12:00 - 12:40

23.2.2017: 16:00 - 16:40

Demo von:

MYCOM AG
brightOne Consulting GmbH
Future Customer Service

Es gibt immer Unternehmen, die ihrer Zeit eine Nasenlänge voraus sind - auch im Kundenservice. Die schon eine Antwort auf die speziellen Bedürfnisse von Smartphone- und Tablet-Kunden gefunden haben, die mit Videokommunikation eine neue Nähe für Onlinekunden erlauben oder die die Welt der Kundenkommunikation ganz anders denken. In diesem Slot stellen sie ihre Lösungen vor.


21.2.2017: 14:40 - 15:40

22.2.2017: 11:00 - 12:00

23.2.2017: 11:30 - 12:30

Demo von:

ITyX Solutions AG
4Com GmbH & Co. KG
sogedes GmbH
Avaya GmbH & Co. KG
novomind AG
Contact Center Dienstleister: Customer Service in digitalen Welten

Wenn es um den Kundenservice geht, stehen viele Unternehmen vor der Frage make or buy? In diesem Slot informieren CC-Dienstleister über ihr Unternehmen und  ihr Portfolio sowie über ihre Rolle als strategischer Praxis-Partner im Multichannel Kundendialog.


21.2.2017: 15:40 - 16:40

22.2.2017: 10:00 - 11:00

23.2.2017: 12:30 - 13:30

Demo von:

TAS AG
Teleperformance Germany
D+S communication center management GmbH
walter services GmbH
Convergys

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