NEU!
European Customer Champions - der neue CCW-Award

Der „European Customer Champion“ beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW: Erstmalig bietet der Wettbewerb auf der 23. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog auch Raum für wegweisende Projekte außerhalb der DACH-Region.

Live in Berlin

Digital weltweit

46 Nationalitäten

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

50 Stunden Networking

GEMEINSAM SORGEN WIR FÜR EINE SICHERE CCW

Hier finden Sie nützliche Informationen über unser Hygiene- und Sicherheitskonzept.

Die Sicherheit aller Besucher, Partner, Aussteller, Speaker, Dienstleister und Mitarbeiter
steht dabei an erster Stelle.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Wie und warum KI unsere Lebens- & Arbeitswelt wandelt

Die technologischen Rahmenbedingungen für die Nutzung von KI haben sich verändert. Gleichzeitig wird KI viel stärker und notwendiger wahrgenommen. Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl beschreibt deshalb, wie und warum KI unsere Lebens- und Arbeitswelt aktuell wandelt.

Vertrauenswürdiges Verhalten – warum Sie so die Krise meistern

Eva Schulte-Austum weiß aus 15 Jahren Erfahrung: Unternehmen finden engagierte Mitarbeiter durch vertrauenswürdiges Verhalten! Was das bedeutet und warum Sie dadurch die Krise meistern, lesen Sie hier.

Remote Work: So gelingt die digitale Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Alles anders bei Remote Work? Nein! Für die digitale Einarbeitung gelten die gleichen Eckpfeiler wie vor Ort, weiß Jill Mähler von OTTO. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie die Einarbeitung Ihrer Mitarbeitenden auch auf Distanz meistern.

Podcasts für Unternehmen – warum sich das lohnt und wie Sie starten

Wann lohnt sich für Sie ein eigener Podcast? Wie sollten Sie diesen aufbauen und dann vermarkten? In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, warum das Podcast-Format eine vielversprechende Basis für die Kundenbindung sein kann und wie Sie am besten selbst starten.

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In diesen Tagen und Wochen erlebt eine Vielzahl von Unternehmen, wie sich radikale Veränderung via Schleudersitz anfühlen kann. Setzen Sie auf Innovation und starten Sie Ihre Service-Engine jetzt neu - für sich und Ihre Kunden.

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen von Lufthansa, CosmosDirekt, Deutsche Post & Co.

Highlights aus Kongress & Messe

Die Highlights der CCW 2020 jetzt im Videorückblick anschauen

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https://www.youtube.com/watch?v=0is1vaTOgjY
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