Halle: 1 · Stand: A5/A7

Genesys

Genesys ermöglicht jährlich über 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences. Ihr Erfolg beruht auf der Vernetzung der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über jeden Kanal an jedem Tag. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Genesys Customer-Experience-Plattform, die # 1 der Branche, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und die Kundenloyalität zu fördern. Mit modernster Technologie und Hingabe entwickeln wir innovativen Lösungen, die eine natürliche Kommunikation ermöglichen und sich Ihrer Arbeitsweise anpassen. Unsere branchenführenden On-Premise und in der Cloud-Lösungen unterstützen Omnichannel Interaktionen und ermöglichen einen konsistent positiven Service. Erleben Sie Kommunikation wie sie sein sollte: nahtlos, intuitiv und zielführend.

Produktbereiche:

  • Controlling, Reporting, Monitoring
    • Speech Analytics
  • Dialogkanäle
    • Multi- / Omnichannel-Lösungen
    • Self Service
  • Software-Lösungen
    • Cloud Services
    • Customer Experience Management
    • Künstliche Intelligenz
    • Workforce Management
www.genesys.com/de

Beiträge auf der CCW

27.02.2018
11:30
Halle 2
Messeforum

Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein

27.02.2018
12:40 - 13:30
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

28.02.2018
11:00
Halle 3
Messeforum

Kundenservice 2025 – Wie Sie Ihr Contact Center auf die Zukunft vorbereiten – Trends, Must-haves und wirklich coole Gadgets für Groß und Klein

28.02.2018
13:20 - 14:10
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

01.03.2018
10:00 - 10:50
Halle 1
TeleTalk-Demoforum

Cloud Services für Contact Center

4COM | Genesys | INCAS | Vanad

Blogartikel

CCW 2019: Die Messe wird spannend…

…und im Februar wieder die gesamte Branche in Berlin versammeln. Das steht schon mal fest. Was sie Neues an Themen und Highlights bereithalten wird, hat das CCW-Team Anfang Juli gemeinsam mit dem Messefachbeirat auf den Weg gebracht.

Spezialisierung: Die Weiterbildung für Künstliche Intelligenz

Bei der Bewältigung der heutigen Anfragenflut im Servicecenter stößt die Belegschaft schnell an ihre Kapazitätsgrenze. Die Lösung: die menschliche Intelligenz mit Künstlicher Intelligenz (KI) smart verknüpfen. Über die Vorteile schreibt im Gastbeitrag Heinrich Welter.

IoT: Customer Care von morgen

Das Internet of Things (IoT) birgt vielzählige Möglichkeiten, den Menschen in Zukunft das Leben zu erleichtern und auch den Kundenservice sowie die Customer Journey positiv zu gestalten. Wie? Erfahren Sie es jetzt!