CCW Programm 2027: Vier Masterdays. Vier Zukunftsthemen.
Das neue Premium-Programm: Top-Keynotes und Praxis pur
Stellen Sie sich Ihre CCW 2027 so zusammen, wie sie zu Ihren Herausforderungen passt. Entdecken Sie die neuen Masterdays, Top-Keynotes, Praxisbeispiele und die Highlights der Expo.
Alle vier Masterdays im Überblick
Entdecken Sie Themen, Schwerpunkte und die vollständige Agenda der vier Masterdays.
Keynotes, Speaker & Praxiseinblicke
Erfahren Sie, welche Experten und Unternehmen ihre Erfahrungen und Best Practices mit Ihnen teilen.
Alle Highlights und Specials der Expo
Entdecken Sie neue Formate, Bühnen, Technologien und Networking-Angebote der CCW Expo.
Umfangreiches Ausstellerverzeichnis
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Anbieter und Lösungsanbieter vor Ort.
4 Masterdays
3 Expodays
200+ Vorträge
8.500 Besucher
Neu 2027: Die CCW Masterdays
2027 wird aus dem bisherigen Kongressprogramm ein flexibles Premium-Format. Sie wählen genau die Masterdays, die zu Ihren Themen, Zielen und Ihrem Kalender passen – einzeln, kombiniert oder als viertägiges Gesamtpaket.
Jeder Masterday verbindet strategische Orientierung mit konkreter Unternehmenspraxis und intensivem Austausch. Im neuen Master Hub erwarten Sie drei Bühnen, kuratierte Networking-Formate und die exklusive Master Lounge.
Zukunft gestalten
Zukunftsfähigkeit entsteht nicht durch Abwarten. Sie entsteht, wenn Führung, Organisation und Steuerung konsequent neu ausgerichtet werden.
Der Future Readiness Day zeigt, welche Hebel Unternehmen heute wirklich voranbringen.
Das erwartet Sie:
- Führung zukunftsfähig gestalten: Wie gesunde Führung, Resilienz und neue Denkweisen Veränderung erfolgreich machen.
- CX wirksam steuern: Welche Kennzahlen und Entscheidungen Customer Experience nachhaltig voranbringen.
- Vom Impuls in die Praxis: Wählen Sie zwischen zwei Leaders Exchange Tours und einem Workshop.
Ausgewählte Programm-Highlights:
- Die Welt, für die wir optimieren, gibt es nicht mehr – mit Marc Beierschoder, Deloitte
- Future Ready beginnt im Kopf – mit Jonas Senftleben, Dresdner Verkehrsbetriebe
- AI beyond the Hype – mit Sarah Al-Hussaini, Zendesk
- Praxis am Nachmittag: Zwei Leaders Exchange Tours zu Transgourmet und Futurium oder Workshop mit Sabine Hübner
Kunden begeistern
Produkte und Preise sind vergleichbar. Echte Verbundenheit ist es nicht. Sie entsteht, wenn Unternehmen Vertrauen aufbauen, Emotionen schaffen und ihre Kunden wirklich verstehen.
Der Customer Love Day zeigt, wie aus positiven Kundenerlebnissen nachhaltige Loyalität und messbare Wirkung entstehen.
Das erwartet Sie:
- Emotion und Psychologie verstehen: Wie Behavioural Science Vertrauen, Loyalität und memorable Customer Experiences stärkt.
- Kundenbindung strategisch entwickeln: Von Kundenfeedback über Beschwerden bis zur ganzheitlichen CX-Strategie.
- Praxis vertiefen: Workshops, Real Talks und direkter Austausch mit den Speakern.
Ausgewählte Programm-Highlights:
- The Method in the Magic – Keynote mit Tara Austin
- 5 Lektionen aus 5 Jahren Transformation – mit Christian Weinkauf, PAYBACK
- Wie leite ich aus Kundenfeedback eine CX-Strategie ab? – Workshop mit Melanie Bielefeld, TUI
- Die Kunden von morgen ticken anders – Keynote mit Felix Beilharz
Erlebnisse verbinden
Kunden erleben Unternehmen als Ganzes – nicht in einzelnen Abteilungen oder Kanälen. Entscheidend ist deshalb, dass digitale und persönliche Kontaktpunkte nahtlos zusammenspielen.
Der Touchpoint Excellence Day zeigt, wie Sie Customer Journeys konsistent gestalten und unterschiedliche Touchpoints zu einem überzeugenden Gesamterlebnis verbinden.
Das erwartet Sie:
- Omnichannel ohne Brüche: Wie stationäre und digitale Kanäle sinnvoll zusammenspielen.
- Touchpoints neu denken: Von Voice Agents und KI-Training bis zu Communities und Customer Excellence.
- Strategien vertiefen: Austausch zu Touchpoints oder Reverse Expert-Panel zu Outsourcing und Partnerwahl.
Ausgewählte Programm-Highlights:
- Der KI-Status Report – Keynote mit Philipp Klöckner
- Die unbequeme Wahrheit über (Reise-)Vertrieb 2027 – mit Ilka Lauenroth, TUI
- Warum 60 % Automatisierung den Kundenservice menschlicher machen
- Zwei Themen. Zwei Formate. Ihre Wahl: Real Talk zu Touchpoints oder Reverse Expert-Panel zu Outsourcing
Künstliche Intelligenz skalieren
KI verändert Service und Vertrieb grundlegend. Entscheidend ist nicht mehr nur, erste Anwendungen zu testen, sondern sie sinnvoll zu integrieren und nachhaltig zu skalieren.
Der AI Transformation Day zeigt, wie Unternehmen KI heute erfolgreich einsetzen und gleichzeitig die Weichen für die nächste Entwicklungsstufe von Service und Vertrieb stellen.
Das erwartet Sie:
- Von AI Agents zum produktiven Einsatz: Wie KI-Anwendungen erfolgreich skaliert und in bestehende Systeme integriert werden.
- Verantwortung und Governance: Welche Rolle menschliche Kontrolle, EU AI Act und klare Erfolgskriterien spielen.
- Vom Impuls zum Masterplan: Workshops und konkrete nächste Schritte für die Zeit nach der CCW.
Ausgewählte Programm-Highlights:
- Vertrauen als Wettbewerbsvorteil – mit Lukas Pöhler, Aleph Alpha
- Von Automatisierung zu echter Customer Experience – mit Christiane Konrad, RTL+
- Vom Pilotprojekt zum produktiven Einsatz – mit Sybille Fuks, Parloa
- Zwei parallele Workshops: „CCW 2027 and What’s Next?“ oder „AI Agents @ Work“
4 gute Gründe für die CCW 2027
Erleben Sie vier Tage voller Impulse, Praxiswissen und Austausch rund um Customer Service, Customer Experience und AI. Stellen Sie sich Ihr persönliches CCW-Erlebnis zusammen und wählen Sie genau die Themen, die Sie weiterbringen.
Weil Sie Ihr Programm flexibel zusammenstellen
Vier Masterdays, vier Zukunftsthemen: Wählen Sie einzelne Tage, kombinieren Sie mehrere Themen oder erleben Sie die komplette CCW.
Weil Sie von echter Unternehmenspraxis profitieren
Top-Keynotes, konkrete Praxiseinblicke und Erfahrungen führender Unternehmen geben Ihnen neue Impulse für Ihre eigenen Herausforderungen.
Weil Networking hier mehr als eine Kaffeepause ist
Treffen Sie Entscheider, Experten und Gleichgesinnte im Master Hub, in der Master Lounge und bei kuratierten Networking-Formaten.
Weil Sie Innovationen live erleben
Auf der Expo erwarten Sie führende Anbieter, neue Technologien, Live-Demos, Guided Tours, Expo Stages und zahlreiche weitere Specials.
Das sagen Teilnehmer über die CCW
Gratis-Download:
CCW Programm 2027 herunterladen
Entdecken Sie die Agenda der vier Masterdays mit allen Vorträgen, Keynotes, Workshops und Austauschformaten sowie die Highlights der CCW Expo, Side Events und das umfangreiche Ausstellerverzeichnis.
Um das PDF zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Alternativ können Sie die Programm auch ohne Einwilligung über unseren Kundenservice unter +49 6196 4722-800 anfordern.
Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um das CCW Programm
Stephan Wolf
Leiter Kundenservice
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-800
Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.