Kongress 2019
  • Kongress
  • Home A
  • Leiste Kongressmesse

Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

CCW Messe
  • Messe
  • Home B
  • Leiste Kongressmesse

Messe

An drei Tagen, vom 02. bis 04. März 2020, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

Highlight
  • News A
  • Live C
Die CCW-Highlights 2020 jetzt anschauen

Das sind die Highlights von Kongress & Messe.

Impressionen
  • News B
  • Live B
Spannende Impressionen von der CCW

So sieht innovativer Kundendialog live aus! Werfen Sie einen Blick auf die Kongressmesse

aussteller_werden-2019
  • Messe
  • News C
Werden Sie jetzt Aussteller für die CCW 2020

Jetzt über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten informieren!

kundenbegeisterung_600x600
  • Home Special
  • News D
Praktische Whitepaper & Checklisten

Mit unseren Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

Lernen Sie von den Experten der CCW 2020

Alle CCW-Experten anschauen

Kundenservice live erleben bei Zalando, Booking.com und DB Digital – New Horizons

Jetzt informieren

Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
Sichern Sie sich einen der begehrten Teilnehmer-Plätze!

Booking.com

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
Download
Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
Download

    Künstliche Intelligenz: Starten Sie jetzt den Turbo!

    Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!
    Download
    Chatbot

      Mit Chatbots zu besserem Service

      Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.
      Download

      Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

      Infografik

      Mangelware Mitarbeiter? Contact Center müssen jetzt umdenken!

      22. August 2019
      Der Fachkräftemangel tobt im Contact Center besonders. Viele haben den Handlungsbedarf erkannt und setzen das Thema Personalentwicklung auf ihre Prioritätenliste. Aktuelle Zahlen zum Thema haben wir in der neuen CCW-Infografik für Sie zusammengetragen!
      Mehr erfahren

      Mensch & Maschine: Das Hybride Contact Center

      15. August 2019
      Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Contact Center bieten das Potenzial, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Was bedeutet das für die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine? Ist das Hybride Contact Center die Lösung? Christian Klein gibt in diesem Gastartikel einen Ausblick auf das Contact Center der Zukunft.
      Mehr erfahren
      Generation Z

      Der Generation Z-Check: So begeistern Sie heute die Kunden von morgen

      8. August 2019
      Schon 2020 werden 40 % der Konsumenten der Generation Z angehören. Wir haben die junge Zielgruppe unter die Lupe genommen und decken im zweiten Teil unseres Generation Z-Checks auf, wie Sie die neue Kaufkraft erreichen.
      Mehr erfahren
      Generation Z als Arbeitnehmer im Contact Center

      Der Generation Z-Check: Die Mitarbeiter von morgen im Contact Center

      1. August 2019
      Die Generation Z kennt keine Welt ohne Internet. Was kommt da als Arbeitgeber auf Sie zu? Wie können sie die jungen Menschen für Ihr Contact Center gewinnen und was erwarten diese? Aber auch: Was können Sie von den jungen Menschen lernen?
      Mehr erfahren
      Alle Beiträge

      8.000 Besucher

      270 Aussteller

      46 Nationalitäten

      280 Fachvorträge

      4 Kongress- und 3 Messetage

      50 Stunden Networking

      Aktuelles rund um die CCW

      Folgen Sie uns auch auf Twitter

      Highlights aus Kongress & Messe

      ccw-innovationstag-2019_YS14806-1
      • Kongress
      • HL Kongress
      • Highlight A
      • Leiste Kongress
      • Innovation

      Innovationstag

      Lernen Sie von anderen Unternehmen! Bei unseren Live-Besichtigungen haben Sie die Möglichkeit, hinter die Kulissen von Zalando SE, Booking.com oder DB Digital zu blicken. Wählen Sie Ihren Favoriten!

      CCW Inspirationstag 2019

      Inspirationstag

      Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

      CCW Messe
      • Messe
      • Highlight C
      • Leiste Messe

      Messeforen

      In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

      Future Camp 2019
      • Messe
      • Leiste Messe
      • Highlight D

      Future Camp: Fresh up!

      Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

      Alle Highlights der CCW anschauen

      Countdown bis zur CCW 2020

      Werden Sie Aussteller / Sponsor!

      Messekatalog_CCW2

      Sprechen Sie uns an und erhalten Sie alle Informationen zu den Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Ergänzend zu Ihrem Messestand bietet Ihnen die CCW prominente werbliche Präsenzen für den optimalen Auftritt Ihres Unternehmens.

      Messekatalog jetzt downloaden

      Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

      Aktivieren Sie JavaScript um das Video zu sehen.
      https://www.youtube.com/watch?v=ArHfYgf4Jzw
      Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren CCW News!
      Jetzt abonnieren