CCW - Internationale Kongressmesse für Call Center Management

Kundenservice live erleben bei ERGO, IKEA und Booking.com

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Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
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Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Gabor Steingart

Journalist und Buchautor

Vince Ebert

Bestsellerautor, Wissenschaftskabarettist und Physiker

Trigema

CosmosDirekt

AXA Konzern AG

K+S Gruppe

SWR

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Bei Anmeldung bis 30. November 2018 sparen Sie € 100,-

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Der Kundenservice der Zukunft - Ihr Überblick im Whitepaper

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Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Wie Sie dem digitalen Wandel im Kundenservice erfolgreich begegnen

Deutschlands bekanntester Internet-Versteher Sascha Lobo hat uns auf der CCW 2018 die Digitalisierung erklärt. Die spannendsten Ein- und Ausblicke rund um den Siegeszug des Messengers, die Macht des digitalen Dialogs und den Kundenservice der Zukunft haben wir in unserem Whitepaper für Sie zusammengetragen!

Erfahren Sie, wie sich die digitale Transformation auf den Kundenkontakt Ihres Unternehmens auswirkt und wie Sie sich erfolgreich für die Zukunft rüsten!

Die neuesten Erkenntnisse zur Digitalisierung im Kundenservice
Datenströme, Mobile Revolution, Chatbot – die Trends im Überblick
Einschätzungen von Deutschlands Internet-Experte Sascha Lobo

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Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

18. Oktober 2018

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

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Live-Besichtigungen der CCW – ein einmaliger Erfahrungsaustausch

11. Oktober 2018

Sitzen und Vorträgen lauschen, ist zwar spannend, aber noch mehr Informationen erhalten Sie vor Ort. Lernen Sie den Kundenservice von Ikea, Booking.com oder ERGO exklusiv in den eigenen Büroräumen des jeweiligen Unternehmens kennen. In den Live-Besichtigungen der CCW wird der Erfahrungsaustausch zu einem einmaligen Erlebnis!

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Contact Center Management

CC on track: Wie der TCS den Turnarround in nur wenigen Monaten schaffte

2. Oktober 2018

Die diesjährige CAt-Award Gewinnerin aus der Schweiz Mirjam Gosetti beschreibt im Videointerview, wie sie Mitarbeiter nachhaltig motiviert und dadurch Verkaufszahlen steigern und Bearbeitungszeiten senken konnte.

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Die Customer Experience der Zukunft

28. September 2018

Seit 2010 untersucht die British Telecom (BT) im Rahmen eines umfassenden globalen Forschungsprogramms die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Kunden. Wir haben die „Zukunftsforscherin“ Dr. Nicola Millard gebeten, uns mehr über die Customer Experience der Zukunft zu verraten.

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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundedialogs.

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Messe

An drei Tagen, vom 19. bis 21. Februar 2019, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

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Werden Sie Teil der CCW-Vortragscrew!

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Highlights 2018

Das waren die Highlights der 20. CCW.

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Werden Sie Aussteller 2019

Jetzt über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten informieren!

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Impressionen

So sieht Kundendialog live aus! Werfen Sie einen Blick auf die CCW

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.

Innovation
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Kundendialog & Kommunikation
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8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und
3 Messetage

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Highlights 2018

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Innovationstag

Eine Live-Besichtigung im Contact Center oder doch lieber der interaktive Workshop? Sie haben am 1. CCW-Tag die Wahl! Begeben Sie sich außerdem auf neue Wege mit der Süddeutschen Zeitung, Payback und vielen mehr

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Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Inspirationstag

Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei DocMorris, Bosch und noch mehr Pionieren: Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

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Messeforen

In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.