Kongress 2019
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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

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Messe

An drei Tagen, vom 02. bis 04. März 2020, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

CCW Programm
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Das Gesamtprogramm der CCW 2020 als pdf auf einen Blick!

Alle Speaker, Themen & Vorträge im Überblick. Holen Sie sich jetzt alle Infos zum Branchen-Event!

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Die CCW-Highlights 2020 jetzt anschauen

Das sind die Highlights von Kongress & Messe.

CCW Inspirationstag 2019
Inspirationstag - Empore your Service with AI

Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Die passende Strategie finden: Was kann Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt? Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

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Werden Sie jetzt Aussteller für die CCW 2020

Jetzt über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten informieren!

8.000 Besucher

270 Aussteller

46 Nationalitäten

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

50 Stunden Networking

Lernen Sie von den Experten der CCW 2020

Alle CCW-Experten anschauen

Kundenservice live erleben bei Zalando, Booking.com und DB Digital – New Horizons

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Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
Sichern Sie sich einen der begehrten Teilnehmer-Plätze!

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Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Was Sie zum Thema WhatsApp-Nutzung im Kundenservice und Datenschutz wissen müssen

Was Sie zum Thema WhatsApp-Nutzung im Kundenservice und Datenschutz wissen müssen

5. Dezember 2019
Ab dem 7. Dezember ist Schluss: Ab dann dürfen über WhatsApp keine Newsletter mehr verschickt werden. Doch das Newsletter-Verbot heißt nicht, dass Sie WhatsApp in Ihrer Kundenkommunikation nicht mehr nutzen dürfen! Was es beim Thema Datenschutz dabei zu beachten gibt, lesen Sie hier.
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Infografik Chatbot

Voice, KI, Chatbots & Co.: 10 Fakten & Prognosen

28. November 2019
Chatbots haben sich in vielen Unternehmen als fester Bestandteil von Serviceprozessen etabliert, Sprachassistenten sind auf dem besten Weg dorthin. Wir haben für Sie recherchiert und aktuelle Zahlen rund um Voice, KI und Co. in einer Infographic zusammengetragen!
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sogedes

The age of the customer! Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung den Customer Service verändert

21. November 2019
Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.
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Herkulesaufgabe Customer Data Management

Herkulesaufgabe Kundendatenmanagement: Sind Customer Data Platforms die Lösung?

14. November 2019
Wissen Sie, welche Ihrer Kundendaten sich wo befinden? Und wie Sie diese für eine personalisierte Ansprache effektiv nutzen? Einen Lösungsweg versprechen Customer Data Platforms (CDP).
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Alle Beiträge

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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    Künstliche Intelligenz: So starten Sie den Turbo!

    Nachdem viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll die Zukunft den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im kostenfreien CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen. Jetzt herunterladen!
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    Chatbot

      Tipps für Ihren Chatbot-Erfolg!

      Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf die Möglichkeiten und geben Ihnen wertvolle Tipps. Verpassen Sie nicht den Anschluss!
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      Die CCW Themenbereiche

      Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
      • Innovation
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      Highlights aus Kongress & Messe

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      Innovationstag

      Lernen Sie von anderen Unternehmen! Bei unseren Live-Besichtigungen haben Sie die Möglichkeit, hinter die Kulissen von Zalando SE, Booking.com oder DB Digital zu blicken. Wählen Sie Ihren Favoriten!

      CCW Inspirationstag 2019

      Inspirationstag

      Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Die passende Strategie finden: Was kann Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt? Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

      CCW Messe
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      Messeforen

      In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

      Future Camp 2019
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      Future Camp: Fresh up!

      Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

      Alle Highlights der CCW anschauen
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      https://www.youtube.com/watch?v=ArHfYgf4Jzw