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CCW-Programm 2019

Wir haben tolle Keynotes für den Kongress gewinnen können:

Gabor Steingart, Journalist und Buchautor
„Der Weg in die Digitalgesellschaft wurde kraftvoll beschritten – aber von anderen zuerst. Wer folgt, wer führt? Schafft Deutschland die Transformation? Und wenn ja, wie?“

Erfahren Sie es auf der CCW 2019!

Treffen Sie Charakterköpfe, Exoten & Branchengurus

Sichern Sie jetzt Ihren Kongressplatz mit Frühbucherrabatt

Bei Anmeldung bis 30. September 2018 sparen Sie € 150,-

Der Kundenservice der Zukunft - Ihr Überblick im Whitepaper

Erfahren Sie, wie sich die digitale Transformation auf den Kundenkontakt Ihres Unternehmens auswirkt und wie Sie sich erfolgreich für die Zukunft rüsten!

  • Die neuesten Erkenntnisse zur Digitalisierung im Kundenservice
  • Datenströme, Mobile Revolution, Chatbot – die Trends im Überblick
  • Einschätzungen von Deutschlands Internet-Experte Sascha Lobo

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Digitalisierungsbremse Deutschland? Diese Experten dürfen Sie auf der CCW 2019 nicht verpassen!

In Sachen Digitalisierung stehen deutsche Unternehmen nach wie vor auf dem Bremspedal. Im Februar bringen wir das Thema mit dem ehemaligen Handelsblatt-Herausgeber Gabor Steingart und dem KI-Experten Noah Schwartz auf die CCW-Agenda. Weil wir noch viel zu lernen haben…

Qualität im Kundenservice – können Dienstleister diese leisten?

Mit den gestiegenen Kundenansprüchen im Service steigt auch die Nachfrage nach Qualität. Was bedeutet Qualität eigentlich? Ist für guten Service ein internes Contact Center notwendig? Was kann ein Outsourcer leisten? Wie stellen Dienstleister Qualität sicher? Wir haben uns in der Branche umgehört.

Neustrukturierung für besseren Service – CAt-Award Gewinner Österreich

Veränderungen sind wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie beim Energiedienstleister EVN die Metamorphose gelungen ist und welche Ziele erreicht wurden, erfahren Sie in diesem Beitrag.

WhatsApp Business: Zwischen Kundennutzen und DSGVO

In diesem Monat kam die große Nachricht der Facebook-Tochter WhatsApp: Künftig können Unternehmen über die grüne App mit ihren Kunden kommunizieren. Was wir alle schon in unserem privaten Umfeld kennen und lieben, soll also schon bald über Produkte und Services informieren.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Live-Specials
  • Networking
  • International
  • Breaking News

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und
3 Messetage

International

Interaktiv

Highlights 2018

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren CCW News!
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