Frühbucher-Preise bis 30.11.2026 sichern!
108Tage
05Stunden
52Minuten
41Sekunden

CCW 2027: Europe’s Home of Customer Service, CX and AI – for over 27 years

NEU: MASTERDAYS: 22. - 25. Februar 2027

Future Readiness Day: 22.02.2027
Customer Love Day: 23.02.2027
Touchpoint Excellence Day: 24.02.2027
AI Transformation Day: 25.02.2027

EXPO: 23. - 25. Februar 2027

CCW 2027 Preview herunterladenCCW Ticket buchen

CCW 2026: Wo Innovation auf Community trifft – bis 2027!

CCW 2026 - Das war die 28. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog
Wenn Sie externe Videos von YouTube aktivieren, werden Daten automatisiert an diesen Anbieter übertragen.

Das war die CCW 2026!
Inspirierende Impulse, innovative Lösungen, persönliche Begegnungen und jede Menge CCW-Spirit: Im CCW Movie nehmen wir Sie noch einmal mit nach Berlin.

A BIG THANK YOU an alle, die dabei waren!

2027 geht die CCW in ein neues Kapitel – mit vier Masterdays, drei Expodays und vielen neuen Highlights.

Film ab und die schönsten Momente noch einmal erleben.

Jetzt Frühbucherpreis für Ihren Master Pass sichern

Entdecken Sie Europas führenden Treffpunkt für Customer Service, CX und AI: die CCW Berlin

Entdecken Sie die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog

CCW Masterdays

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

Zu den CCW Masterdays
CCW Kongressmesse 2026

Expo

Treffen Sie an drei Messetagen namhafte Unternehmen der Branche live in Berlin. Lassen Sie sich von innovativen Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter inspirieren.

Zur CCW Messe

Aktuelle News rund um die Angebote der CCW Berlin

CCW 2026 Pressemitteilung Teaser

Pressemitteilung zur CCW 2026

Welche Themen bewegen den Kundendialog 2026? Lesen Sie die aktuelle Pressemitteilung zur 27. CCW Berlin mit den wichtigsten Key-Facts und Highlights.

Zur Pressemitteilung
CCW Kongressmesse Fotos und Impressionen

Impressionen

Eindrücke von der vergangenen CCW Berlin. Wir haben für Sie eine große Auswahl an tollen Impressionen zusammengestellt.

Zu den Impressionen

Werden Sie Aussteller oder Sponsor

Werden Sie Teil der CCW Expo und profitieren Sie vom intensiven Austausch mit Interessenten und Kunden. Wir bieten Ihnen eine interaktive Bühne für Ihr Networking. 

Mehr erfahren

Freuen Sie sich auf spannende Insights von u. a.

Expert Jonas Senftleben
Jonas Senftleben

Dresdner Verkehrsbetriebe

Expert Ullas Wadhwa
Ullas Wadhwa

Hapag-Lloyd AG

Expert Rosa Fernandez-Poser
Rosa Fernandez-Poser

Toom Baumarkt

Expert Ilka Lauenroth
Ilka Lauenroth

TUI

Treffen Sie namenhafte Aussteller und Sponsoren auf der CCW Expo

Überzeugen Sie sich von den Vorteilen der CCW Berlin

8.500 BesucherCCW AppInternational auf 20.000 qm280 Fachvorträge4 Kongress- und 3 Messetage50 Stunden Networking

Lassen Sie sich von Teilnehmern überzeugen

Die CCW ist für die Branche - aber auch für mich persönlich - unser alljährliches „Klassentreffen“ - wo wir als Branche Innovationen und Trends sehen und auch intensiv diskutieren können. Darauf freue ich mich sehr, gerade nach den Jahren der Pandemie. Schön ist es, das endlich auch mal wieder persönlich tun zu können.

M. Adamsky | DB Dialog GmbH

Als CX-Verantwortliche ist der Besuch der CCW für mich super, weil ich viele neue Impulse mitnehme und einen tollen einen fachlichen Austausch habe.

K. Marquitz | WEITBLICK GmbH & Co. KG

Das waren wirklich spannende Tage bei der CCW 2025. Vielen Dank für die Einladung! Im Fokus klar: (Voice) AI Agenten. Es hat mich daher sehr gefreut, dass unsere Learnings auf so großes Interesse gestoßen sind. Tolle Speaker, mit denen ich die Bühne teilen durfte!

F. Rosekeit, Medien Hub Bremen-Nordwest GmbH

Danke für die tollen Insights und Beiträge. Als Zuhörer super spannend und ein absoluter Mehrwert.

A. Binot, cronos customer experience AG

Seien Sie auf der CCW Berlin dabei

CCW Berlin Tickets

Seien Sie live vor Ort dabei und erleben Sie die CCW Berlin hautnah. Sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket und freuen Sie sich auf spannende Impulse, wertvollen Austausch und neue Perspektiven.

Zu den Tickets

CCW Programm

Im CCW Programm finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Masterdays, zentrale Highlights und das Ausstellerverzeichnis – für die optimale Planung Ihres Besuchs.

Zum Programmdownload

Holen Sie sich Ihr Update mit unserem CCW Blog

Mit AI Agents zur smarten Automatisierung

16.03.2026

Agentic AI eröffnet in Service und Customer Care eine neue Form der Automatisierung: weg von starren Dialogbäumen, hin zu Systemen, die Ziele verstehen, Schritte planen und Tools sicher ausführen. Wer langfristig Kundenerlebnis und Effizienz verbessern möchte, sollte sich jetzt damit befassen.

Schlechte Daten sind teuer

23.02.2026

Viele KI-Initiativen scheitern nicht an fehlender Technologie, sondern an mangelhafter Datenqualität und unklaren Strukturen. Der Beitrag von Dr. Tim Wiegels zeigt, warum künstliche Intelligenz bestehende Schwächen in Prozessen und Definitionen nicht behebt, sondern verstärkt. Anhand konkreter Praxisbeispiele wird deutlich, wie uneinheitliche KPIs, inkonsistente Daten und fehlende Verantwortlichkeiten zu teuren Fehlentscheidungen führen.

Ein Angebot von
Logo Management Circle AG

Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.

Folgen Sie uns
Über die CCW
Links
© Management Circle AG 2026