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Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Andreas Schneider

„Lernen Sie, welchen Einfluss die Digitalisierung auf das Servicegeschäft eines mehr als 80-jährigen Technologieunternehmens hat und wie wir mit den Folgen umgehen.“

Andreas Schneider, Director Service
Canon

–  am 20. Februar im Kongress –

Mikio Braun

„In diesem Talk wird ein Einblick in wichtige Aspekte gegeben, wie künstliche Intelligenz in einem Unternehmen wie Zalando zum Einsatz kommt, und welche technischen, organisatorischen, und kulturellen Veränderungen nötig sind, um die optimale Wirkung zu erzielen.“

Dr. Mikio Braun, AI Architect
Zalando

– am 21. Februar beim Inspirationstag –

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Bei Anmeldung bis 30. November 2018 sparen Sie € 100,-

Trendcheck Kundenservice

Diese sieben Strategien müssen Sie JETZT kennen, um im Wettbewerb nicht abgehängt zu werden

• Wie überleben Sie die Disruption im Kundenservice?
• Chatbots: Wie zünden Sie die Digitalisierungs-Rakete?
• Wie kann Künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice verbessern?
• Organisationsformen der Zukunft: Brauchen wir noch Führungskräfte?

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

„Daten sind das neue Gold“ & DSGVO – wie passt das zusammen?

Daten sind die neue Zukunft, wir benötigen sie für das Antrainieren einer Künstlichen Intelligenz, für eine bessere Kundenansprache, für ein zielgerichteteres Marketing. Doch wie passt das mit der DSGVO zusammen? Darüber haben wir mit Ali Baccouche, dem Datenschutzbeauftragten für Europa des Technologieunternehmens Texas Instruments gesprochen.

Die Customer Experience der Zukunft

Seit 2010 untersucht die British Telecom (BT) im Rahmen eines umfassenden globalen Forschungsprogramms die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Kunden. Wir haben die „Zukunftsforscherin“ Dr. Nicola Millard gebeten, uns mehr über die Customer Experience der Zukunft zu verraten.

Sind Sie ein Digital Leader? So führen Sie Ihren Kundenservice in das neue Zeitalter

Unternehmen müssen sich immer schneller wandeln - und brauchen dafür Entscheider, die diesen Wandel begleiten und in ihren Abteilungen umsetzen. So auch im Kundenservice. Denn wer Digitalisierung sagt, muss auch Digital Leadership sagen.

Bringt Künstliche Intelligenz mehr Kreativität in unser Leben?

Künstliche Intelligenz gilt als der Heilsbringer für alle Branchen – auch im Kundenservice. Doch sind Menschen überhaupt bereit, mit einem künstlichen Verstand zu interagieren? Wir haben mit Mumbi Odame von Barclays Africa über KI und menschliche Interaktionen gesprochen.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
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  • Kundendialog & Kommunikation
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Highlights

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