Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

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Es war uns ein Vergnügen! Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern haben die 21. CCW zum „Place to be“ rund um den innovativen Kundendialog gemacht. Wir sagen herzlich „Danke“ für diese großartige Begeisterung. Rund 270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses sensationelle Netzwerk perfekt gemacht.

Stay connected – auf der CCW 2020:
€ 200,- Schnellbucher-Rabatt bis 15. April

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

International

Interaktiv

Aktuelles rund um die CCW

Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Sichern Sie jetzt Ihren Kongressplatz

Profitieren Sie von 10% Preisnachlass ab dem 3. Teilnehmer

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Künstliche Intelligenz: Starten Sie jetzt den Turbo!

Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!

Mit Chatbots zu besserem Service

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.

Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.

Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Näher geht kaum: Warum Messenger-Dienste der neue Service-Kanal sind

Wussten Sie, dass fünfzig Millionen Deutsche täglich WhatsApp nutzen? Messenger wie WhatsApp haben die Art und Weise unserer Kommunikation verändert. Warum Sie die Potenziale der Messenger-Dienste für Ihren Customer Service nutzen sollten, lesen Sie hier.

Der KI-Sommer hat begonnen! Rückblick auf den CCW Inspirationstag

Die digitale Disruption transformiert den Kundenservice in rasantem Tempo. Vorreiter wie die AXA, die Deutsche Post und Zalando treten in unserem Whitepaper den Beweis an, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Wenn man es richtig macht.

Wenn das Telefon nicht mehr klingelt…

„11880 - Da werden Sie geholfen“ Diesen Spruch wird wohl jeder kennen. Aber was ist aus der Auskunft geworden? Birgit Hausmann berichtet von der Technologisierung und den Veränderungen, wenn das Telefon seltener oder gar nicht mehr klingelt.

Glückliche Mitarbeiter? Fehlanzeige! Personalmanagement im Kundenservice

Der CC-Branche laufen die Mitarbeiter davon. Wie das mit fehlender Führungskompetenz zusammenhängt und was das für Sie bedeutet, erklärt HR-Experte Michael Thewes im Gastbeitrag.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Live-Specials
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Highlights aus Kongress & Messe

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