CCW - Internationale Kongressmesse für Call Center Management

Ein doppelter Grund zum Feiern

Es war ein fantastisches Jubiläum. Rund 8.200 Besucher haben die 20. CCW dazu gemacht. Das sind so viele wie nie zuvor.
270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses große Netzwerk perfekt gemacht.

Wir möchten an dieser Stelle einfach „Danke“ sagen – für 20 Jahre Begeisterung rund um den innovativen Kundendialog.

Laden Sie sich hier den Rückblick zur CCW 2018 mit den neuesten Erkenntnissen herunter:

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Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Wie Sie dem digitalen Wandel im Kundenservice erfolgreich begegnen

Deutschlands bekanntester Internet-Versteher Sascha Lobo hat uns auf der CCW 2018 die Digitalisierung erklärt. Die spannendsten Ein- und Ausblicke rund um den Siegeszug des Messengers, die Macht des digitalen Dialogs und den Kundenservice der Zukunft haben wir in unserem Whitepaper für Sie zusammengetragen!

Themen & Trends

4 Startups im Kundenservice, die Sie kennen sollten

19. Juni 2018

Kennen Sie CXTechs oder CustCareTechs? Wir jedenfalls nicht. Dennoch gibt es zahlreiche Startups im Bereich Kundenservice, welche neue Technologien in die Branche bringen und den Kundendialog revolutionieren. Wir stellen Ihnen vier davon vor.

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Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Bleiben wir schlauer als die Roboter?

14. Juni 2018

Werden Maschinen und Computer bald schlauer sein als Menschen? Was Hirnforscher und Gedächtsnisexperte Dr. Boris Nikolai Konrad uns auf diese Frage auf der CCW 2018 geantwortet hat, erfahren Sie hier.

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Breaking News

Let’s get on with it! CCW 2019 – the Conference

5. Juni 2018

Ende Mai ist mit dem Treffen unseres Kongress-Fachbeirats in Eschborn der Startschuss für die CCW 2019 gefallen! Einen Tag lang hat das Management Circle-Kongressprojektteam gemeinsam mit den ehrenamtlichen Fachbeiratsmitgliedern sämtlichen Innovationsgedanken freien Lauf gelassen.

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Personal & Recht

Mit diesen 6 Tipps gelingt Ihr Recruiting im Contact Center

31. Mai 2018

Wenn es nicht nur ein Problem ist, neue Mitarbeiter zu finden, sondern auch diese zu halten, muss man sich andere Methoden suchen. Wie Sie als Unternehmen wieder attraktiv werden und worauf es beim neuen Recruiting ankommt, erklären wir hier.

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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundedialogs. Geballtes Know-how von mehr 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft.

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Messe

An drei Tagen, vom 19. bis 21. Februar 2019, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

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Call for papers

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Highlights

Das waren die Highlights der 20. CCW.

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Impressionen

So sieht Kundendialog live aus! Werfen Sie einen Blick auf die CCW

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.

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8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und
3 Messetage

International

Interaktiv

Highlights 2018

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Innovation

Innovationstag

Eine Live-Besichtigung im Contact Center oder doch lieber der interaktive Workshop? Sie haben am 1. CCW-Tag die Wahl! Begeben Sie sich außerdem auf neue Wege mit der Süddeutschen Zeitung, Payback und vielen mehr

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Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Inspirationstag

Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei DocMorris, Bosch und noch mehr Pionieren: Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

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Messeforen

In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.