Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

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Es war uns ein Vergnügen! Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern haben die 21. CCW zum „Place to be“ rund um den innovativen Kundendialog gemacht. Wir sagen herzlich „Danke“ für diese großartige Begeisterung. Rund 270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses sensationelle Netzwerk perfekt gemacht.

Stay connected – auf der CCW 2020:
€ 150,- Schnellbucher-Rabatt bis 30. September

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

International

Interaktiv

Aktuelles rund um die CCW

Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Sichern Sie jetzt Ihren Kongressplatz

Profitieren Sie von 10% Preisnachlass ab dem 3. Teilnehmer

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.

Künstliche Intelligenz: Starten Sie jetzt den Turbo!

Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!

Mit Chatbots zu besserem Service

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Künstliche Intelligenz und Ethik im Kundenservice

Welche ethischen Aspekte müssen Sie beachten beziehungsweise welche Verantwortung müssen Sie im Zeitalter der Künstlichen Intelligenzen übernehmen? Heinrich Welter gibt einen Einblick in das AI-Ethics-Commitee von Genesys.

Workforce Management im Contact Center: Erbsen zählen war gestern, Kundeninteraktionen verbessern ist heute!

Workforce Manager im Contact Center konzentrieren sich stark auf die interne Effizienz. Warum dieses Vorgehen nicht nachhaltig ist, darüber schreibt Stefan Jung.

Mitarbeiterbindung: So begeistern Sie die Besten

Sie haben den Wunschkandidaten für Ihr Contact Center oder Ihren Kundenservice gefunden? Es passt fachlich und menschlich? Herzlichen Glückwunsch! Dann fängt jetzt die eigentliche Arbeit für Sie an.

Positive Fehlerkultur im CC: Hinfallen, Krone richten und weitermachen

In Deutschland ist das Scheitern negativ konnotiert. Wir verraten, warum das aber fatal für Ihren Kundenservice sein kann und wie Sie es schaffen, eine positive Fehlerkultur in Ihrem Unternehmen vorzuleben.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Live-Specials
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Highlights aus Kongress & Messe

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