CCW 2019

Es war uns ein Vergnügen! Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern haben die 21. CCW zum „Place to be“ rund um den innovativen Kundendialog gemacht. Wir sagen herzlich „Danke“ für diese großartige Begeisterung. Rund 270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses sensationelle Netzwerk perfekt gemacht.

Stay connected – auf der CCW 2020:
€ 200,- Schnellbucher-Rabatt bis 15. April

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CCW Kongressdokumentation
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Kongress-Dokumentation für Teilnehmer downloaden

Präsentationen & Unterlagen ideal für Ihre Nachbereitung: Laden Sie sich die Kongressdokumentation herunter!

CCW Kongress 2019
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Spannende Impressionen von der CCW

So sieht innovativer Kundendialog live aus! Werfen Sie einen Blick auf die Kongressmesse

CCW Highlights
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Die CCW-Highlights 2019 jetzt anschauen

Das sind die Highlights von Kongress & Messe.

CCW CAt-Award 2019
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Herzlichen Glückwunsch an die CAt-Award Sieger 2019

Erfahren Sie mehr zu den Preisträgern & ihren Projekten

kongress_2018
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  • Leiste Kongressmesse

Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

messe2018
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Messe

An drei Tagen, vom 19. bis 21. Februar 2019, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

CCW Programm 2019
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CCW-Programm 2019 jetzt downloaden

Alle Speaker, Themen & Vorträge im Überblick. Holen Sie sich jetzt alle Infos zum Branchen-Event!

CCW Referenten 2019
Lernen Sie von Top-Speakern im Kongress

Alle Experten im CCW Kongress im Überblick

live_hallenplan
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CCW-Hallenplan - Aussteller & Hallen im Überblick

Klicken Sie sich durch die Hallen der CCW und erfahren Sie mehr über unsere Aussteller und Highlights.

CCW Whitepaper zum Thema Kundenservice
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Praktische Whitepaper & Checklisten

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8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

International

Interaktiv

Aktuelles rund um die CCW

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Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

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Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Chatbot

    Mit Chatbots zu besserem Service

    Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.
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    Kundenservice der Zukunft: Digitalisierung ohne Frust

    Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

    Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.
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    CCW Rueckblick 2018 Trendcheck Kundenservice

      Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

      Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!
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      Whitepaper Digitalisierung Kundenservice

        So gelingt Ihnen die Digitalisierung im Kundenservice

        Wer im Wettbewerb bestehen will, kommt an der Digitalisierung nicht vorbei. Trotzdem scheint es vielen Unternehmen schwerzufallen, digitale Kanäle für ihren Kundendialog zu nutzen. Wie Sie sich zukunftssicher aufstellen und die Digitalisierung nicht dem Zufall überlassen, lesen Sie in diesem Whitepaper.
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        Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

        CCW 2019: Gabor Steingart

        CCW 2019 – über 8.000 Besucher informierten sich über Kundenservice-Trends

        22. Februar 2019
        Über 8.000 Besucher verzeichnete die CCW 2019. „Menschlichkeit“ stand in diesem Jahr im Fokus. Einig waren sich die Referenten: Bei aller Digitalisierung darf der Mensch nicht vergessen werden. Inspirationen gaben u.a. Gabor Steingart und Trigema-Geschäftsführer Wolfgang Grupp.
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        Fragezeichen

        Jetzt entdecken: Die neuen FAQ zur CCW Kongressmesse in Berlin!

        14. Februar 2019
        Was kostet eine Tageskarte für die CCW in Berlin? Wo kann ich vor Ort parken? Und wie finde ich mich auf dem Messegelände zurecht? Fragen über Fragen, die nur wenige Tage vor Beginn der 21. Kongressmesse unter den Nägeln brennen. Wir haben die Lösung: Unsere brandneuen FAQ!
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        CCW-Insight: Ihr CCW Messekatalog ist da!

        6. Februar 2019
        Was haben wir Designs entworfen, verworfen, Themen recherchiert, getextet, Übersichten erstellt und Korrektur gelesen. Und nochmal Korrektur gelesen. Und nochmal. Monatelang. Und jetzt ist er da. Ihr Messekatalog zur CCW 2019!
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        ityx Whitepaper

        KI am Arbeitsplatz: Die Zukunft der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit

        4. Februar 2019
        Wenn wir in 2025 zurückblicken, werden wir 2019 als eine Art Meilenstein der Industrialisierung menschlicher Produktivität in Erinnerung behalten. Warum das so ist und was 2019 so besonders macht, verrät KI-Experte Andreas Klug.
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        Alle Beiträge

        Die CCW Themenbereiche

        Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
        • Innovation
        • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
        • Kundendialog & Kommunikation
        • Contact Center Management
        • Personal & Recht
        • Live-Specials
        • Networking
        • International
        • Breaking News

        Highlights aus Kongress & Messe

        Innovationstag 2018
        • Kongress
        • HL Kongress
        • Highlight A
        • Leiste Kongress
        • Innovation

        Innovationstag

        Eine Live Besichtigung im Contact Center oder doch lieber der interaktive Workshop? Sie haben am 1. CCW-Tag die Wahl! Begeben Sie sich außerdem auf neue Wege mit dem SWR, Unity Media und vielen mehr.

        Inspirationstag 2018

        Inspirationstag

        Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

        Messeforum
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        • Highlight C
        • Leiste Messe

        Messeforen

        In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

        future_camp
        • Messe
        • Leiste Messe
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        Future Camp: Fresh up!

        Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

        Alle Highlights der CCW anschauen
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