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Interaktiv

Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Ulrich Plösser

„Einen guten Chat-BOT programmieren Sie für weniger als 50 TEUR und in 8 Wochen:
Realität oder Märchen?“

Ulrich Plösser, Technischer Leiter
Deutsche Post AG

– am 21. Februar beim Inspirationstag –

Andrea Pernkopf

„Corporate Citizenship (CC) ist ein Thema, das auch auf Kunden einen positiven Effekt haben kann. Allerdings nur dann, wenn es authentisch, zielgerichtet und strategisch im Unternehmen verankert ist. Beispielsweise nutzt help alliance die enorme Reichweite der 130 Millionen Passagiere der Lufthansa Group (LHG), um eine Kultur der gemeinsamen Verantwortung zu fördern. […]“

Andrea Pernkopf, Managing Director help alliance
Lufthansa Group

– am 20. Februar im Kongress –

Sichern Sie jetzt Ihren Kongressplatz mit Frühbucherrabatt

Bei Anmeldung bis 30. November 2018 sparen Sie € 100,-

Trendcheck Kundenservice

Diese sieben Strategien müssen Sie JETZT kennen, um im Wettbewerb nicht abgehängt zu werden

• Wie überleben Sie die Disruption im Kundenservice?
• Chatbots: Wie zünden Sie die Digitalisierungs-Rakete?
• Wie kann Künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice verbessern?
• Organisationsformen der Zukunft: Brauchen wir noch Führungskräfte?

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Warum erfolgreiche Digitalisierung mehr ist als ein Online Shop

Oft wird die digitale Transformation in Unternehmen nur ungenügend realisiert, indem nur Kommunikationskanäle betrachtet werden. Christian Filipcic zeigt Ihnen, wie Sie es schaffen, alle Vorteile der Digitalisierung erfolgreich zu etablieren.

Mixed Reality im Contact Center: Warum Supervisor und Agent virtuell zusammen arbeiten sollten

Auf der CCW 2018 wurde erstmals der CAt-Award in der Kategorie „Digitalisierung“ verliehen. Überzeugen konnte Christopher Zier vom Software-Anbieter Luware. Im Interview verrät er, wie eine Datenbrille die Zusammenarbeit zwischen Supervisor und Agent optimieren kann.

„Daten sind das neue Gold“ & DSGVO – wie passt das zusammen?

Daten sind die neue Zukunft, wir benötigen sie für das Antrainieren einer Künstlichen Intelligenz, für eine bessere Kundenansprache, für ein zielgerichteteres Marketing. Doch wie passt das mit der DSGVO zusammen? Darüber haben wir mit Ali Baccouche, dem Datenschutzbeauftragten für Europa des Technologieunternehmens Texas Instruments gesprochen.

Die Customer Experience der Zukunft

Seit 2010 untersucht die British Telecom (BT) im Rahmen eines umfassenden globalen Forschungsprogramms die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Kunden. Wir haben die „Zukunftsforscherin“ Dr. Nicola Millard gebeten, uns mehr über die Customer Experience der Zukunft zu verraten.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Live-Specials
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Highlights

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