CCW - Der Kundenservice & Call Center Kongress in Berlin: CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog

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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

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Messe

Treffen Sie an drei Messetagen namhafte Unternehmen der Branche live in Berlin. Lassen Sie sich von innovativen Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter inspirieren.

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Aktuelle News rund um die Angebote der CCW Kongressmesse

CCW 2026 Vorankündigung

Freuen Sie sich auf die exklusive Vorankündigung zur CCW 2026 mit allen wichtigen Informationen zur Kongressmesse und einem umfassenden Ausstellerverzeichnis. Damit planen Sie Ihren individuellen Messebesuch von Anfang an perfekt.

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Impressionen

Eindrücke von der vergangenen CCW Kongressmesse. Wir haben für Sie eine große Auswahl an tollen Impressionen zusammengestellt.

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Werden Sie Teil der CCW Messe und profitieren Sie vom intensiven Austausch mit Interessenten und Kunden. Wir bieten Ihnen eine interaktive Bühne für Ihr Networking.

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Die Highlights aus dem Programm der CCW 2026

Maren Glismann

ING Deutschland

Carsten Wirths

Lufthansa Group

Sabine Sillis

Fressnapf Tiernahrungs GmbH

Bodo Janssen

Upstalsboom Hotel + Freizeit GmbH & Co.KG

CCW 2025: Wo Innovation auf Community trifft – bis 2026!

CCW Kongressmesse 2025 | Innovation, Networking & Zukunftstrends im Kundenservice

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Kongress trifft Messe, Innovation trifft Community. Erleben Sie im CCW Movie 2025 die Energie und den CCW-Spirit live aus Berlin. A BIG THANK YOU an alle, die dabei waren! 2026 wird groß – wir sehen uns!

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Treffen Sie namenhafte Aussteller und Sponsoren auf der CCW Messe

Überzeugen Sie sich von den Vorteilen der CCW Kongressmesse

8.000 BesucherCCW AppInternational auf 20.000 qm280 Fachvorträge4 Kongress- und 3 Messetage50 Stunden Networking

Lassen Sie sich von Teilnehmern überzeugen

Die CCW ist für die Branche - aber auch für mich persönlich - unser alljährliches „Klassentreffen“ - wo wir als Branche Innovationen und Trends sehen und auch intensiv diskutieren können. Darauf freue ich mich sehr, gerade nach den Jahren der Pandemie. Schön ist es, das endlich auch mal wieder persönlich tun zu können.
M. Adamsky | DB Dialog GmbH

Als CX-Verantwortliche ist der Besuch der CCW für mich super, weil ich viele neue Impulse mitnehme und einen tollen einen fachlichen Austausch habe.
K. Marquitz | WEITBLICK GmbH & Co. KG

Das waren wirklich spannende Tage bei der CCW 2025. Vielen Dank für die Einladung! Im Fokus klar: (Voice) AI Agenten. Es hat mich daher sehr gefreut, dass unsere Learnings auf so großes Interesse gestoßen sind. Tolle Speaker, mit denen ich die Bühne teilen durfte!
F. Rosekeit, Medien Hub Bremen-Nordwest GmbH

Danke für die tollen Insights und Beiträge. Als Zuhörer super spannend und ein absoluter Mehrwert.
A. Binot, cronos customer experience AG

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CCW Programm

In unserem CCW Programm erhalten das Kongressprogramm und ein Ausstellerverzeichnis, für die Planung Ihres individuellen CCW Besuchs.

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Holen Sie sich Ihr Update mit unserem CCW Blog

Zwischen Empathie und Effizienz: Wann KI, wann Mensch im Kundenservice?

18.11.2025

Wie gelingt der perfekte Mix aus KI und Menschlichkeit im Kundenservice? Der Blogbeitrag unserer Gastautorin Sabine Sillis, Head of Customer Care bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH, zeigt, warum Empathie und Effizienz kein Widerspruch sind – und wie Unternehmen beide Seiten erfolgreich verbinden. Lesen Sie, wie KI und Mitarbeitende gemeinsam Serviceerlebnisse schaffen, die nicht nur funktionieren, sondern berühren – und warum die Zukunft des Kundenservice hybrid ist.

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KI-Voicebots: Chancen in der Call-Center-Automatisierung noch heute nutzen

25.09.2025

KI-Voicebots revolutionieren die Call-Center-Kommunikation – durch schnellere Reaktionszeiten, höhere Erreichbarkeit und effiziente Abläufe. Doch nicht jede Lösung passt zu jedem Unternehmen. Entscheidend ist, Einsatzbereiche gezielt zu definieren und den Voicebot sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren. Welche Chancen, Voraussetzungen und Herausforderungen dabei auf Sie zukommen, erfahren Sie hier.

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Mehr als Automatisierung: KI als Partner für Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen

18.02.2025

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice – doch nicht nur durch Automatisierung, sondern als smarter Partner für Unternehmen und Mitarbeiter. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in hybriden Modellen, bei denen KI analytische Aufgaben übernimmt, während Menschen emotionale und kreative Herausforderungen meistern. Wie Unternehmen diese Balance finden und Vertrauen, Effizienz und Innovation in Einklang bringen, erfahren Sie hier.

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