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Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!
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4 Kongress- und
3 Messetage
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„Ich zeige auf, welche Herausforderungen im Sinne einer durchgängigen Customer Journey aufgrund verstärkter Vernetzung sowie Digitalisierung entstehen und was es hierbei für den Kunden als auch Unternehmen zu beachten gilt.“
Claus Hammer, Manager – Online Platforms
Daimler AG
– am 20. Februar im Kongress –
„Bayerischer Rundfunk und Callcenter – das klingt nach zwei sehr unterschiedlichen Welten. Oder finden wir im digitalen Wandel ganz ähnliche Wege, um mit unseren Kunden zu kommunizieren? Ein Blick über den Tellerrand.“
Dennis Lohmann, Intendanz/ Strategie und Innovationsmanagement
Bayrischer Rundfunk
– am 19. Februar im Kongress –
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Trendcheck Kundenservice
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Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen
Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!
Diese sieben Strategien müssen Sie JETZT kennen, um im Wettbewerb nicht abgehängt zu werden
• Wie überleben Sie die Disruption im Kundenservice?
• Chatbots: Wie zünden Sie die Digitalisierungs-Rakete?
• Wie kann Künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice verbessern?
• Organisationsformen der Zukunft: Brauchen wir noch Führungskräfte?
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