Kundenservice live erleben bei ERGO, IKEA und Booking.com

Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
Sichern Sie sich einen der begehrten Teilnehmer-Plätze!

Booking.com
ERGO
IKEA

Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Sichern Sie jetzt Ihren Kongressplatz mit Frühbucherrabatt

Bei Anmeldung bis 30. November 2018 sparen Sie € 100,-

Der Kundenservice der Zukunft - Ihr Überblick im Whitepaper

Erfahren Sie, wie sich die digitale Transformation auf den Kundenkontakt Ihres Unternehmens auswirkt und wie Sie sich erfolgreich für die Zukunft rüsten!

  • Die neuesten Erkenntnisse zur Digitalisierung im Kundenservice
  • Datenströme, Mobile Revolution, Chatbot – die Trends im Überblick
  • Einschätzungen von Deutschlands Internet-Experte Sascha Lobo

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Wie KI Contact Center fit macht für Kundenanforderungen & Customer Experience

Technologische Entwicklungen ermöglichen es, den Kunden noch zentraler zu stellen, und mit Hilfe Künstlicher Intelligenz erhalten wir einerseits mehr Einblick in die Meinung des Kunden, andererseits ermöglicht sie einen noch besseren Service. Martin Wild schreibt in diesem Beitragüber vier interessante Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Live-Besichtigungen der CCW – ein einmaliger Erfahrungsaustausch

Sitzen und Vorträgen lauschen, ist zwar spannend, aber noch mehr Informationen erhalten Sie vor Ort. Lernen Sie den Kundenservice von Ikea, Booking.com oder ERGO exklusiv in den eigenen Büroräumen des jeweiligen Unternehmens kennen. In den Live-Besichtigungen der CCW wird der Erfahrungsaustausch zu einem einmaligen Erlebnis!

CC on track: Wie der TCS den Turnarround in nur wenigen Monaten schaffte

Die diesjährige CAt-Award Gewinnerin aus der Schweiz Mirjam Gosetti beschreibt im Videointerview, wie sie Mitarbeiter nachhaltig motiviert und dadurch Verkaufszahlen steigern und Bearbeitungszeiten senken konnte.

Chat, Tap, Talk: Trends Shaping the Future of Customer Experience

Since 2010, BT has been tracking consumer behaviour in an increasingly digital world through an extensive global research programme. We asked expert Dr. Nicola Millard to tell us more about the key trends driving consumer behaviour and how innovation can help customers “chat, tap and talk”.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Live-Specials
  • Networking
  • International
  • Breaking News

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und
3 Messetage

International

Interaktiv

Highlights 2018

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren CCW News!
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