Kongress 2019
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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

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Messe

An drei Tagen, vom 02. bis 04. März 2020, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

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Die CCW-Highlights 2020 jetzt anschauen

Das sind die Highlights von Kongress & Messe.

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Spannende Impressionen von der CCW

So sieht innovativer Kundendialog live aus! Werfen Sie einen Blick auf die Kongressmesse

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Werden Sie jetzt Aussteller für die CCW 2020

Jetzt über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten informieren!

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Praktische Whitepaper & Checklisten

Mit unseren Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

Lernen Sie von den Experten der CCW 2020

Alle CCW-Experten anschauen

Kundenservice live erleben bei Zalando, Booking.com und DB Digital – New Horizons

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Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
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Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
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Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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    Künstliche Intelligenz: Starten Sie jetzt den Turbo!

    Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!
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    Chatbot

      Mit Chatbots zu besserem Service

      Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.
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      Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

      Tipps für den Wechsel in die Cloud

      4 Tipps für den erfolgreichen Wechsel in die Cloud

      7. November 2019
      Überlegen Sie, in die Cloud zu wechseln? Auch wenn eine Migration in die Cloud viele Vorteile mit sich bringen mag, ist oft der Anfang schwer. Woran gilt es zu denken? Wie startet man das Projekt am besten? In diesem Gastbeitrag gibt Cloud-Expertin Sharda Divekar vier Tipps.
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      Erfolgsfaktoren Customer Experience

      Exzellente Customer Experience: 3 Erfolgsfaktoren

      31. Oktober 2019
      Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem CX wirklich gelebt wird? Viele Faktoren sind für den Erfolg ausschlaggebend - wir haben drei grundlegende für Sie zusammengetragen!
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      Innovation, Unternehmenskultur und -werte, wie kombiniere ich optimal?

      Innovation, Unternehmenskultur und -werte, wie kombiniere ich optimal?

      24. Oktober 2019
      Wir stehen erst am Anfang beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation. Warum Sie sich trotzdem heute schon mit dem Thema beschäftigen sollten und wie Sie am besten starten, darüber schreib in diesem Gastbeitrag Thomas Muhr.
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      Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center heißt KI

      Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center heißt KI

      17. Oktober 2019
      Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Trotzdem, so scheint es, hat sich weder Omnichannel noch Data Analytics in deutschen Servicecentern durchgesetzt.
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      8.000 Besucher

      270 Aussteller

      46 Nationalitäten

      280 Fachvorträge

      4 Kongress- und 3 Messetage

      50 Stunden Networking

      Aktuelles rund um die CCW

      Lesen Sie ab sofort spannende Themen-Specials, Branchen-News und CCW-News auf @ccw_berlin.
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      Highlights aus Kongress & Messe

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      Innovationstag

      Lernen Sie von anderen Unternehmen! Bei unseren Live-Besichtigungen haben Sie die Möglichkeit, hinter die Kulissen von Zalando SE, Booking.com oder DB Digital zu blicken. Wählen Sie Ihren Favoriten!

      CCW Inspirationstag 2019

      Inspirationstag

      Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Die passende Strategie finden: Was kann Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt? Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

      CCW Messe
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      Messeforen

      In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

      Future Camp 2019
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      Future Camp: Fresh up!

      Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

      Alle Highlights der CCW anschauen

      Countdown bis zur CCW 2020

      Werden Sie Aussteller / Sponsor!

      Messekatalog_CCW2

      Sprechen Sie uns an und erhalten Sie alle Informationen zu den Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Ergänzend zu Ihrem Messestand bietet Ihnen die CCW prominente werbliche Präsenzen für den optimalen Auftritt Ihres Unternehmens.

      Messekatalog jetzt downloaden

      Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

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      https://www.youtube.com/watch?v=ArHfYgf4Jzw
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