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European Customer Champions - der neue CCW-Award

Der „European Customer Champion“ beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW: Erstmalig bietet der Wettbewerb auf der 23. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog auch Raum für wegweisende Projekte außerhalb der DACH-Region.

Live in Berlin

Digital weltweit

46 Nationalitäten

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

50 Stunden Networking

GEMEINSAM SORGEN WIR FÜR EINE SICHERE CCW

Hier finden Sie nützliche Informationen über unser Hygiene- und Sicherheitskonzept.

Die Sicherheit aller Besucher, Partner, Aussteller, Speaker, Dienstleister und Mitarbeiter
steht dabei an erster Stelle.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Verkaufsförderung im E.ON Kundenservice – vom Servicegedanken zum Vertriebsansatz

Viele Unternehmen beschäftigen sich mit der Frage, wie der Kundenservice den Vertrieb unterstützen kann – so auch E.ON. Geschäftsführerin Tanja Larisch verrät, warum exzellenter Service beim Verkauf helfen kann, welcher Talentmix nötig ist und warum sie sich vor einiger Zeit dazu entschlossen hat, die Servicequalität als Undercover Boss unter die Lupe zu nehmen.

Shitstorm vermeiden – so gelingt Kundenservice via Social Media

Enttäuschung, Empörung oder Wut – Verbrauchende neigen dazu, ihren Gefühlen in der Öffentlichkeit freien Lauf zu lassen. Unternehmen haben zurecht Angst vor Empörungswellen, die ihrem Ruf schaden können. Wichtig ist deshalb die richtige Strategie, um einen Shitstorm vermeiden zu können. In diesem Beitrag erhalten Sie wertvolle Tipps.

Expertenmeinungen: Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In Zeiten der Corona-Pandemie ist Innovation für Unternehmen wichtiger denn je. In unserem Whitepaper haben wir die wichtigsten Expertenmeinungen der CCW 2020 zusammengefasst, mit wertvollen Impulsen für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Service-Bereichs und des gesamten Unternehmens.

Der neue CCW Matchmaker – auf Knopfdruck passende Business Partner finden

Die CCW 2022 wird erstmals ein hybrides Event sein. Das Highlight des neuen Veranstaltungskonzepts ist dabei der innovative Matchmaker, mit dem Sie über die Online-Plattform personalisierte Vorschläge zu relevanten Kontakten erhalten. Wir zeigen, wie Sie zu Ihren Perfect Matches kommen.

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In diesen Tagen und Wochen erlebt eine Vielzahl von Unternehmen, wie sich radikale Veränderung via Schleudersitz anfühlen kann. Setzen Sie auf Innovation und starten Sie Ihre Service-Engine jetzt neu - für sich und Ihre Kunden.

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen von Lufthansa, CosmosDirekt, Deutsche Post & Co.

Highlights aus Kongress & Messe

Die Highlights der CCW 2020 jetzt im Videorückblick anschauen

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https://www.youtube.com/watch?v=0is1vaTOgjY
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