CCW - Internationale Kongressmesse für Call Center Management

Stay connected – auf der CCW 2019. Wir freuen uns auf das Wiedersehen.
18. bis 21. Februar 2019 im Estrel Congress Center, Berlin.

Schnellbucher werden belohnt:
Bis zum 30. September 2018 anmelden und EUR 150,- bei Buchung des Kongresses sparen.

Jetzt Ticket sichern

Ein doppelter Grund zum Feiern

Es war ein fantastisches Jubiläum. Rund 8.200 Besucher haben die 20. CCW dazu gemacht. Das sind so viele wie nie zuvor.
270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses große Netzwerk perfekt gemacht.

Wir möchten an dieser Stelle einfach „Danke“ sagen – für 20 Jahre Begeisterung rund um den innovativen Kundendialog.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management
Personal & Recht
Live-Specials
Networking
International
Breaking News

Themen & Trends

Digitalisierung & künstliche Intelligenz

CCW-Review: Sascha Lobo über den digitalen Wandel im Kundenservice

24. April 2018

Sascha Lobo weiß, dass die Digitalisierung zu den größten Herausforderungen unserer Zeit zählt. Auf der CCW 2018 hat er aufgedeckt, wie sich die Transformation auf den Kundenkontakt auswirkt.

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Personal & Recht

Hierarchieloses Arbeiten: Braucht die Zukunft keine Führungskräfte?

20. April 2018

Die Top-Down-Hierarchie könnte im digitalen Zeitalter ausgedient haben, da sie zu langsam ist. Wir zeigen Ihnen daher, was es mit dem hierarchielosen Arbeiten auf sich hat und ob Sie als Führungskraft im Kundenservice bald obsolet werden.

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Empowering digital life – is the best service Digital?

27. März 2018

Am Ende des Fortschrittes sind wir noch lange nicht angelangt. Doch wo bleibt der Mensch in die-sem technologischen Wandel? Und wie kombinieren wir den persönlichen Service mit digitalen Innovationen? Diesen Fragen geht Expertin Elke Schaffer in diesem Beitrag nach.

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Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Chatbot LISA gibt Auskunft bei O2 – CAt-Award-Gewinner Deutschland

23. März 2018

Was kann eine KI, ein Chatbot im Kundenservice bereits leisten? O2 setzt mit Bot LISA bereits eine KI ein - für dieses Projekt wurde auf der CCW 2018 Christian Schmidtchen, Telefonica Germany, mit dem CAt-Award für Deutschland ausgezeichnet. Wir haben mit ihm über das Projekt gesprochen.

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