CCW - Internationale Kongressmesse für Call Center Management

Stay connected – auf der CCW 2019. Wir freuen uns auf das Wiedersehen.
18. bis 21. Februar 2019 im Estrel Congress Center, Berlin.

Schnellbucher werden belohnt:
Bis zum 30. September 2018 anmelden und EUR 150,- bei Buchung des Kongresses sparen.

Jetzt Ticket sichern

Ein doppelter Grund zum Feiern

Es war ein fantastisches Jubiläum. Rund 8.200 Besucher haben die 20. CCW dazu gemacht. Das sind so viele wie nie zuvor.
270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses große Netzwerk perfekt gemacht.

Wir möchten an dieser Stelle einfach „Danke“ sagen – für 20 Jahre Begeisterung rund um den innovativen Kundendialog.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management
Personal & Recht
Live-Specials
Networking
International
Breaking News

Themen & Trends

Digitalisierung & künstliche Intelligenz

3 Tipps für eine erfolgreiche Digitalstrategie

17. Mai 2018

Alexander Hally hat auf der CCW im Februar Einblicke in die Digitalstrategie der MCM Klosterfrau gegeben. Seine Mission: Als ehemaliger Amazon-Vertriebsprofi stand er vor der großen Herausforderung, seine E-Commerce Learnings in die analoge Welt eines 200-jährigen Traditionsbetriebs zu übertragen.

Mehr erfahren

Whitepaper Digitalisierung Kundenservice

Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Digitalisierung: Wie Sie Ihren Kundenservice zukunftsfit machen

8. Mai 2018

Wer im Wettbewerb bestehen will, kommt an der Digitalisierung nicht vorbei. Trotzdem scheint es vielen Unternehmen schwerzufallen, digitale Kanäle für ihren Kundendialog zu nutzen. Lesen Sie, was Sie zum Thema Digitalisierung, Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots wissen müssen und wie Sie am besten starten.

Mehr erfahren

Kundendialog & Kommunikation

Kunden besser kennenlernen: Das Persona Prinzip im Kundenservice

3. Mai 2018

Was es mit dem Persona Prinzip auf sich hat und wie Sie dieses im Kundenservice nutzen können, erklären wir Ihnen in diesem Beitrag. Denn manchmal sind fiktive Personen genauso hilfreich wie reale!

Mehr erfahren

Digitalisierung & künstliche Intelligenz

CCW-Review: Sascha Lobo über den digitalen Wandel im Kundenservice

24. April 2018

Sascha Lobo weiß, dass die Digitalisierung zu den größten Herausforderungen unserer Zeit zählt. Auf der CCW 2018 hat er aufgedeckt, wie sich die Transformation auf den Kundenkontakt auswirkt.

Mehr erfahren