Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

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Es war uns ein Vergnügen! Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern haben die 21. CCW zum „Place to be“ rund um den innovativen Kundendialog gemacht. Wir sagen herzlich „Danke“ für diese großartige Begeisterung. Rund 270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses sensationelle Netzwerk perfekt gemacht.

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€ 200,- Schnellbucher-Rabatt bis 15. April

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CCW Kongressdokumentation
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Kongress-Dokumentation für Teilnehmer downloaden

Präsentationen & Unterlagen ideal für Ihre Nachbereitung: Laden Sie sich die Kongressdokumentation herunter!

CCW Kongress 2019
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Spannende Impressionen von der CCW

So sieht innovativer Kundendialog live aus! Werfen Sie einen Blick auf die Kongressmesse

CCW Inspirationstag
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Künstliche Intelligenz am Inspirationstag erleben

Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

CCW CAt-Award 2019
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Herzlichen Glückwunsch an die CAt-Award Sieger 2019

Erfahren Sie mehr zu den Preisträgern & ihren Projekten

kongress_2018
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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

messe2018
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Messe

An drei Tagen, vom 19. bis 21. Februar 2019, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

CCW Programm 2019
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CCW-Programm 2019 jetzt downloaden

Alle Speaker, Themen & Vorträge im Überblick. Holen Sie sich jetzt alle Infos zum Branchen-Event!

CCW Referenten 2019
Lernen Sie von Top-Speakern im Kongress

Alle Experten im CCW Kongress im Überblick

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CCW-Hallenplan - Aussteller & Hallen im Überblick

Klicken Sie sich durch die Hallen der CCW und erfahren Sie mehr über unsere Aussteller und Highlights.

CCW Whitepaper zum Thema Kundenservice
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Praktische Whitepaper & Checklisten

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8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

International

Interaktiv

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Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

    Künstliche Intelligenz: Starten Sie jetzt den Turbo!

    Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!
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    Chatbot

      Mit Chatbots zu besserem Service

      Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.
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      Kundenservice der Zukunft: Digitalisierung ohne Frust

      Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

      Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.
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      CCW Rueckblick 2018 Trendcheck Kundenservice

        Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

        Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!
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        Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

        Messenger-Dienste

        Näher geht kaum: Warum Messenger-Dienste der neue Service-Kanal sind

        26. März 2019
        Wussten Sie, dass fünfzig Millionen Deutsche täglich WhatsApp nutzen? Messenger wie WhatsApp haben die Art und Weise unserer Kommunikation verändert. Warum Sie die Potenziale der Messenger-Dienste für Ihren Customer Service nutzen sollten, lesen Sie hier.
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        Der KI-Sommer hat begonnen! Rückblick auf den CCW Inspirationstag

        21. März 2019
        Die digitale Disruption transformiert den Kundenservice in rasantem Tempo. Vorreiter wie die AXA, die Deutsche Post und Zalando treten in unserem Whitepaper den Beweis an, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Wenn man es richtig macht.
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        Hausmann

        Wenn das Telefon nicht mehr klingelt…

        13. März 2019
        „11880 - Da werden Sie geholfen“ Diesen Spruch wird wohl jeder kennen. Aber was ist aus der Auskunft geworden? Birgit Hausmann berichtet von der Technologisierung und den Veränderungen, wenn das Telefon seltener oder gar nicht mehr klingelt.
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        Personalmanagement: Glückliche Mitarbeiter Fehlanzeige

        Glückliche Mitarbeiter? Fehlanzeige! Personalmanagement im Kundenservice

        7. März 2019
        Der CC-Branche laufen die Mitarbeiter davon. Wie das mit fehlender Führungskompetenz zusammenhängt und was das für Sie bedeutet, erklärt HR-Experte Michael Thewes im Gastbeitrag.
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        Alle Beiträge

        Die CCW Themenbereiche

        Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
        • Innovation
        • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
        • Kundendialog & Kommunikation
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        Highlights aus Kongress & Messe

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        • Kongress
        • HL Kongress
        • Highlight A
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        • Innovation

        Innovationstag

        Eine Live Besichtigung im Contact Center oder doch lieber der interaktive Workshop? Sie haben am 1. CCW-Tag die Wahl!
        Begeben Sie sich außerdem auf neue Wege mit dem SWR, Unity Media und vielen mehr.

        CCW Inspirationstag 2019

        Inspirationstag

        Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

        Messeforum
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        Messeforen

        In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

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        Future Camp: Fresh up!

        Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

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