Livebesichtigungen auf der CCW

Einzigartig: Kundenservice live erleben bei ERGO, IKEA und Booking.com

Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
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Der Kundenservice der Zukunft - Ihr Überblick im Whitepaper

Erfahren Sie, wie sich die digitale Transformation auf den Kundenkontakt Ihres Unternehmens auswirkt und wie Sie sich erfolgreich für die Zukunft rüsten!

  • Die neuesten Erkenntnisse zur Digitalisierung im Kundenservice
  • Datenströme, Mobile Revolution, Chatbot – die Trends im Überblick
  • Einschätzungen von Deutschlands Internet-Experte Sascha Lobo

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Von der E-Mail bis zum Chatbot: Der Kunde bleibt im Mittelpunkt

Ein guter Kundenservice ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Der Kunde steht im Mittelpunkt und das mehr als je zuvor. Was das für Unternehmen bedeutet, erklärt Detlef Artelt in diesem Beitrag.

Digitalisierungsbremse Deutschland? Diese Experten dürfen Sie auf der CCW 2019 nicht verpassen!

In Sachen Digitalisierung stehen deutsche Unternehmen nach wie vor auf dem Bremspedal. Im Februar bringen wir das Thema mit dem ehemaligen Handelsblatt-Herausgeber Gabor Steingart und dem KI-Experten Noah Schwartz auf die CCW-Agenda. Weil wir noch viel zu lernen haben…

Qualität im Kundenservice – können Dienstleister diese leisten?

Mit den gestiegenen Kundenansprüchen im Service steigt auch die Nachfrage nach Qualität. Was bedeutet Qualität eigentlich? Ist für guten Service ein internes Contact Center notwendig? Was kann ein Outsourcer leisten? Wie stellen Dienstleister Qualität sicher? Wir haben uns in der Branche umgehört.

Neustrukturierung für besseren Service – CAt-Award Gewinner Österreich

Veränderungen sind wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie beim Energiedienstleister EVN die Metamorphose gelungen ist und welche Ziele erreicht wurden, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Live-Specials
  • Networking
  • International
  • Breaking News

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und
3 Messetage

International

Interaktiv

Highlights 2018

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