Künstliche Intelligenz im Kundendialog

Unsere Top Experten diskutieren mit Ihnen zum Thema Künstliche Intelligenz im Kundendialog Live in der aktuellen Stunde am 2. Kongresstag.
Bringen Sie sich mit Ihren Fragen aktiv in die Diskussion ein!

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und
3 Messetage

International

Interaktiv

Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Dr. Melanie Kramp

„Manager entwickeln Zielbilder, definieren Strategien und gehen die Umsetzung an. Doch was wenn die Realität alle Planungen auf die Probe stellt? Dann ist es Zeit für ein Umdenken! Mein Vortrag behandelt erste zaghafte Schritte auf einem langen Weg…. „

Dr. Melanie Kramp, Abteilungsleiterin Kundendienst
CosmosDirekt

– am 20. Februar im Kongress –

Andrea Pernkopf

„Corporate Citizenship (CC) ist ein Thema, das auch auf Kunden einen positiven Effekt haben kann. Allerdings nur dann, wenn es authentisch, zielgerichtet und strategisch im Unternehmen verankert ist. Beispielsweise nutzt help alliance die enorme Reichweite der 130 Millionen Passagiere der Lufthansa Group (LHG), um eine Kultur der gemeinsamen Verantwortung zu fördern. […]“

Andrea Pernkopf, Managing Director help alliance
Lufthansa Group

– am 20. Februar im Kongress –

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Trendcheck Kundenservice

Diese sieben Strategien müssen Sie JETZT kennen, um im Wettbewerb nicht abgehängt zu werden

• Wie überleben Sie die Disruption im Kundenservice?
• Chatbots: Wie zünden Sie die Digitalisierungs-Rakete?
• Wie kann Künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice verbessern?
• Organisationsformen der Zukunft: Brauchen wir noch Führungskräfte?

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Chatbot, Messenger & Co. – künstliche Intelligenz im Kundendialog

Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden hat sich durch moderne Technologien nachhaltig verändert. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen.

Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung

Vorträge sind für den Vortragenden ja auch immer ein Hauch von Eigentherapie. So auch für Oliver Nissen von der Deutsche Telekom Service GmbH auf der CCW 2019. Wir geben Einblicke in seinen Vortrag über „Digitalisierung und Führung".

Digitalisierung des Kundenservice: Die beliebtesten Artikel des Jahres 2018

Automatisierung und glückliche Kunden - das waren die Themen, die unsere Leser 2018 bewegt haben. Wir haben die meistgelesenen Beiträge des Jahres des CCW-Blogs für Sie zusammengestellt!

Das LiveCallCenter Design by HCD wird zu The Next Experience

„Prognosen sind schwierig. Vor allem, wenn sie die Zukunft betreffen.“ Das Bonmot wird dem Münchner Humoristen Karl Valentin zugeschrieben und nimmt das Dilemma der Zukunftsvorhersagen aufs Korn. The Next Experience – das LiveCallCenter Design by HCD im Jahr 2019 – will es aber dennoch versuchen

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
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