Die CCW Themenbereiche
-
Innovation -
Digitalisierung & künstliche Intelligenz -
Kundendialog & Kommunikation -
Live-Specials -
Contact Center Management -
Personal & Recht -
Networking -
International -
Breaking News
Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern
Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!
Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.
Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog
13. Juni 2019
Nutzer verlassen sich beim Online-Kauf auf die Rezensionen anderer Nutzer. Trotzdem scheinen viele Marken diesen Kundenkanal weiterhin zu vernachlässigen. Ein Münchner Start-up hat ein Tool entwickelt, mit dem Unternehmen auf Produktbewertungen direkt reagieren können. Diese Idee war der Jury auf der CCW 2019 den Future Camp Award wert. Wir haben uns mit dem Sieger unterhalten.
7. Juni 2019
Das Unternehmen Lemoncat hat Catering neu definiert. Mit uns hat Gründerin Doreen Huber über ihr Erfolgsgeheimnis gesprochen: Über ihre Tipps für eine erfolgreiche digitale Transformation und was Lemoncat im Kundenservice anders macht.
28. Mai 2019
Selbstlernende KI im Kundenservice? Besser nicht! Warum KI zunächst die Schulbank drücken muss, verrät Thomas Dreikauss in seinem Gastbeitrag
22. Mai 2019
Welche ethischen Aspekte müssen Sie beachten beziehungsweise welche Verantwortung müssen Sie im Zeitalter der Künstlichen Intelligenzen übernehmen? Heinrich Welter gibt einen Einblick in das AI-Ethics-Commitee von Genesys.
Werden Sie Aussteller / Sponsor!
Sprechen Sie uns an und erhalten Sie alle Informationen zu den Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Ergänzend zu Ihrem Messestand bietet Ihnen die CCW prominente werbliche Präsenzen für den optimalen Auftritt Ihres Unternehmens.
Highlights aus Kongress & Messe
- Kongress
- HL Kongress
- Highlight A
- Leiste Kongress
- Innovation
Innovationstag
Eine Live Besichtigung im Contact Center oder doch lieber der interaktive Workshop?
Sie haben am 1. CCW-Tag die Wahl!
- Kongress
- HL Kongress
- Highlight B
- Leiste Kongress
- Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Inspirationstag
Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!
Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen
Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren CCW News!
