Downloads zur CCW Kongressmesse

Informieren Sie sich per Knopfdruck über aktuelle Trends

Mit den Downloads rund um die CCW helfen wir Ihnen dabei, Ihren Kundendialog zukunftsfähig aufzustellen.

CCW Kongressprogramm: Alle Informationen zur Veranstaltung
Wir präsentieren Ihnen Kongressagenda, Highlights und das umfangreiche Ausstellerverzeichnis.

Veranstaltungsrückblicke: Nicht vor Ort, aber trotzdem informiert
Wir fassen die spannendsten Erkenntnisse der CCW für Sie zusammen.

Checklisten: Tipps und Tricks für Ihren Berufsalltag
Wir zeigen Ihnen, mit welchen Tipps Sie Ihren beruflichen Alltag noch leichter meistern.

Interviews: Expertenmeinungen auf einen Blick
Wir stellen Ihnen unsere Referenten und spannende Insights vor.

Umfragen: Wir fragen ganz konkret nach
Wir befragen in regelmäßigen Abständen unsere Kunden zu aktuellen Trends.

Redaktionelle Analysen und Co: Alles, was geklärt werden muss
Wir recherchieren für Sie Hintergrundinformationen zu den Inhalten der CCW.

Top aktuell: CCW Kongressprogramm

Sichern Sie sich alle Informationen und Highlights für Ihr individuelles CCW Erlebnis. 
 

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Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In diesen Tagen und Wochen erlebt eine Vielzahl von Unternehmen, wie sich radikale Veränderung via Schleudersitz anfühlen kann. Setzen Sie auf Innovation und starten Sie Ihre Service-Engine jetzt neu - für sich und Ihre Kunden.
 

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!
 

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
 

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen von Lufthansa, CosmosDirekt, Deutsche Post & Co.
 

Künstliche Intelligenz: So starten Sie den Turbo!

Nachdem viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll die Zukunft den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im kostenfreien CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen. 
 

Tipps für Ihren Chatbot-Erfolg!

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf die Möglichkeiten und geben Ihnen wertvolle Tipps. Verpassen Sie nicht den Anschluss!
 

Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.
 

Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!
 

So gelingt Ihnen die Digitalisierung im Kundenservice

Wer im Wettbewerb bestehen will, kommt an der Digitalisierung nicht vorbei. Trotzdem scheint es vielen Unternehmen schwerzufallen, digitale Kanäle für ihren Kundendialog zu nutzen. Wie Sie sich zukunftssicher aufstellen und die Digitalisierung nicht dem Zufall überlassen, lesen Sie in diesem Whitepaper.
 

Wie Sie dem digitalen Wandel im Kundenservice erfolgreich begegnen

Deutschlands bekanntester Internet-Versteher Sascha Lobo hat uns auf der CCW 2018 die Digitalisierung erklärt. Die spannendsten Ein- und Ausblicke rund um den Siegeszug des Messengers, die Macht des digitalen Dialogs und den Kundenservice der Zukunft haben wir in unserem Whitepaper für Sie zusammengetragen!
 

Social Media im Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie es schaffen, die gesamten Informationen des Internets im Blick zu behalten, um neue Trends aufzudecken. Und wussten Sie schon, dass Kundenservice auch ganz ohne Mitarbeiter funktionieren kann? Wir sind dem auf den Grund gegangen!
 

Künstliche Intelligenz: Wie Sie aus Kundendaten Geld machen

In 5 Schritten zum KI Einsatz: Erfahren Sie von führenden Experten, wie Sie Künstliche Intelligenz in Ihrem Unternehmen einsetzen und wie Sie so endlich aus Kundendaten Umsatz generieren.
 

Innovation im Kundenservice

Mit Innovation in Richtung Zukunft des Kundenservice: Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden und Tools, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.
 

Herausforderungen im Kundenservice

Erfahren Sie jetzt, welche Herausforderungen den Kundenservice am meisten beschäftigt und welche Potenziale sie beim Thema intelligente und emotionale Algorithmen sehen.
 

Zukunftsfähige Personalentwicklung im Kundenservice

Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter Ihres Kundenservice wieder motivieren können. Dabei werfen wir auch einen Blick in die Zukunft des Service Centers und gehen der Frage nach, ob die Angst nach dem Verlust des Arbeitsplatzes begründet ist.
 

Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um den Kongress

Stephan Wolf
Leiter Kundenservice

E-Mail:        kundenservice@managementcircle.de
Telefon:      +49 6196 4722-800

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