AI Stage
Future powered by AI
Hier finden Sie das Programm der AI Stage auf der CCW 2026!
DAS WAR DIE AI STAGE 2026
24.02.2026
10:00
AI Stage, Halle 2
Wie KI Kundengespräche in klare Erkenntnisse verwandelt und mit automatischen Notizen Zeit spart
Gerald Zankl | Co-Founder / CEO
24.02.2026
10:30
AI Stage, Halle 2
Hinter den Kulissen der KI: So gelingt echte Integration in der Praxis
Cornelius Pfohl | CSO
24.02.2026
11:00
AI Stage, Halle 2
Building a Best-In-Class AI Strategy
Sean Taylor | CEO | Content Guru Ltd.
Alex Williams | Head of Contact Centre | UK Power Networks
24.02.2026
11:30
AI Stage, Halle 2
Ready for 2026: KI-Revolution im Contact Center
Marc Voigt | Solutions Consultant
24.02.2026
12:00
AI Stage, Halle 2
EMMA®AI: Die einzige rechtssichere und halluzinationsfreie KI-Agentin – Best Practice by Bechtle
Lea Kati | Business Development
Martin Mollet | Consultant Service Design
24.02.2026
12:30
AI Stage, Halle 2
TP.talks: Strategie oder KI – was bestimmt unsere CX?
Mayleen Micke | Head of Solution Design & Bid Management
Matthias Riveiro | CEO
24.02.2026
13:00
AI Stage, Halle 2
KI-Realitätscheck: Wie Marken Kundensignale in echte Erlebnisse übersetzen
Tri Jan Tran Anh | Lead Solutions Consultant | Sprinklr
Isabelle Haydary | Delivery Team Lead | Raffish
24.02.2026
13:30
AI Stage, Halle 2
Rise of the Machines: The Dawn of Agentic CX
Steve Blood | VP of Market Intelligence and Evangelism
24.02.2026
14:00
AI Stage, Halle 2
AI Makes Humans Better: Training for Real Customer Moments
Mitch Lieberman | VP Fuel CX
Matthes Thompson | Senior Client Success Executive
24.02.2026
14:30
AI Stage, Halle 2
Empowered Customer Service: Wie du eigenständig AI-Agenten für deine gesamte Customer Journey über alle Kanäle erstellen kannst
Tobias Meyn | Head of Innovation & Digitalisation
Luca Knobloch | Product Owner AI
24.02.2026
15:00
AI Stage, Halle 2
From Conversations to Experiences: AI Redefined
Lewe Zipfel | Senior Director Solutions Consulting
Jonas Pilling | Solutions Consulting
24.02.2026
15:30
AI Stage, Halle 2
Wie KI jeden Agenten zum Top-Performer in Microsoft Teams Contact-Centern macht
Andreas Huetter | Sales Manager Contact Center
24.02.2026
16:00
AI Stage, Halle 2
KI-Voicebot Projekterfolg garantieren und ROI tracken – 7 Wege zum Erfolg
Kevin Wu | CEO
24.02.2026
16:30
AI Stage, Halle 2
Erfassen, was zählt: Die GASAG Story mit Telekom Conversational AI
Ingo Breite | Leiter vertriebliche Kommunikation Business IT | GASAG AG
Frank Semmler | Technical Sales Consultant | Telekom Deutschland
24.02.2026
17:00
AI Stage, Halle 2
Mehr als Outsourcing: Wie DialogWorld als BPO mit Amazon Connect zum strategischen CX-Innovator wird
Max Wall | Senior Solution Manager
Martina Bischofberger | Chief Digital Officer & Mitglied der Geschäftsleitung
24.02.2026
17:30
AI Stage, Halle 2
Dein AI-Agent – live in 5 Minuten: Vom initialen Prompt bis zum ersten „Hallo“
Daniel Selbach | Head of Customer & Partner Enablement
25.02.2026
09:30
AI Stage, Halle 2
Vor, während und nach dem Anruf. Ein Tag im Leben eines Support-Agents
Denise Karli | Key Account Manager
25.02.2026
10:00
AI Stage, Halle 2
Reaktiv war gestern, wie NiCE Cognigy Proactive Agents Kundeninteraktionen neu denken
Philipp Heltewig | Chief AI Officer, NiCE und GM
25.02.2026
10:30
AI Stage, Halle 2
From Conversations to Experiences: AI Redefined
Lewe Zipfel | Senior Director Solutions Consulting
Jonas Pilling | Solutions Consulting
25.02.2026
11:00
AI Stage, Halle 2
Next Level GKV: Wie die Omnikanalplattform 2.0 Versicherte begeistert
Marcel Füchtenhans | Head of GVK Area
25.02.2026
11:30
AI Stage, Halle 2
Bringing people and AI together to elevate CX
Wilco van Schaik | CX Sales Manager EMEA North, Germany and MEA
25.02.2026
12:00
AI Stage, Halle 2
Von AI Promise zu AI Impact: Das AI Strategy Canvas als Weg zu messbarem Erfolg
Daniel Krantz | Vice President AI
Hamdi Bozkurt | VIER AI Consultant
25.02.2026
12:30
AI Stage, Halle 2
What's the latest challenge keeping CX leaders up at night? AI agent sprawl.
Paul Biggs | Head of Product Marketing
Ziv Baum | Principal Product Manager
25.02.2026
13:00
AI Stage, Halle 2
How TUI is leveraging a BPO Partnership to accelerate their AI strategy.
Dario Bakovic | Operations Director | Transcom
Leo Ooms | Head of Customer Services BPO | TUI Group
25.02.2026
13:30
AI Stage, Halle 2
7 Gründe, warum AI Voice Agents im IT Service Desk plötzlich funktionieren – und wie Randstad Professional sie einsetzt
Gregor Mohr | AI Voice Agent Consultant | TENIOS GmbH
Karl-Heinz Kunicki | Senior Service Manager | Randstadt Professional
25.02.2026
14:00
AI Stage, Halle 2
Vom ersten Anruf zur Lösung: Voice AI im Servicealltag der Wohnungswirtschaft
Yasin Kizilhan | AI Sales Expert | NFON AG
Peter Gemander | Geschäftsführer | Zöllner Büro- & IT-Systeme GmbH
25.02.2026
14:30
AI Stage, Halle 2
Energieversorger WEMAG elektrisiert seinen Kundenservice mit KI powered by Talkdesk CXA
Jakob Harder | Enterprise Account Executive | Talkdesk Germany GmbH
Oliver Maaß | WEMAG
25.02.2026
15:00
AI Stage, Halle 2
AI Agents ausrollen ohne Bruchlandung
Vanessa Nagel | Solutions Consultant
25.02.2026
15:30
AI Stage, Halle 2
KI unter Kontrolle: Souveräne Agentic Automation durch Tool-Trennung, Governance und MCP
Michael Kloos | Geschäftsführer
Marlen Schall | Account Manager
25.02.2026
16:00
AI Stage, Halle 2
Customer Service in the Age of AI
Luke Mills | Global Customer Service Lead | Accenture Song
Christian Baumgärtel | Regional Vice President, Service Cloud | Salesforce
25.02.2026
16:30
AI Stage, Halle 2
Tone-of-Voice: Das oft unterschätzte Instrument im Kundenservice - Empathie als Superkraft
Tom Hoch | Sales Executive Large Enterprise
Patrick Nowotny | Director Business Development
25.02.2026
17:00
AI Stage, Halle 2
CX trifft Effizienz: Wie Juwelo seinen Kundenservice mit KI-UCC neu denkt.
Boris Kirn | COO & Managing Director | elumeo SE (Juwelo)
Nikolai Bakschies | Head of Solution Sales Large Enterprises | 1&1 Versatel
26.02.2026
10:00
AI Stage, Halle 2
The orchestration problem: Why your 80% AI resolution rate hasn't changed your operation
Ryan Wang | CEO
26.02.2026
10:30
AI Stage, Halle 2
Erst der Kunde, dann der Hype – Digitalisierung mit klarem Fokus statt Aktionismus
Florian Otto | Geschäftsführer
26.02.2026
11:00
AI Stage, Halle 2
Leveraging CX Excellence: Why the Future of AI is Human-Augmented
Ahmed Belahsen | CEO
26.02.2026
11:30
AI Stage, Halle 2
From Cost Centre to Growth Engine: Voice AI in the Real World with PolyAI
Patricia Suhrcke | Head of ISV Partnerships
26.02.2026
12:00
AI Stage, Halle 2
Das Wissen, das Sie benötigen, im Vergleich zu dem Wissen, über das Sie verfügen. Warum Wissen der versteckte Engpass des Callcenters ist
Uwe Schiefelbein | Strategic Client Director
Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW-Messe
Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679
Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.