AI Stage
Future powered by AI
Alles dreht sich um Künstliche Intelligenz: Alle 30 Minuten neue Impulse von führenden Köpfen, Best Practices und echte Erfolgsgeschichten.
Erleben Sie auf der AI Stage live, wie AI de Kundenservice transformiert und neue Möglichkeiten für Ihr Business eröffnet.
Hier finden Sie das Programm der AI Stage auf der CCW 2026 – bleiben Sie gespannt!
DAS IST DAS SPEAKERS´FORUM 2026
24.02.2026
10:30
AI Stage, Halle 2
Hinter den Kulissen der KI: So gelingt echte Integration in der Praxis
Cornelius Pfohl | CSO
24.02.2026
11:00
AI Stage, Halle 2
Building a Best-In-Class AI Strategy
Sean Taylor | CEO | Content Guru Ltd.
Alex Williams | Head of Contact Centre | UK Power Networks
24.02.2026
11:30
AI Stage, Halle 2
Ready for 2026: KI-Revolution im Contact Center
Marc Voigt | Solutions Consultant
24.02.2026
12:00
AI Stage, Halle 2
EMMA®AI: Die einzige rechtssichere und halluzinationsfreie KI-Assistentin – Best Practice by Arvato Systems
Heiko Eich | Senior Vice President Angewandte KI
24.02.2026
14:00
AI Stage, Halle 2
AI Makes Humans Better: Training for Real Customer Moments
Mitch Lieberman | VP Fuel CX
24.02.2026
14:30
AI Stage, Halle 2
Empowered Customer Service: Wie du eigenständig AI-Agenten für deine gesamte Customer Journey über alle Kanäle erstellen kannst
Tobias Meyn | Head of Innovation & Digitalisation
Luca Knobloch | Product Owner AI
24.02.2026
15:00
AI Stage, Halle 2
From Conversations to Experiences: AI Redefined
Lewe Zipfel | Senior Director Solutions Consulting
24.02.2026
15:30
AI Stage, Halle 2
Wie KI jeden Agenten zum Top-Performer in Microsoft Teams Contact-Centern macht
Andreas Huetter | Sales Manager Contact Center
24.02.2026
16:00
AI Stage, Halle 2
KI-Voicebot Performance tracken - so gehts!
Kevin Wu | CEO
24.02.2026
16:30
AI Stage, Halle 2
Erfassen, was zählt: Die GASAG Story mit Telekom Conversational AI
Ingo Breite | Leiter vertriebliche Kommunikation Business IT | GASAG AG
Frank Semmler | Technical Sales Consultant | Telekom Deutschland
24.02.2026
17:00
AI Stage, Halle 2
Mehr als Outsourcing: Wie DialogWorld als BPO mit Amazon Connect zum strategischen CX-Innovator wird
Max Wall | Senior Solution Manager
24.02.2026
17:30
AI Stage, Halle 2
Dein AI-Agent – live in 5 Minuten: vom initialen Prompt bis zum ersten „Hallo“
Daniel Selbach | Head of Customer & Partner Enablement
25.02.2026
09:30
AI Stage, Halle 2
Vor, während und nach dem Anruf. Ein Tag im Leben eines Support-Agents
Denise Karli | Key Account Manager
25.02.2026
10:00
AI Stage, Halle 2
Reaktiv war gestern, wie NiCE Cognigy Proactive Agents Kundeninteraktionen neu denken
Philipp Heltewig | Chief AI Officer, NiCE und GM
25.02.2026
10:30
AI Stage, Halle 2
From Conversations to Experiences: AI Redefined
Lewe Zipfel | Senior Director Solutions Consulting
25.02.2026
11:00
AI Stage, Halle 2
Next Level GKV: Wie die Omnikanalplattform 2.0 Versicherte begeistert
Marcel Füchtenhans | Head of GVK Area
25.02.2026
11:30
AI Stage, Halle 2
Bringing people and AI together to elevate CX
Wilco van Schaik | CX Sales Manager EMEA North, Germany and MEA
25.02.2026
12:00
AI Stage, Halle 2
Von AI Promise zu AI Impact: Das AI Strategy Canvas als Weg zu messbarem Erfolg
Daniel Krantz | Vice President AI
Hamdi Bozkurt | VIER AI Consultant
25.02.2026
12:30
AI Stage, Halle 2
What's the latest challenge keeping CX leaders up at night? AI agent sprawl.
Paul Biggs | Head of Product Marketing
Ziv Baum | Principal Product Manager
25.02.2026
13:00
AI Stage, Halle 2
How TUI is leveraging a BPO Partnership to accelerate their AI strategy.
Dario Bakovic | Operations Director @ Transcom & Xzakt
Leo Ooms | Head of Customer Services BPO
25.02.2026
13:30
AI Stage, Halle 2
7 Gründe, warum AI Voice Agents im IT Service Desk plötzlich funktionieren – und wie Randstad Professional sie einsetzt
Gregor Mohr | AI Voice Agent Consultant | TENIOS GmbH
Karl-Heinz Kunicki | Senior Service Manager | Randstadt Professional
25.02.2026
14:30
AI Stage, Halle 2
Energieversorger WEMAG elektrisiert seinen Kundenservice mit KI powered by Talkdesk CXA
Jakob Harder | Enterprise Account Executive | Talkdesk Germany GmbH
Oliver Maaß | WEMAG
25.02.2026
15:30
AI Stage, Halle 2
KI unter Kontrolle: Souveräne Agentic Automation durch Tool-Trennung, Governance und MCP
Michael Kloos | Geschäftsführer
25.02.2026
16:00
AI Stage, Halle 2
Customer Service in the Age of AI
Luke Mills | Global Customer Service Lead
Christian Baumgärtel | Regional Vice President, Service Cloud
25.02.2026
16:30
AI Stage, Halle 2
Tone-of-Voice: Das oft unterschätzte Instrument im Kundenservice - Empathie als Superkraft
Tom Hoch | Sales Executive Large Enterprise
25.02.2026
17:00
AI Stage, Halle 2
CX trifft Effizienz: Wie Juwelo seinen Kundenservice mit KI-UCC neu denkt.
Boris Kirn | COO & Managing Director | elumeo SE (Juwelo)
Nikolai Bakschies | Head of Solution Sales Large Enterprises | 1&1 Versatel
26.02.2026
10:00
AI Stage, Halle 2
The orchestration problem: Why your 80% AI resolution rate hasn't changed your operation
Ryan Wang | CEO
26.02.2026
10:30
AI Stage, Halle 2
Erst der Kunde, dann der Hype – Digitalisierung mit klarem Fokus statt Aktionismus
Florian Otto | Geschäftsführer
Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW-Messe
Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679
Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.