Messeforen

KI, ChatGPT & Beyond

Erfolgsstory mit DPD

Max Maurer | Head of Customer Success

Monkey Work automatisieren und dabei Mitarbeitende entlasten, ja gerne aber wie?

Thorsten Schneider | Senior Consultant

CX-Transformation ist nicht ohne KI möglich

Wenn Unternehmen ihre Online- und Digitale Präsenz immer weiter ausbauen, entwickelt sich der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) von einem Bonus zu einem Muss

Tobi Braun | Team Lead - Solution Engineering EMEA

NICHT DIGITALISIEREN GEHT NICHT

Bessere Personalisierung und gelungene (!) Automatisierung machen den Unterschied

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

Understanding the New Customer & Business Landscape

Christoph Giese | Chief Commercial Officer Mplus-Group

Ihr europäischer Partner für Contact Center Lösungen

Marcus Wind | Partner & Alliance Manager

Künstliche Intelligenz im Kundenservice: So entlasten KI-Chatbots den Kundenservice nachhaltig – Best Practices von AMEX, Cyberport und Spiegel

Frederik Schröder | Managing Director

Dürfen wir vorstellen: LUKAS, der Agent Assist der Telefónica Deutschland

Corina Campos Pascoal | Senior Account Executive

Customer Service Automation

Wie KI-Voicebots die Kommunikation mit Ihren bestehenden und zukünftigen Kunden optimieren

Finka Heynemann | Conversational User Interface (CUI) Designer

Next Work! – So werden die Arbeitsorte der Zukunft zum „Place to be“

Michael Stüve | Geschäftsführer

Contact Center gab es gestern – Heute gibt es Value Center

Wie der Megatrend NEOÖKOLOGIE Unternehmensphilosophien grundlegend verändert.

Barbara Caspers-Zarini | General Manager DACH

Datenschutz und die richtige Umsetzung in Zoho CRM

Florian B. Stegmann | CEO

Live-Demo: KI-Unterstützung im Customer Service

Marius Gerwinn | CEO fileee GmbH

Mit ProGuide helfen wir Qualitätsanforderungen Ihrer Kunden individuell in den Callflow einzubauen

Bernd Engel | Geschäftsführer

Die Bank wird zum Great Space to Work

Die Partner von The Next Experience Design by HCD (Halle 4) zeigen den agilen Kundendialog einer Omnichannel-Bank – aus Zentrale, Filiale und Homeoffice.

Sandra Stüve | Geschäftsleitung

Make or break: Können Contact Center ohne KI die Kundenerwartungen noch erfüllen?

Eine Paneldiskussion

Daniel Karadza | Genesys

Stephan Schuessler | Deloitte Germany

Bernd Würmseer | Cognigy GmbH

Service auf WhatsApp: vom Kosten-Faktor zum Sales-Booster

Matthias Mehner | VP Global Marketing

Katharina Bansemer | Director Marketing bei Dr. SAM

Machen Sie Ihren Kundenservice einfach.

Mit KI. Mit ReplyOne. Immer die perfekte Antwort. Produktiv und effizient. Für das beste Serviceerlebnis Ihrer KundInnen.

Nils Lorenz | Vice President Sales & Marketing

Wissen. Besser. Finden.

Aktives Knowledge Management für messbar mehr Produktivität und Qualität im Service.

Sebastian Grunwald | Senior Product Manager

Optimaler Kundenkontakt auf allen Kanälen!

Bernd Martin | Account Manager Deutschlan

Working backwards from the customer

Transformieren Sie Ihre Contact Center Experience mit Amazon Connect.

Contact Center Insights als Baustein einer durchgängigen und nachhaltigen Customer Experience

Burkhard Schulte | Principal Solution Consultant

KI in Echtzeit für den telefonischen Kundenkontakt

Kunden verstehen, Mitarbeiter coachen & den Umsatz steigern

Leon Hofmann | Account Manager

Contact Center Lösung, CCaaS, Cloud oder On Premise

Was sind die wichtigsten Kriterien bei der Auswahl Ihrer Lösung?

Martin Wild | Vorstand Vertrieb

Die Kraft des Netzwerks!

Die Dialogue Alliance hat mit der Corona Hotline bereits ein Jahrhundertprojekt abgeliefert – sehen Sie, was es Neues gibt!

Dr. Markus Gräßler | CEO

Tschüss Aufwand - Wie KI die Pflege von Wissen optimiert

Jan Mette | Strategic Account Manager

Charismatic AI - wie man qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse erfolgreich skaliert

Dr. Christoph Esslinger | Gründer und Geschäftsführer

Alles im Blick - Experience im Fokus

Kai, Mönkemeyer | Senior Solution Consultan

Zack und fertig - 360°-Self Service in Windeseile

Hendrik Buske | Director Sales

Die personalisierte Agenten Oberfläche als Schlüssel zum besseren Kundenservice

Wie Sie Ihre Agenten dabei unterstützen, einen besseren und personalisierten Kundenservice zu bieten.

Mike Odekerken | Contact Center Account Executive DACH

Digitalisierung der Kundenkommunikation - warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist

Philipp Bense | Key Account Manager

NICHT DIGITALISIEREN GEHT NICHT

Bessere Personalisierung und gelungene (!) Automatisierung machen den Unterschied

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

Better Together – How Five9 and the Partners of World of AI deliver on the CX Promise

Roland Lunck | Sr. Director Channel Sales

Wissen Sie was Ihre Kunden erwarten? Was bedeutet Qualität aus Sicht Ihrer Kunden

Bernd Engel | Geschäftsführer

Sicherer und optimierter Kundenservice mit ChromeOS

Hjalmar Lundin | DACH Leader - Chrome browser Enterprise

AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und trotzdem kundenzentrierter reagieren

Andreas Klug | AI Evangelist ITyX-Gruppe

Besser. Selber. Machen.

Wie intelligenter Self Service Ihre Service Agents entlastet.

Harald Huber | Managing Director

Wie KI und integrierte Kommunikation den Kundenservice auf eine neue Stufe heben

Peer Stemmler | Prokurist, Head of Central Eastern Europe

Die Chancen des Best-Shorings - Potential erkennen und Wachstum steigern

Guido Teeuwen | Vice President Accountmanagement & Sales

YOLO – Smombie – Läuft bei Dir!

Die Zielgruppe von morgen macht sich die digitale Welt, wie sie ihr gefällt. Wie Megatrends die Zukunft des Contact Centers verändern.

Andreas Mayr | Senior Business Development Manager

Voice Automation: Voice Bot, Agent Assist, Speech Analytics - Neue Technologien richtig angewendet

Sebastian Eggert | Digital Solutions Consult

Machen Sie Ihren Kundenservice einfach.

Mit KI. Mit ReplyOne. Immer die perfekte Antwort. Produktiv und effizient. Für das beste Serviceerlebnis Ihrer KundInnen.

Nils Lorenz | Vice President Sales & Marketing

Kundenbegeisterung ist Teamsport

Markus Stuebing | Manager - Customer Success

Service at its best

Das A und O Ihrer IT-Lösungen für den modernen Arbeitsplatz

Ralph Schmidt | Senior Manager, Account Executives Enterprise

Hybrides Arbeiten im Contact Center - aussitzen oder nutzen?

Uwe Remy | Vertriebsleiter

Immersive CX: Wie man Kundenerwartungen erfüllt und den ROI steigert

Christopher Harms | Principal Solutions Consultant Business Architect

Next Work! – So werden die Arbeitsorte der Zukunft zum „Place to be“

Michael Stüve | Geschäftsführer

Multi-Channel oder Omni-Channel? KI oder Mensch? Am Ende zählt das Kundenerlebnis

Christian Bokelmann, Direkt Sales Manager und Prokurist

Konversations KI, Emotions KI, Wissens KI und RPA in Action

Ein Kombopack zur Transformation des Kundenservice

Phillip Pfeffer | Sales Lead Director

Wie der Einsatz von Behavioural Science Kunden glücklicher machen kann

Ludger Strom | Managing Director DACH Region

SQUT Dienstleister Challenge

Finden Sie den Dialog-Dienstleister, der am besten zu Ihnen passt

The Power of Messaging - die Zukunft des Kundendialogs

Thomas Maraun | Senior Integrated Marketing Manager DACH + NL

Wettbewerbsvorteil Klimaneutralität: Warum Ihr Kundenservice CO2-neutral sein sollte.

René Rübner | Marketing Consultant

Future Camp Pitch Battle

Holen Sie sich neue Impulse aus der Start-up-Szene