Messeforen

Profitieren Sie von neuen Service-Lösungen und wichtigen Impulsen

Die Messeforen der CCW bieten Ihnen in den Hallen 2 und 3 spannende Vorträge zu den wichtigsten Trends und Innovationen aus unterschiedlichsten Servicebereichen und Branchen. Entdecken Sie neue Lösungen für Ihre täglichen Herausforderungen und erhalten Sie zahlreiche Impulse für einen produktiven, effizienten Kundenservice bis hin zum Total Experience Management.

Nutzen Sie die 3 Messetage der CCW für einzigartige Einblicke in die Best Practices des Kundendialogs.

Übrigens: Alle Vorträge werden live gestreamt!

28.02.2023

10:00

Halle 2, Messeforum

KI, ChatGPT & Beyond

Erfolgsstory mit DPD

Max Maurer | Head of Customer Success

 

28.02.2023

10:00

Halle 3, Messeforum

Monkey Work automatisieren und dabei Mitarbeitende entlasten, ja gerne aber wie?

Thorsten Schneider | Senior Consultant

28.02.2023

10:30

Halle 3, Messeforum

CX-Transformation ist nicht ohne KI möglich

Wenn Unternehmen ihre Online- und Digitale Präsenz immer weiter ausbauen, entwickelt sich der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) von einem Bonus zu einem Muss

Tobi Braun | Team Lead - Solution Engineering EMEA

28.02.2023

10:30

Halle 2, Messeforum

NICHT DIGITALISIEREN GEHT NICHT

Bessere Personalisierung und gelungene (!) Automatisierung machen den Unterschied

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

28.02.2023

11:00

Halle 2, Messeforum

Understanding the New Customer & Business Landscape

Christoph Giese | Chief Commercial Officer Mplus-Group

28.02.2023

11:00

Halle 3, Messeforum

Ihr europäischer Partner für Contact Center Lösungen

Marcus Wind | Partner & Alliance Manager

28.02.2023

11:30

Halle 2, Messeforum

Künstliche Intelligenz im Kundenservice: So entlasten KI-Chatbots den Kundenservice nachhaltig – Best Practices von AMEX, Cyberport und Spiegel

Frederik Schröder | Managing Director

28.02.2023

11:30

Halle 3, Messeforum

Dürfen wir vorstellen: LUKAS, der Agent Assist der Telefónica Deutschland

Corina Campos Pascoal | Senior Account Executive

28.02.2023

12:00

Halle 2, Messeforum

Customer Service Automation

Wie KI-Voicebots die Kommunikation mit Ihren bestehenden und zukünftigen Kunden optimieren

Finka Heynemann | Conversational User Interface (CUI) Designer

28.02.2023

12:00

Halle 3, Messeforum

Next Work! – So werden die Arbeitsorte der Zukunft zum „Place to be“

Michael Stüve | Geschäftsführer

28.02.2023

12:30

Halle 3, Messeforum

Contact Center gab es gestern – Heute gibt es Value Center

Wie der Megatrend NEOÖKOLOGIE Unternehmensphilosophien grundlegend verändert.

Barbara Caspers-Zarini | General Manager DACH

28.02.2023

12:30

Halle 2, Messeforum

Datenschutz und die richtige Umsetzung in Zoho CRM

Florian B. Stegmann | CEO

28.02.2023

13:30

Halle 3, Messeforum

Live-Demo: KI-Unterstützung im Customer Service

Marius Gerwinn | CEO fileee GmbH

28.02.2023

13:30

Halle 2, Messeforum

Mit ProGuide helfen wir Qualitätsanforderungen Ihrer Kunden individuell in den Callflow einzubauen

Bernd Engel | Geschäftsführer

28.02.2023

14:00

Halle 3, Messeforum

Die Bank wird zum Great Space to Work

Die Partner von The Next Experience Design by HCD (Halle 4) zeigen den agilen Kundendialog einer Omnichannel-Bank – aus Zentrale, Filiale und Homeoffice.

Sandra Stüve | Geschäftsleitung

28.02.2023

14:00

Halle 2, Messeforum

Make or break: Können Contact Center ohne KI die Kundenerwartungen noch erfüllen?

Eine Paneldiskussion

Daniel Karadza | Genesys

Stephan Schuessler | Deloitte Germany

Bernd Würmseer | Cognigy GmbH

28.02.2023

14:30

Halle 2, Messeforum

Service auf WhatsApp: vom Kosten-Faktor zum Sales-Booster

Matthias Mehner | VP Global Marketing

Katharina Bansemer | Director Marketing bei Dr. SAM

28.02.2023

14:30

Halle 3, Messeforum

Machen Sie Ihren Kundenservice einfach.

Mit KI. Mit ReplyOne. Immer die perfekte Antwort. Produktiv und effizient. Für das beste Serviceerlebnis Ihrer KundInnen.

Nils Lorenz | Vice President Sales & Marketing

28.02.2023

15:00

Halle 2, Messeforum

Wissen. Besser. Finden.

Aktives Knowledge Management für messbar mehr Produktivität und Qualität im Service.

Sebastian Grunwald | Senior Product Manager

28.02.2023

15:00

Halle 3, Messeforum

Optimaler Kundenkontakt auf allen Kanälen!

Bernd Martin | Account Manager Deutschlan

28.02.2023

15:30

Halle 3, Messeforum

Working backwards from the customer

Transformieren Sie Ihre Contact Center Experience mit Amazon Connect.

28.02.2023

15:30

Halle 2, Messeforum

Contact Center Insights als Baustein einer durchgängigen und nachhaltigen Customer Experience

Burkhard Schulte | Principal Solution Consultant

 

28.02.2023

15:30

Halle 2, Messeforum

KI in Echtzeit für den telefonischen Kundenkontakt

Kunden verstehen, Mitarbeiter coachen & den Umsatz steigern

Leon Hofmann | Account Manager

28.02.2023

16:00

Halle 3, Messeforum

Contact Center Lösung, CCaaS, Cloud oder On Premise

Was sind die wichtigsten Kriterien bei der Auswahl Ihrer Lösung?

Martin Wild | Vorstand Vertrieb

28.02.2023

16:30

Halle 3, Messeforum

Die Kraft des Netzwerks!

Die Dialogue Alliance hat mit der Corona Hotline bereits ein Jahrhundertprojekt abgeliefert – sehen Sie, was es Neues gibt!

Dr. Markus Gräßler | CEO

28.02.2023

16:30

Halle 2, Messeforum

Tschüss Aufwand - Wie KI die Pflege von Wissen optimiert

Jan Mette | Strategic Account Manager

28.02.2023

17:00

Halle 2, Messeforum

Charismatic AI - wie man qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse erfolgreich skaliert

Dr. Christoph Esslinger | Gründer und Geschäftsführer

01.03.2023

10:00

Halle 2, Messeforum

Alles im Blick - Experience im Fokus

Kai, Mönkemeyer | Senior Solution Consultan

01.03.2023

10:00

Halle 3, Messeforum

Zack und fertig - 360°-Self Service in Windeseile

Hendrik Buske | Director Sales

01.03.2023

10:30

Halle 3, Messeforum

Die personalisierte Agenten Oberfläche als Schlüssel zum besseren Kundenservice

Wie Sie Ihre Agenten dabei unterstützen, einen besseren und personalisierten Kundenservice zu bieten.

Mike Odekerken | Contact Center Account Executive DACH

01.03.2023

10:30

Halle 2, Messeforum

Digitalisierung der Kundenkommunikation - warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist

Philipp Bense | Key Account Manager

01.03.2023

11:00

Halle 3, Messeforum

NICHT DIGITALISIEREN GEHT NICHT

Bessere Personalisierung und gelungene (!) Automatisierung machen den Unterschied

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

01.03.2023

11:00

Halle 2, Messeforum

Better Together – How Five9 and the Partners of World of AI deliver on the CX Promise

Roland Lunck | Sr. Director Channel Sales

01.03.2023

11:00

Halle 3, Messeforum

Wissen Sie was Ihre Kunden erwarten? Was bedeutet Qualität aus Sicht Ihrer Kunden

Bernd Engel | Geschäftsführer

01.03.2023

11:30

Halle 3, Messeforum

Sicherer und optimierter Kundenservice mit ChromeOS

Hjalmar Lundin | DACH Leader - Chrome browser Enterprise

01.03.2023

12:00

Halle 2, Messeforum

AI meets CX: Serviceprozesse automatisieren und trotzdem kundenzentrierter reagieren

Andreas Klug | AI Evangelist ITyX-Gruppe

01.03.2023

12:30

Halle 3, Messeforum

Besser. Selber. Machen.

Wie intelligenter Self Service Ihre Service Agents entlastet.

Harald Huber | Managing Director

01.03.2023

13:00

Halle 3, Messeforum

Wie KI und integrierte Kommunikation den Kundenservice auf eine neue Stufe heben

Peer Stemmler | Prokurist, Head of Central Eastern Europe

01.03.2023

13:00

Halle 2, Messeforum

Die Chancen des Best-Shorings - Potential erkennen und Wachstum steigern

Guido Teeuwen | Vice President Accountmanagement & Sales

01.03.2023

13:30

Halle 3, Messeforum

YOLO – Smombie – Läuft bei Dir!

Die Zielgruppe von morgen macht sich die digitale Welt, wie sie ihr gefällt. Wie Megatrends die Zukunft des Contact Centers verändern.

Andreas Mayr | Senior Business Development Manager

01.03.2023

13:30

Halle 2, Messeforum

Voice Automation: Voice Bot, Agent Assist, Speech Analytics - Neue Technologien richtig angewendet

Sebastian Eggert | Digital Solutions Consult

01.03.2023

14:00

Halle 3, Messeforum

Machen Sie Ihren Kundenservice einfach.

Mit KI. Mit ReplyOne. Immer die perfekte Antwort. Produktiv und effizient. Für das beste Serviceerlebnis Ihrer KundInnen.

Nils Lorenz | Vice President Sales & Marketing

01.03.2023

14:00

Halle 2, Messeforum

Kundenbegeisterung ist Teamsport

Markus Stuebing | Manager - Customer Success

 

01.03.2023

14:30

Halle 2, Messeforum

Service at its best

Das A und O Ihrer IT-Lösungen für den modernen Arbeitsplatz

Ralph Schmidt | Senior Manager, Account Executives Enterprise

01.03.2023

15:00

Halle 2, Messeforum

Hybrides Arbeiten im Contact Center - aussitzen oder nutzen?

Uwe Remy | Vertriebsleiter

01.03.2023

15:30

Halle 2, Messeforum

Immersive CX: Wie man Kundenerwartungen erfüllt und den ROI steigert

Christopher Harms | Principal Solutions Consultant Business Architect

01.03.2023

16:00

Halle 2, Messeforum

Next Work! – So werden die Arbeitsorte der Zukunft zum „Place to be“

Michael Stüve | Geschäftsführer

01.03.2023

16:30

Halle 3, Messeforum

Multi-Channel oder Omni-Channel? KI oder Mensch? Am Ende zählt das Kundenerlebnis

Christian Bokelmann, Direkt Sales Manager und Prokurist

01.03.2023

16:30

Halle 2, Messeforum

Konversations KI, Emotions KI, Wissens KI und RPA in Action

Ein Kombopack zur Transformation des Kundenservice

Phillip Pfeffer | Sales Lead Director

01.03.2023

17:00

Halle 3, Messeforum

Wie der Einsatz von Behavioural Science Kunden glücklicher machen kann

Ludger Strom | Managing Director DACH Region

 

02.03.2023

10:00

Halle 2, Messeforum

SQUT Dienstleister Challenge

Finden Sie den Dialog-Dienstleister, der am besten zu Ihnen passt

02.03.2023

11:00

Halle 3, Messeforum

The Power of Messaging - die Zukunft des Kundendialogs

Thomas Maraun | Senior Integrated Marketing Manager DACH + NL

02.03.2023

11:30

Halle 3, Messeforum

Wettbewerbsvorteil Klimaneutralität: Warum Ihr Kundenservice CO2-neutral sein sollte.

René Rübner | Marketing Consultant

02.03.2023

12:00

Halle 2, Messeforum

Future Camp Pitch Battle

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Zögern Sie nicht und nutzen Sie unsere spannenden Messeformate, um Ihr Netzwerk und Ihr Business gezielt zu erweitern. Sichern Sie sich am besten noch heute Ihr Messe-Ticket für die CCW in Berlin oder digital weltweit. Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Ansprechpartnerinnen rund um die Messeforen

Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW

E-Mail:  c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679

Elena Jung-Leitz
Senior Project Manger Sales CCW

E-Mail:  e.jungleitz@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-681

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