Messeforen
Profitieren Sie von neuen Service-Lösungen und wichtigen Impulsen
Die Messeforen der CCW bieten Ihnen in den Hallen 2 und 3 spannende Vorträge zu den wichtigsten Trends und Innovationen aus unterschiedlichsten Servicebereichen und Branchen. Entdecken Sie neue Lösungen für Ihre täglichen Herausforderungen und erhalten Sie zahlreiche Impulse für einen produktiven, effizienten Kundenservice bis hin zum Total Experience Management.
Nutzen Sie die 3 Messetage für einzigartige Einblicke in die Best Practices des Kundendialogs.
Hier finden Sie das Programm der Messeforen unserer diesjährigen CCW 2025.
DAS ist DAS MESSEFORUM 2025
25.02.2025
10:00
Halle 2, Messeforum
Startklar für die CCW: Ihr Trend-Guide zu den AI-Innovationen 2025
Jan Seifert | Lead Product Sales
25.02.2025
10:00
Halle 3, Messeforum
KI! Und wo bleibt der Mensch? Warum unsere Arbeitsorte zum #workPlace to BE werden müssen
Michael Stüve | Pioneer für einzigartige Arbeitswelten
25.02.2025
10:30
Halle 3, Messeforum
Die Transformation der Customer Experience: Villeroy & Bochs Reise mit Talkdesk
Mike Odekerken | Sales Director - Enterprise DACH | Talkdesk
Claudia Pauli | Senior Manager Service Hub | Villeroy & Boch
25.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!
Stefan Grünzner | Geschäftsführer
25.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
Best Practice: Digitale KI-Assistentin EMMA®AI im Service Desk von Arvato Systems
Heiko Eich | Leiter Intelligent Automation und CDO | evocenta GmbH
Lea Kati | Head of Solution Management | evocenta GmbH
Thomas Sowa | Manager Skilled Service Desk | Arvato Systems
25.02.2025
11:00
Halle 3, Messeforum
Agentic AI: Disruptive Strategien für den Kundenservice von Morgen
Oliver Graumnitz | Associate Director Transformation|DACH Innovation
25.02.2025
11:30
Halle 3, Messeforum
Innovative Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Copilot: Wie Dynamics 365 und Copilot das KI-gestützte Contact Center der Zukunft auf Touren bringen
Renè Grebenstein | Technology Specialist BizApps Service
Klara Borgmann | Go-to-Market Manager Microsoft Dynamics 365
Hüseyin Sahin | Technical Specialist BizApps Service
25.02.2025
11:30
Halle 2, Messeforum
Vorteile Nearshore/Offshore bei Fachkräftemangel
Christopher Lohmann | Vertrieb Deutschland
25.02.2025
12:00
Halle 2, Messeforum
Wie der Huawei AICC-Copilot die Effizienz und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter unterstützt
Monte Borowy | Executive Product Manager
25.02.2025
12:00
Halle 3, Messeforum
Neue Telefonie Touchpoint Strategie der Groupe Mutuel
Samuel Borges | Project Manager | Groupe Mutuel
25.02.2025
12:30
Halle 2, Messeforum
Unsichtbar, aber unverzichtbar: Der Einfluss von KI auf den Kundenservice der Zukunft
Edna Kropp | Head of Product Management
25.02.2025
12:30
Halle 3, Messeforum
Kundenservice 2030: Wie Mensch, Technologie und KI den Wandel gemeinsam gestalten
Annika Schmidt | Marketing Manager DACH
25.02.2025
13:00
Halle 2, Messeforum
"KI - meine neue große Liebe“ (oder doch nur ein One-Night-Stand?) Die SNcom und Ihre Erfahrungen und Wahrheiten in KI-Projekten!
Jörg Schwarz | Head of Sales & Marketing
Kai Mönkemeyer | Senior Solution Architect
25.02.2025
13:00
Halle 3, Messeforum
Die Kraft der Empathie – Kommunikation mit Herz und Verstand
Patrick Novotny | Director Professionals & Contact Center DACH
25.02.2025
13:30
Halle 2, Messeforum
Schreiben war gestern. Die automatisierte Redaktion: Der nächste Schritt zur Automatisierung von Wissensmanagement und Self-Service
Sebastian Grunwald | Senior Product Manager
25.02.2025
13:30
Halle 3, Messeforum
AI meets CX: Generative KI erfolgreich einsetzen. Best Practice für Mitarbeitende & Kunden
Andreas Klug | AI Evangelist
25.02.2025
14:00
Halle 3, Messeforum
First Line of Defence: Kein Prozess braucht KI, wenn er richtig läuft
Fabio Cadalbert | Community Manager Health | BSI Software
Sascha Däsler | Geschäftsführer | Crossnative
25.02.2025
14:00
Halle 2, Messeforum
Mit Voice AI zur Service-Exzellenz - DHL zeigt, wie’s geht
Philipp Heltewig | CEO & Co-Founder | Cognigy
Denis Ziegenfuß | Senior IT-Projektleiter | DHL Post und Parcel Germany
Jonathan Zaiß | Bereichsleiter Digitalisierung | DHL Post und Parcel Germany
25.02.2025
14:30
Halle 2, Messeforum
Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse
Katrin Seidel | Geschäftsführerin , Trainerin & Coach
25.02.2025
14:30
Halle 3, Messeforum
Neudefinition digitaler Kundenbeziehungen: Integration menschenzentrierter Werte im Zeitalter der KI
Stevan Lazic | CTO
25.02.2025
15:00
Halle 3, Messeforum
Agent Onboarding and Coaching with AI-Driven Simulation
Olaf Hansen | Vice President Business Development
25.02.2025
15:00
Halle 2, Messeforum
Empowering customer interactions, mastering customer journeys
Daniel Karadza | Country Manager & Senior Director Sales Germany
Konstantin Kuhn | Sales
Andreas Nothdurft | Ecosystem Lead DACH/ Salesforce Business Group Lead DACH | Accenture
Tobias Schneider | Senior Principal at Accenture - Lead of Customer Service Management Advisory | Accenture
25.02.2025
15:30
Halle 3, Messeforum
Zukunft. Einfach. KI - Damit Effizienzsteigerung im Kundenservice kein Mythos bleibt
Rainer Holler | CEO
25.02.2025
15:30
Halle 2, Messeforum
42 ist erst der Anfang: Die Knowledge Base als Schlüssel zu allen Antworten
Hendrik Buske | Director Solution Engineering & Customer Success
25.02.2025
16:00
Halle 2, Messeforum
Digitale Transformation im Kundenservice: Wie die Deutsche Telekom mit Sprinklr die CX revolutioniert
Jeremias Heidbrink | Global Account Executive | Sprinklr
Bianca Löwemann | Senior Innovation Manager | Deutsche Telekom
25.02.2025
16:00
Halle 3, Messeforum
Wie nutze ich Künstliche Intelligenz in Verbindung mit (m)einer Contact Center Lösung?
Martin Wild | CEO | SOGEDES.DIGITAL AG
25.02.2025
16:30
Halle 2, Messeforum
Kundenservice & KI - Freund, Feind, Stolpersteine
Detlev Artelt | CEO, Innovator, Kommunikations-Architekt, Berater | aixvox GmbH
25.02.2025
16:30
Halle 3, Messeforum
Digitale Selfservices durch die No-Code-Toolbox Flixcheck
Maximilian Jekutsch | Head of Sales Development | Flixcheck GmbH
Sebastian Rönnecke | Head of Customer Care | goldgas GmbH
25.02.2025
17:00
Halle 2, Messeforum
Anwendungsfälle für Sprachdialogsysteme - Von DTMF bis KI
Frank Sinde | Manager Consulting
25.02.2025
17:00
Halle 3, Messeforum
Die Zukunft des Kundenservice: Wie KI die Arbeit von Agenten verändert
Felix Stelzer | CEO
25.02.2025
17:30
Halle 3, Messeforum
Wie verändert (agentic) AI den Kundenservice? Probieren wir es aus!
Thomas Buchner | Principal
26.02.2025
09:30
Halle 2, Messeforum
Von fragmentierter Kommunikation zu Klarheit: Wie Tagesspiegel mit Aircall, Leafworks und Zendesk Kundenservice neu definiert
Sharifah Bengel | Strategic Account Executive
Sarah Paulsen | Head of Service | Tagesspiegel
Lukas Ratschke | Geschäftsführer | Leafworks
26.02.2025
09:30
Halle 3, Messeforum
Contact Center, CRM-Integration & KI im perfekten Zusammenspiel: Einblicke in die Praxis einer globalen Kundenservice-Organisation
Martin Haushofer | Sales Director
Tobias Wagner | Manager UC | WSAudiology
26.02.2025
10:00
Halle 2, Messeforum
Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen?
Ulf Kühnapfel | Co-Founder & Chief Revenue Officer
26.02.2025
10:00
Halle 3, Messeforum
Wie treffe ich die richtige Entscheidung bei hohem Kostendruck und Schwierigkeiten, Personal zu halten? – Mit exakten Prognosen und vollem Durchblick!
Marc Sobisch | Senior Consultant
26.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Digitalisierung mit Herz und Verstand: Fahrplan zum neuen Operating Model
Ralf Mühlenhöver | Digitalisierungsexperte für CS-/CX
26.02.2025
10:30
Halle 3, Messeforum
AI Chatbots: The Good, The Bad, and The Ugly – Learn how to avoid AI pitfalls and pick a vendor that delivers
Koda Skurzewski | Board Member & Group Chief Commercial Officer
26.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!
Stefan Grünzner | Geschäftsführer
26.02.2025
11:00
Halle 3, Messeforum
CX-Trendsetter im Fokus: Die transformative Kraft der menschenzentrierten KI
Marc Voigt | Solutions Consultant
26.02.2025
11:30
Halle 2, Messeforum
Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit
Jürgen Heim | Sr. Account Executive, Enterprise
Lisa Coordes | Leiterin Portfolio Management | EWE
Daniel Albrech | Leiter Kunde & Service | EWE
Irfan Hajdarevic | Senior Manager - Service Excellence | Deloitte
26.02.2025
11:30
Halle 3, Messeforum
50% schneller, 100% präziser: Wie führende Unternehmen KI nutzen, um Service neu zu definieren.
David Eberle | Co-Founder and CEO
26.02.2025
12:00
Halle 2, Messeforum
AI meets CX: 10 Praxisbeispiele für den Einsatz von Conversational Automation und KI
Marius Gerwinn | Conversational AI Experte
26.02.2025
12:00
Halle 3, Messeforum
Vortrag von Peopleware
Andreas Bopp | Sales Director
26.02.2025
12:30
Halle 3, Messeforum
CCaaS neu gedacht: 5 Erfolgsfaktoren für Ihre CCaaS-Transformation mit Sprinklr und NTT Data
Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS
Martin Troll | Marketing Consultant | NTT DATA
26.02.2025
12:30
Halle 2, Messeforum
Kunden-Wow statt Ticket-Chaos: Der HubSpot-Effekt im Service
Mirco Müller | Geschäftsführer OPEN Digitalgruppe
26.02.2025
13:00
Halle 3, Messeforum
CX-Prioritäten 2025: Die zentralen Schwerpunkte der CX-Führungskräfte in diesem Jahr
Markus Stuebing | Manager - Customer Success | Freshworks
Samuel Comerford | Vice President | Unzer
26.02.2025
13:00
Halle 2, Messeforum
IT Support auf Champions League-Niveau: Warum nur BPO den Modern Workplace rockt!
Roman Salem | Vice President Business Development
26.02.2025
13:30
Halle 2, Messeforum
KI-Turbo im Kundenservice: So unterstützen smarte Technologien bei schnellen Entscheidungen und detaillierter Analyse
Sebastian Eggert | Head of Automation
26.02.2025
13:30
Halle 3, Messeforum
Empathie trifft Intelligenz: Wie schafft man einen Kundenservice, der gleichermaßen effizient und menschlich ist?
Katharina Schug | Business Development Manager
26.02.2025
14:00
Halle 2, Messeforum
…und wir würden es wieder tun – Eurowings und Ströer X – eine starke Partnerschaft
Dirk Scholand | Chief Sales Officer (CSO)
26.02.2025
14:00
Halle 3, Messeforum
Neudefinition digitaler Kundenbeziehungen: Integration menschenzentrierter Werte im Zeitalter der KI
Stevan Lazic | CTO
26.02.2025
14:30
Halle 3, Messeforum
Digitale Transformation des Kundenservice bei Rheinenergie mit Amazon Connect und Salesforce
Max Wall | Go-Market-Manager
26.02.2025
14:30
Halle 2, Messeforum
Der Schlüssel zur sicheren KI: Mit VIER AI Gateway meistern Sie den EU AI Act
Ralf Nikolai | Head of Product Management AI
26.02.2025
15:00
Halle 2, Messeforum
Wie zufrieden sind Mitarbeiter mit Ihrem Arbeitsplatz? Was die Work Relationship Studie von HP dazu sagt.
Uwe Remy | Sales Director Collaboration Specialists
26.02.2025
15:00
Halle 3, Messeforum
Abtauchen in Lösungen: Wie Sie Personalmangel effektiv meistern
René Jacobi | Head of Customer Operations DACH
26.02.2025
15:30
Halle 3, Messeforum
Problemlösung mit KI
Davor Japunčić | Operations Director, Operations & AI in CX
26.02.2025
15:30
Halle 2, Messeforum
Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse
Katrin Seidel | Geschäftsführerin, Trainerin & Coach
26.02.2025
16:00
Halle 2, Messeforum
KI! Und wo bleibt der Mensch? Warum unsere Arbeitsorte zum #workPlace to BE werden müssen
Michael Stüve | Pioneer für einzigartige Arbeitswelten
26.02.2025
16:00
Halle 3, Messeforum
Frustfreies Wartefeld – der SMM Waiting Room – Steigern Sie KPIs und die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter durch gutes CX Design
Anne Schilling | Team Lead Bots und Conversational AI
Sandra Maria Fischer | Requirement & Implementation Manager
26.02.2025
16:30
Halle 3, Messeforum
Qualität ist nicht alles aber ohne Qualität ist alles nichts. Mit USU Knowledge Management zur KI-Qualitätsgarantie
Harald Huber | Managing Director
26.02.2025
16:30
Halle 2, Messeforum
Ob AI Agent oder menschlicher Agent - ohne Daten und Workflows kein Erfolg
Matthias Kohrsmeier | Advisory Solution Consultant
Timo Fuhrmann | Advisory Solution Consultant
26.02.2025
17:00
Halle 3, Messeforum
Customer Experience Agility: Case Study zum Einfluss von GenAI und neuer Wettbewerbsanforderungen
Mitch Lieberman | VP of Product, Fuel CX
26.02.2025
17:00
Halle 2, Messeforum
End-to-End-Prozesse: In- und Outputmanagement im Customer Communication Management perfekt integriert
Hajo Grossmann | Partner Manager
Thomas Schneider | Geschäftsführer
27.02.2025
10:00
Halle 3, Messeforum
3 Years From Now - Erste These: 90% aller Unternehmen setzen KI im First-Level-Support ein
Andreas Lappano | Direktor Vertrieb & Business Development | regiocom Customer Care SE
Sascha Wollenberg | Chief Commercial Officer | Teleperformance Germany
Frank Sinde | Manager Consulting | Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
27.02.2025
10:00
Halle 2, Messeforum
Beyond Conversational AI – Herausforderungen und Chancen: Insights in ein Omnichannel Bot Projekt
Anna Mutska | Bot Specialist
Anne Schilling | Team Lead Bots & Conversational AI
27.02.2025
10:30
Halle 2, Messeforum
Wie meistere ich Change Prozesse im Personaleinsatz? - Mit Explainable AI und datengetriebenen Entscheidungen Veränderungen erfolgreich gestalten!
Werner Schafhauser | Co-CEO
27.02.2025
10:30
Halle 3, Messeforum
3 Years From Now - Zweite These: In Unternehmen werden sich Abteilungen für KI etablieren müssen (ähnlich wie eine IT oder Marketing Abteilung)
Andreas Klug | AI Evangelist | ThinkOwl Europe GmbH
Roland Schmidkunz | Geschäftsführer | ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH
Lewe Zipfel | Sr. Director Solutions Consulting Central EMEA | Genesys Cloud Services Germany GmbH
27.02.2025
11:00
Halle 2, Messeforum
"Organisierte Schwerhörigkeit": Warum uns Kommunikation heutzutage so viel Nerven kostet und wie uns KI von alltäglicher Klangklempnerei erlösen kann.
Johannes Raschpichler | Erfinder, Gründer und Geschäftsführer | INSONE GmbH
27.02.2025
11:00
Halle 3, Messeforum
3 Years From Now - Dritte These: Hyperpersonalisierung wird zur neuen Norm – wer Big Data nicht nutzt, um Kundenbedürfnisse präzise vorherzusagen, bleibt auf der Strecke
Dr. Bernd Plannerer | Geschäftsführer | CreaLog Software-Entwicklung und Beratung GmbH
Johannes Hehr | Chief Sales Officer | knowhere GmbH
Martin Wild | Gesellschafter, CEO | SOGEDES GmbH
27.02.2025
11:15
Halle 2, Messeforum
Startup Visions Spotlight Sessions
27.02.2025
11:30
Halle 3, Messeforum
Wie Huawei AICC Innovation in das Kundenerlebnis mit KI und Video bringt
Peter Csikos | Executive Manager
27.02.2025
12:00
Halle 3, Messeforum
Investieren in die Zukunft: Trends und Ziele für erfolgreiche Contact-Center
Markus Grutzeck | Vorstandsvorsitzender
27.02.2025
12:55
Halle 2, Messeforum
The Winner is... Verleihung Startup Visions Award CCW 2025
Udo Schüring | Inhaber | Netzwerk-Szenerie
27.02.2025
13:15
Halle 2, Messeforum
DialogXplosion
Hata Gashi | Marketing
Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW-Messe
Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679
Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW
E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.