Messeforen

Profitieren Sie von neuen Service-Lösungen und wichtigen Impulsen

Die Messeforen der CCW bieten Ihnen in den Hallen 2 und 3 spannende Vorträge zu den wichtigsten Trends und Innovationen aus unterschiedlichsten Servicebereichen und Branchen. Entdecken Sie neue Lösungen für Ihre täglichen Herausforderungen und erhalten Sie zahlreiche Impulse für einen produktiven, effizienten Kundenservice bis hin zum Total Experience Management.

Nutzen Sie die 3 Messetage für einzigartige Einblicke in die Best Practices des Kundendialogs.

Hier finden Sie das Programm der Messeforen unserer diesjährigen CCW 2025. 

DAS ist DAS MESSEFORUM 2025

25.02.2025

10:00

Halle 2, Messeforum

Logo Parloa

Startklar für die CCW: Ihr Trend-Guide zu den AI-Innovationen 2025

Jan Seifert | Lead Product Sales

25.02.2025

10:00

Halle 3, Messeforum

KI! Und wo bleibt der Mensch? Warum unsere Arbeitsorte zum #workPlace to BE werden müssen

Michael Stüve | Pioneer für einzigartige Arbeitswelten

25.02.2025

10:30

Halle 3, Messeforum

Die Transformation der Customer Experience: Villeroy & Bochs Reise mit Talkdesk

Mike Odekerken | Sales Director - Enterprise DACH | Talkdesk

Claudia Pauli | Senior Manager Service Hub | Villeroy & Boch

25.02.2025

10:30

Halle 2, Messeforum

Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

25.02.2025

11:00

Halle 2, Messeforum

Best Practice: Digitale KI-Assistentin EMMA®AI im Service Desk von Arvato Systems

Heiko Eich | Leiter Intelligent Automation und CDO | evocenta GmbH

Lea Kati | Head of Solution Management | evocenta GmbH

Thomas Sowa | Manager Skilled Service Desk | Arvato Systems

 

25.02.2025

11:00

Halle 3, Messeforum

Agentic AI: Disruptive Strategien für den Kundenservice von Morgen

Oliver Graumnitz | Associate Director Transformation|DACH Innovation

25.02.2025

11:30

Halle 3, Messeforum

Innovative Kundenservice-Lösungen mit Microsoft Copilot: Wie Dynamics 365 und Copilot das KI-gestützte Contact Center der Zukunft auf Touren bringen

Renè Grebenstein | Technology Specialist BizApps Service

Klara Borgmann | Go-to-Market Manager Microsoft Dynamics 365

Hüseyin Sahin | Technical Specialist BizApps Service

25.02.2025

11:30

Halle 2, Messeforum

Vorteile Nearshore/Offshore bei Fachkräftemangel

Christopher Lohmann | Vertrieb Deutschland

25.02.2025

12:00

Halle 2, Messeforum

Wie der Huawei AICC-Copilot die Effizienz und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter unterstützt

Monte Borowy | Executive Product Manager

25.02.2025

12:00

Halle 3, Messeforum

Logo CISCO

Neue Telefonie Touchpoint Strategie der Groupe Mutuel

Samuel Borges | Project Manager | Groupe Mutuel

25.02.2025

12:30

Halle 2, Messeforum

Logo VIER

Unsichtbar, aber unverzichtbar: Der Einfluss von KI auf den Kundenservice der Zukunft

Edna Kropp | Head of Product Management

25.02.2025

12:30

Halle 3, Messeforum

Logo Content Guru GmbH

Kundenservice 2030: Wie Mensch, Technologie und KI den Wandel gemeinsam gestalten

Annika Schmidt | Marketing Manager DACH

25.02.2025

13:00

Halle 2, Messeforum

Logo SNcom GmbH

"KI - meine neue große Liebe“ (oder doch nur ein One-Night-Stand?) Die SNcom und Ihre Erfahrungen und Wahrheiten in KI-Projekten!

Jörg Schwarz | Head of Sales & Marketing

Kai Mönkemeyer | Senior Solution Architect

25.02.2025

13:00

Halle 3, Messeforum

Logo Jabra – GN Audio Germany GmbH

Die Kraft der Empathie – Kommunikation mit Herz und Verstand

Patrick Novotny | Director Professionals & Contact Center DACH

25.02.2025

13:30

Halle 2, Messeforum

Logo USU

Schreiben war gestern. Die automatisierte Redaktion: Der nächste Schritt zur Automatisierung von Wissensmanagement und Self-Service

Sebastian Grunwald | Senior Product Manager

25.02.2025

13:30

Halle 3, Messeforum

Logo ThinkOwl Europe GmbH

AI meets CX: Generative KI erfolgreich einsetzen. Best Practice für Mitarbeitende & Kunden

Andreas Klug | AI Evangelist

25.02.2025

14:00

Halle 3, Messeforum

First Line of Defence: Kein Prozess braucht KI, wenn er richtig läuft

Fabio Cadalbert | Community Manager Health | BSI Software

Sascha Däsler | Geschäftsführer | Crossnative

25.02.2025

14:00

Halle 2, Messeforum

Logo Cognigy GmbH

Mit Voice AI zur Service-Exzellenz - DHL zeigt, wie’s geht

Philipp Heltewig | CEO & Co-Founder | Cognigy

Denis Ziegenfuß | Senior IT-Projektleiter | DHL Post und Parcel Germany

Jonathan Zaiß | Bereichsleiter Digitalisierung | DHL Post und Parcel Germany

 

25.02.2025

14:30

Halle 2, Messeforum

Logo bfkm | Die Trainingscompany

Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse

Katrin Seidel | Geschäftsführerin , Trainerin & Coach

25.02.2025

14:30

Halle 3, Messeforum

Logo Sematell GmbH

Neudefinition digitaler Kundenbeziehungen: Integration menschenzentrierter Werte im Zeitalter der KI

Stevan Lazic | CTO

25.02.2025

15:00

Halle 3, Messeforum

Logo Spitch AG

Agent Onboarding and Coaching with AI-Driven Simulation

Olaf Hansen | Vice President Business Development

25.02.2025

15:00

Halle 2, Messeforum

Empowering customer interactions, mastering customer journeys

Daniel Karadza | Country Manager & Senior Director Sales Germany

Konstantin Kuhn | Sales

Andreas Nothdurft | Ecosystem Lead DACH/ Salesforce Business Group Lead DACH | Accenture

Tobias Schneider | Senior Principal at Accenture - Lead of Customer Service Management Advisory | Accenture

25.02.2025

15:30

Halle 3, Messeforum

Logo VIER

Zukunft. Einfach. KI - Damit Effizienzsteigerung im Kundenservice kein Mythos bleibt

Rainer Holler | CEO

25.02.2025

15:30

Halle 2, Messeforum

Logo Serviceware SE

42 ist erst der Anfang: Die Knowledge Base als Schlüssel zu allen Antworten

Hendrik Buske | Director Solution Engineering & Customer Success

25.02.2025

16:00

Halle 2, Messeforum

Logo Sprinklr Germany GmbH

Digitale Transformation im Kundenservice: Wie die Deutsche Telekom mit Sprinklr die CX revolutioniert

Jeremias Heidbrink | Global Account Executive | Sprinklr

Bianca Löwemann | Senior Innovation Manager | Deutsche Telekom

25.02.2025

16:00

Halle 3, Messeforum

Wie nutze ich Künstliche Intelligenz in Verbindung mit (m)einer Contact Center Lösung?

Martin Wild | CEO | SOGEDES.DIGITAL AG

25.02.2025

16:30

Halle 2, Messeforum

Logo aixvox GmbH

Kundenservice & KI - Freund, Feind, Stolpersteine

Detlev Artelt | CEO, Innovator, Kommunikations-Architekt, Berater | aixvox GmbH

25.02.2025

16:30

Halle 3, Messeforum

Logo Flixcheck

Digitale Selfservices durch die No-Code-Toolbox Flixcheck

Maximilian Jekutsch | Head of Sales Development | Flixcheck GmbH

Sebastian Rönnecke | Head of Customer Care | goldgas GmbH

25.02.2025

17:00

Halle 2, Messeforum

Anwendungsfälle für Sprachdialogsysteme - Von DTMF bis KI

Frank Sinde | Manager Consulting

25.02.2025

17:00

Halle 3, Messeforum

Logo melibo

Die Zukunft des Kundenservice: Wie KI die Arbeit von Agenten verändert

Felix Stelzer | CEO

25.02.2025

17:30

Halle 3, Messeforum

Wie verändert (agentic) AI den Kundenservice? Probieren wir es aus!

Thomas Buchner | Principal

26.02.2025

09:30

Halle 2, Messeforum

Logo Aircall SAS

Von fragmentierter Kommunikation zu Klarheit: Wie Tagesspiegel mit Aircall, Leafworks und Zendesk Kundenservice neu definiert

Sharifah Bengel | Strategic Account Executive

Sarah Paulsen | Head of Service | Tagesspiegel

Lukas Ratschke | Geschäftsführer | Leafworks

 

26.02.2025

09:30

Halle 3, Messeforum

Contact Center, CRM-Integration & KI im perfekten Zusammenspiel: Einblicke in die Praxis einer globalen Kundenservice-Organisation

Martin Haushofer | Sales Director

Tobias Wagner | Manager UC | WSAudiology

26.02.2025

10:00

Halle 2, Messeforum

Wie kann telefonischer Kundenservice Umsatz generieren und gleichzeitig Kosten einsparen?

Ulf Kühnapfel | Co-Founder & Chief Revenue Officer

26.02.2025

10:00

Halle 3, Messeforum

Wie treffe ich die richtige Entscheidung bei hohem Kostendruck und Schwierigkeiten, Personal zu halten? – Mit exakten Prognosen und vollem Durchblick!

Marc Sobisch | Senior Consultant

26.02.2025

10:30

Halle 2, Messeforum

Digitalisierung mit Herz und Verstand: Fahrplan zum neuen Operating Model

Ralf Mühlenhöver | Digitalisierungsexperte für CS-/CX

26.02.2025

10:30

Halle 3, Messeforum

Logo Mplus Group

AI Chatbots: The Good, The Bad, and The Ugly – Learn how to avoid AI pitfalls and pick a vendor that delivers

Koda Skurzewski | Board Member & Group Chief Commercial Officer

26.02.2025

11:00

Halle 2, Messeforum

Nichts ohne KI? KI ist nichts ohne den Menschen!

Stefan Grünzner | Geschäftsführer

26.02.2025

11:00

Halle 3, Messeforum

Logo Zendesk GmbH

CX-Trendsetter im Fokus: Die transformative Kraft der menschenzentrierten KI

Marc Voigt | Solutions Consultant

26.02.2025

11:30

Halle 2, Messeforum

Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit

Jürgen Heim | Sr. Account Executive, Enterprise

Lisa Coordes | Leiterin Portfolio Management | EWE

Daniel Albrech | Leiter Kunde & Service | EWE

Irfan Hajdarevic | Senior Manager - Service Excellence | Deloitte

26.02.2025

11:30

Halle 3, Messeforum

Logo Typewise AG

50% schneller, 100% präziser: Wie führende Unternehmen KI nutzen, um Service neu zu definieren.

David Eberle | Co-Founder and CEO

26.02.2025

12:00

Halle 2, Messeforum

Logo ThinkOwl Europe GmbH

AI meets CX: 10 Praxisbeispiele für den Einsatz von Conversational Automation und KI

Marius Gerwinn | Conversational AI Experte

26.02.2025

12:00

Halle 3, Messeforum

Vortrag von Peopleware

Andreas Bopp | Sales Director

26.02.2025

12:30

Halle 3, Messeforum

Logo Sprinklr Germany GmbH

CCaaS neu gedacht: 5 Erfolgsfaktoren für Ihre CCaaS-Transformation mit Sprinklr und NTT Data

Heiko Kuhn | Sales Specialist CCaaS

Martin Troll | Marketing Consultant | NTT DATA

26.02.2025

12:30

Halle 2, Messeforum

Kunden-Wow statt Ticket-Chaos: Der HubSpot-Effekt im Service

Mirco Müller | Geschäftsführer OPEN Digitalgruppe

26.02.2025

13:00

Halle 3, Messeforum

Logo Freshworks Inc.

CX-Prioritäten 2025: Die zentralen Schwerpunkte der CX-Führungskräfte in diesem Jahr

Markus Stuebing | Manager - Customer Success | Freshworks

Samuel Comerford | Vice President | Unzer

26.02.2025

13:00

Halle 2, Messeforum

IT Support auf Champions League-Niveau: Warum nur BPO den Modern Workplace rockt!

Roman Salem | Vice President Business Development

26.02.2025

13:30

Halle 2, Messeforum

KI-Turbo im Kundenservice: So unterstützen smarte Technologien bei schnellen Entscheidungen und detaillierter Analyse

Sebastian Eggert | Head of Automation

26.02.2025

13:30

Halle 3, Messeforum

Logo Content Guru GmbH

Empathie trifft Intelligenz: Wie schafft man einen Kundenservice, der gleichermaßen effizient und menschlich ist?

Katharina Schug | Business Development Manager

26.02.2025

14:00

Halle 2, Messeforum

…und wir würden es wieder tun – Eurowings und Ströer X – eine starke Partnerschaft

Dirk Scholand | Chief Sales Officer (CSO)

26.02.2025

14:00

Halle 3, Messeforum

Logo Sematell GmbH

Neudefinition digitaler Kundenbeziehungen: Integration menschenzentrierter Werte im Zeitalter der KI

Stevan Lazic | CTO

26.02.2025

14:30

Halle 3, Messeforum

Logo tecRacer Consulting GmbH

Digitale Transformation des Kundenservice bei Rheinenergie mit Amazon Connect und Salesforce

Max Wall | Go-Market-Manager

26.02.2025

14:30

Halle 2, Messeforum

Logo VIER

Der Schlüssel zur sicheren KI: Mit VIER AI Gateway meistern Sie den EU AI Act

Ralf Nikolai | Head of Product Management AI

26.02.2025

15:00

Halle 2, Messeforum

Wie zufrieden sind Mitarbeiter mit Ihrem Arbeitsplatz? Was die Work Relationship Studie von HP dazu sagt.

Uwe Remy | Sales Director Collaboration Specialists

26.02.2025

15:00

Halle 3, Messeforum

Logo Diabolocom

Abtauchen in Lösungen: Wie Sie Personalmangel effektiv meistern

René Jacobi | Head of Customer Operations DACH

26.02.2025

15:30

Halle 3, Messeforum

Logo Transcom

Problemlösung mit KI

Davor Japunčić | Operations Director, Operations & AI in CX

26.02.2025

15:30

Halle 2, Messeforum

Logo bfkm | Die Trainingscompany

Stärkenorientiertes Arbeiten im Kundenservice: Mehr Motivation und bessere Ergebnisse

Katrin Seidel | Geschäftsführerin, Trainerin & Coach

26.02.2025

16:00

Halle 2, Messeforum

KI! Und wo bleibt der Mensch? Warum unsere Arbeitsorte zum #workPlace to BE werden müssen

Michael Stüve | Pioneer für einzigartige Arbeitswelten

26.02.2025

16:00

Halle 3, Messeforum

Logo CreaLog

Frustfreies Wartefeld – der SMM Waiting Room – Steigern Sie KPIs und die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter durch gutes CX Design

Anne Schilling | Team Lead Bots und Conversational AI

Sandra Maria Fischer | Requirement & Implementation Manager

26.02.2025

16:30

Halle 3, Messeforum

Logo USU

Qualität ist nicht alles aber ohne Qualität ist alles nichts. Mit USU Knowledge Management zur KI-Qualitätsgarantie

Harald Huber | Managing Director

26.02.2025

16:30

Halle 2, Messeforum

Logo ServiceNow

Ob AI Agent oder menschlicher Agent - ohne Daten und Workflows kein Erfolg

Matthias Kohrsmeier | Advisory Solution Consultant

Timo Fuhrmann | Advisory Solution Consultant

26.02.2025

17:00

Halle 3, Messeforum

Customer Experience Agility: Case Study zum Einfluss von GenAI und neuer Wettbewerbsanforderungen

Mitch Lieberman | VP of Product, Fuel CX

26.02.2025

17:00

Halle 2, Messeforum

Logo inovoo

End-to-End-Prozesse: In- und Outputmanagement im Customer Communication Management perfekt integriert

Hajo Grossmann | Partner Manager

Thomas Schneider | Geschäftsführer

27.02.2025

10:00

Halle 3, Messeforum

3 Years From Now - Erste These: 90% aller Unternehmen setzen KI im First-Level-Support ein

Andreas Lappano | Direktor Vertrieb & Business Development | regiocom Customer Care SE

Sascha Wollenberg | Chief Commercial Officer | Teleperformance Germany

Frank Sinde | Manager Consulting | Damovo Deutschland GmbH & Co. KG

27.02.2025

10:00

Halle 2, Messeforum

Logo CreaLog

Beyond Conversational AI – Herausforderungen und Chancen: Insights in ein Omnichannel Bot Projekt

Anna Mutska | Bot Specialist

Anne Schilling | Team Lead Bots & Conversational AI

 

27.02.2025

10:30

Halle 2, Messeforum

Wie meistere ich Change Prozesse im Personaleinsatz? - Mit Explainable AI und datengetriebenen Entscheidungen Veränderungen erfolgreich gestalten!

Werner Schafhauser | Co-CEO

27.02.2025

10:30

Halle 3, Messeforum

Logo ThinkOwl Europe GmbH
Logo ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH

3 Years From Now - Zweite These: In Unternehmen werden sich Abteilungen für KI etablieren müssen (ähnlich wie eine IT oder Marketing Abteilung)

Andreas Klug | AI Evangelist | ThinkOwl Europe GmbH

Roland Schmidkunz | Geschäftsführer | ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH

Lewe Zipfel | Sr. Director Solutions Consulting Central EMEA | Genesys Cloud Services Germany GmbH

27.02.2025

11:00

Halle 2, Messeforum

"Organisierte Schwerhörigkeit": Warum uns Kommunikation heutzutage so viel Nerven kostet und wie uns KI von alltäglicher Klangklempnerei erlösen kann.

Johannes Raschpichler | Erfinder, Gründer und Geschäftsführer | INSONE GmbH

27.02.2025

11:00

Halle 3, Messeforum

Logo CreaLog
Logo moinAI

3 Years From Now - Dritte These: Hyperpersonalisierung wird zur neuen Norm – wer Big Data nicht nutzt, um Kundenbedürfnisse präzise vorherzusagen, bleibt auf der Strecke

Dr. Bernd Plannerer | Geschäftsführer | CreaLog Software-Entwicklung und Beratung GmbH

Johannes Hehr | Chief Sales Officer | knowhere GmbH

Martin Wild | Gesellschafter, CEO | SOGEDES GmbH

27.02.2025

11:15

Halle 2, Messeforum

Logo tellma

Startup Visions Spotlight Sessions

27.02.2025

11:30

Halle 3, Messeforum

Wie Huawei AICC Innovation in das Kundenerlebnis mit KI und Video bringt

Peter Csikos | Executive Manager

27.02.2025

12:00

Halle 3, Messeforum

Logo Contact-Center-Network e.V.

Investieren in die Zukunft: Trends und Ziele für erfolgreiche Contact-Center

Markus Grutzeck | Vorstandsvorsitzender

27.02.2025

12:55

Halle 2, Messeforum

The Winner is... Verleihung Startup Visions Award CCW 2025

Udo Schüring | Inhaber | Netzwerk-Szenerie

27.02.2025

13:15

Halle 2, Messeforum

Logo T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

DialogXplosion

Hata Gashi | Marketing

Ihre Ansprechpartner*innen rund um die CCW-Messe

Claudia Mühler | Senior Project Manager Sales CCW

Claudia Mühler
Senior Project Manager Sales CCW

E-Mail:  c.muehler@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-679

Torsten Krueger | Senior Project Manager Sales CCW

Torsten Krüger
Senior Project Manager Sales CCW

E-Mail: t.krueger@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-693

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