CCW Programm 2027: Vier Masterdays. Vier Zukunftsthemen.
Das neue Premium-Programm: Top-Keynotes und Praxis pur
Stellen Sie sich Ihre CCW 2027 so zusammen, wie sie zu Ihren Herausforderungen passt. Entdecken Sie die neuen Masterdays, Top-Keynotes, Praxisbeispiele und die Highlights der Expo.
Alle vier Masterdays im Überblick
Themen, Schwerpunkte und ausgewählte Highlights auf einen Blick.
Keynotes, Speaker & Praxiseinblicke
Entdecken Sie erste Experten und Unternehmen aus dem Programm.
Alle Highlights und Specials der Expo
Von Expo Stages und Guided Tours bis zu AI Stages, Startup Visions und „3Years From Now“.
Umfangreiches Ausstellerverzeichnis
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Player und Lösungsanbieter auf der CCW Expo.
4 Masterdays
3 Expodays
280 Fachvorträge
8.500 Besucher
Neu 2027: Die CCW Masterdays
2027 wird aus dem bisherigen Kongressprogramm ein flexibles Premium-Format. Sie wählen genau die Masterdays, die zu Ihren Themen, Zielen und Ihrem Kalender passen – einzeln, kombiniert oder als viertägiges Gesamtpaket.
Jeder Masterday verbindet strategische Orientierung mit konkreter Unternehmenspraxis und intensivem Austausch. Im neuen Master Hub erwarten Sie drei Bühnen, kuratierte Networking-Formate und die exklusive Master Lounge.
Zukunft gestalten
Zukunftsfähigkeit entsteht nicht durch Abwarten. Sie entsteht, wenn Führung, Organisation und Steuerung konsequent neu ausgerichtet werden.
Der Future Readiness Day zeigt, welche Hebel Unternehmen heute wirklich voranbringen.
Das erwartet Sie:
- Organisation neu denken: Welche Strukturen, Denkweisen und Führungsprinzipien machen Unternehmen zukunftsfähig?
- CX wirksam steuern: Wie machen Sie Customer Experience mit relevanten Kennzahlen sichtbar und steuerbar?
- Vom Impuls zur Umsetzung: Leaders Exchange Tour oder Workshop – wählen Sie das Format, das zu Ihren aktuellen Fragestellungen passt.
Mit einem Workshop von
Kunden begeistern
Produkte und Preise sind vergleichbar. Echte Verbundenheit ist es nicht. Sie entsteht, wenn Unternehmen Vertrauen aufbauen, Emotionen schaffen und ihre Kunden wirklich verstehen.
Der Customer Love Day zeigt, wie aus positiven Kundenerlebnissen nachhaltige Loyalität und messbare Wirkung entstehen.
Das erwartet Sie:
- Behavioural Science für bessere CX: Wie spielen Psychologie, Menschlichkeit und KI zusammen, damit Service im Gedächtnis bleibt?
- Kundenstimmen in Wirkung übersetzen: Wie wird aus Feedback eine konkrete Verbesserung für Customer Experience, Kundenbindung und Business Impact?
- Erwartungen von morgen verstehen: Was bedeuten Gen Z, Social Media und neue Kommunikationsgewohnheiten für Service und Vertrauen?
Mit einer Keynote von
Erlebnisse verbinden
Kunden erleben Unternehmen als Ganzes – nicht in einzelnen Abteilungen oder Kanälen. Entscheidend ist deshalb, dass digitale und persönliche Kontaktpunkte nahtlos zusammenspielen.
Der Touchpoint Excellence Day zeigt, wie Sie Customer Journeys konsistent gestalten und unterschiedliche Touchpoints zu einem überzeugenden Gesamterlebnis verbinden.
Das erwartet Sie:
- Omnichannel ohne Brüche: Wie spielen Service und Vertrieb sowie Online- und Offline-Kanäle sinnvoll zusammen?
- Communities strategisch nutzen: Wie werden Fan-Communities zu wirkungsvollen Dialog-, Service- und Bindungskanälen?
- Beyond the AI Hype: Wo steht KI heute wirklich – und welche Entwicklungen sollten Sie für Ihre CX-Roadmap im Blick behalten?
Mit einer Keynote von
Künstliche Intelligenz skalieren
KI verändert Service und Vertrieb grundlegend. Entscheidend ist nicht mehr nur, erste Anwendungen zu testen, sondern sie sinnvoll zu integrieren und nachhaltig zu skalieren.
Der AI Transformation Day zeigt, wie Unternehmen KI heute erfolgreich einsetzen und gleichzeitig die Weichen für die nächste Entwicklungsstufe von Service und Vertrieb stellen.
Das erwartet Sie:
- Von Daten zu besseren Entscheidungen: Wie schaffen AI Agents, Process Mining und Transparenz die Grundlage für wirksame KI-Anwendungen?
- Skalieren statt pilotieren: Welche technologischen und organisatorischen Hebel entscheiden über nachhaltigen KI-Erfolg?
- Der Blick in die Zukunft: Welche Technologiesprünge zeichnen sich ab – und wie können Sie Ihre Organisation schon heute darauf vorbereiten?
Praxiseinblicke u.a. von
4 gute Gründe für die CCW 2027
Erleben Sie vier Tage voller Impulse, Praxiswissen und Austausch rund um Customer Service, Customer Experience und AI. Stellen Sie sich Ihr persönliches CCW-Erlebnis zusammen und wählen Sie genau die Themen, die Sie weiterbringen.
Weil Sie Ihr Programm flexibel zusammenstellen
Vier Masterdays, vier Zukunftsthemen: Wählen Sie einzelne Tage, kombinieren Sie mehrere Themen oder erleben Sie die komplette CCW.
Weil Sie von echter Unternehmenspraxis profitieren
Top-Keynotes, konkrete Praxiseinblicke und Erfahrungen führender Unternehmen geben Ihnen neue Impulse für Ihre eigenen Herausforderungen.
Weil Networking hier mehr als eine Kaffeepause ist
Treffen Sie Entscheider, Experten und Gleichgesinnte im Master Hub, in der Master Lounge und bei kuratierten Networking-Formaten.
Weil Sie Innovationen live erleben
Auf der Expo erwarten Sie führende Anbieter, neue Technologien, Live-Demos, Guided Tours, Expo Stages und zahlreiche weitere Specials.
Das sagen Teilnehmer über die CCW
Gratis-Download:
Die Programm-Preview der CCW 2027 können Sie hier herunterladen.
Entdecken Sie die neuen Masterdays, ausgewählte Keynotes und Speaker, spannende Expo-Highlights sowie das umfangreiche Ausstellerverzeichnis der CCW 2027.
Um das PDF zu erhalten, füllen Sie einfach das Download-Formular aus. Alternativ können Sie die Programm-Preview auch ohne Einwilligung über unseren Kundenservice unter +49 6196 4722-800 anfordern.
Ihr Ansprechpartner bei Fragen rund um das CCW Programm
Stephan Wolf
Leiter Kundenservice
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de
Telefon: +49 6196 4722-800
Stephan Wolf ist bereits seit 2002 das Gesicht für die Kunden von Management Circle. Als engagierter Teamleiter unseres Kundenservice freut sich der begeisterte Schwimmer jeden Tag aufs Neue, Ihre Fragen zu beantworten.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.